〔2015/12/17〕ANA、国際線予約・案内センターの日本語・英語受け付けを24時間対応化

 ANA(全日空)は、国際線の予約や変更などに対応する「国際線予約・案内センタ-」の受付時間を拡充し、24時間(365日)対応を実施する。対応言語は、日本語と英語で、対象地域は全世界のANA就航地(28の国と地域)。
 これまで、日本地区では8時から20時(年中無休)の受付(日本語・英語)であったが、首都圏デュアルハブモデルの更なる進化を進め、国際線ネットワ-クを拡大していく中で、顧客が世界の各地で、いつでもコンタクトできるよう受付時間の拡大を決定した。急な予約変更や緊急を要する事象に迅速に対応し、より一層の顧客満足の向上を目指す。
 また、訪日外国人観光客の中でも特に大きな伸びを示している中国人の顧客へのサ-ビス向上を図るため、中国国内で発券された航空券を持ちの顧客が、日本国内で利用できる「専用電話番号」を設け、中国語による対応を強化する。これまで訪日中の顧客からの中国語による問い合わせに対しては、北京にある「中国顧客サービスセンター」に国際電話をしてもらっていた。今後は「専用電話番号」により、日本国内の通話料のみで北京にある中国顧客サービスセンターの中国人スタッフによる対応が可能になる。


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