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第8回CCMオープンセミナー(11/26日開催)のご案内

コールセンター運営の課題解決の具体策をさまざまな企業の事例を基に解説します。
センター長、マネージャー、SVの皆さまやテレマーケティング会社、システムベンダーの皆さまにも役に立つ内容になっています。

第8回CCMオープンセミナー(終了しました)

■日時 11月26日(火) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ モチベーションアップのポイント
      ~メンタルケア、フォローのコツ~

■プログラム

 人材育成には大切な三つのMがあります。
 「モチベーション」「モラル」「メンタル」です。
 メンタルフォローには正しい知識と組織としての作戦が必要です。
 日頃、メンバーのモチベーションアップに悩むSVの皆さん、
 モラルを維持して、メンタル面をフォローしていくためのポイントを
 一緒に考えませんか。

 第一部 13:30~14:30(60分)

 ◆「メンタルヘルス」の基礎知識
  -メンタルヘルスの必要性
  -ストレスとは何か
  -ストレスマネジメントのポイント 

 第二部 14:50~16:50(120分) 

 ◆「メンタルフォロー」のポイント
  -モチベーションの正体
  -規則や命令では保てないモラル
  -コーチング、カウンセリングの考え方が役立つわけ
  -ロジカルに作戦会議してみましょう

■講師
  
   Y’sラーニング株式会社 代表取締役 浮島由美子 氏
 
  プロフィール
   学習院女子短期大学卒。サポート業務を経て、コンタクトセンター
      の構築、運営に携わる。品質管理、採用、教育に取り組み、2005年
      Y’sラーニング株式会社設立。社団法人企業情報化協会 チーフディ
   レクター。ヒューマン系研修を中心に活動。「文章医プロジェクト」
   「T3(トレーナー育成)」も展開中。著書:「できる人の要約力」
   (中経出版)。

■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

——————————————————————–
 送信先  contact@ccm-soken.com
 
 1.お名前
 2.貴社名
 3.部署名
 4.役職
 5.住所  〒
 6.Eメールアドレス
 7.連絡先TEL
 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
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■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com

第7回CCMオープンセミナー(10/24日開催)のご案内

コールセンター運営の課題解決の具体策をさまざまな企業の事例を基に解説します。
センター長、マネージャー、SVの皆さまやテレマーケティング会社、システムベンダーの皆さまにも役に立つ内容になっています。

第7回CCMオープンセミナー(終了しました)

日時 10月24日(木) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ 元リッツ・カールトン クオリティ担当部長・人材開発部長が語る
     「エクセレントサービスを生み出す仕組み」

■プログラム

    1)サービスとは

    2)お客様の立場でサービスを考える(グループワーク)

    3)サービスの質を決定する要因

    4)あなたのお客様へのサービスを考える(グループワーク)

    5)エクセレントサービスを生み出す仕組み:採用、教育、育成

    6)質疑応答      

■講師
  
   クオリティ・サービス・コンサルタント 桧垣真理子 氏
 
  プロフィール
   関西学院大学文学部英文科卒業。田崎真珠にて勤務後、ホテル業界
   に転職。大阪ヒルトンでゲストリレーションズやトレーニングマネ
   ージャーを経験後、リッツ・カールトンへ入社。大阪、東京の開業
   から携わり、クオリティ担当部長、人材開発部長としてホテルのサ
   ービスの根幹を担う。2011年7月クオリティ・サービス・コン
   サルタントとして独立し、独自のクオリティ手法を用いて、サービ
   スを向上させるコンサルティングを行っている。

■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 501会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

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 送信先  contact@ccm-soken.com
 
 1.お名前
 2.貴社名
 3.部署名
 4.役職
 5.住所  〒
 6.Eメールアドレス
 7.連絡先TEL
 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
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■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com

 

第6回CCMオープンセミナー(10/3日開催)のご案内

コールセンター運営の課題解決の具体策をさまざまな企業の事例を基に解説します。
センター長、マネージャー、SVの皆さまやテレマーケティング会社、システムベンダーの皆さまにも役に立つ内容になっています。

第6回CCMオープンセミナー(終了しました)

■日時 10月3日(木) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ 「SVのためのスキルアップ講座~問題解決のための考える力~」

■プログラム

   1.第一部 13:30~14:30(60分)

    ◆「考える」力が仕事を助ける

    1) 情報収集、情報考察にはくせがある
    2) 問題解決にはコツがある
    3) 「考える」ことのプロセスを知ろう      

   2.第二部 14:50~16:50(120分)

    ◆「発想力」「発信力」を鍛えよう

    1) ラテラルシンキングとロジカルシンキング
      【ワーク】関係を説明する
    2) いろいろな視点に立つ
      【ワーク】6色ハット会議
    3) ロジカルプレゼンテーション
      【ワーク】ディベートに挑戦

■講師
  
   Y’sラーニング株式会社 代表取締役 浮島由美子 氏
 
  プロフィール
  学習院女子短期大学卒。サポート業務を経て、コンタクトセンター
      の構築、運営に携わる。品質管理、採用、教育に取り組み、2005年
      Y’sラーニング株式会社設立。社団法人企業情報化協会 チーフディ
  レクター。ヒューマン系研修を中心に活動。「文章医プロジェクト」
  「T3(トレーナー育成)」も展開中。著書:「できる人の要約力」
  (中経出版)。

■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩 4分東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

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 送信先  contact@ccm-soken.com
 
 1.お名前
 2.貴社名
 3.部署名
 4.役職
 5.住所  〒
 6.Eメールアドレス
 7.連絡先TEL
 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
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■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com

第5回CCMオープンセミナー(9/24日開催)のご案内

コールセンター運営の課題解決の具体策をさまざまな企業の事例を基に解説します。
センター長、マネージャー、SVの皆さまやテレマーケティング会社、システムベンダーの皆さまにも役に立つ内容になっています。

第5回CCMオープンセミナー

■日時 9月24日(火) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ 「社内研修講師 参加者のやる気を引き出す講師力ブラッシュアップ」

■プログラム

   1.第一部 13:30~14:30(60分)

    「やる気にさせる研修の考え方」

    1) 大人をやる気にさせる7つの方法
    2) 記憶を9倍高める研修進行
    3) 全体と個別の到達目標の立て方

   2.第二部 14:45~16:45(120分)

    「参加者のやる気を引き出す研修進行」

    1) オープニングの「場づくり」と動機付け
    2) 「講師のしゃべり」「講師の説明」の鉄則
    3) 学習効果を高めるために講師の質問力を上げる
    4) 参加者が積極的に手を上げる実習のさせ方
    5) 美点凝視のコメント
    6) 「気づき」の生み出す振り返り

■講師
  
   株式会社応対品質研究所 代表取締役 竹内幸子 氏

  プロフィール

コールセンターにおける教育体制づくり(内製化支援)を専門分野としている。 テレコミュニケータの採用・育成・SV・品質管理の経験を持ち、コールセンターの設立再構築時の教育支援に携わる。コールセンターでの支援の他、一般企業の専門職・総合職を対象とした電話応対プロフェッショナル養成、秘書検定講座、CS研修、管理職研修、新入社員研修など、幅広い分野で活躍をしている。

■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

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 送信先  contact@ccm-soken.com
 
 1.お名前
 2.貴社名
 3.部署名
 4.役職
 5.住所  〒
 6.Eメールアドレス
 7.連絡先TEL
 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
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■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com

第4回CCMオープンセミナー(9/18日開催)のご案内

コールセンター運営の課題解決の具体策をさまざまな企業の事例を基に解説します。
センター長、マネージャー、SVの皆さまやテレマーケティング会社、システムベンダーの皆さまにも役に立つ内容になっています。

第4回CCMオープンセミナー(終了しました)

■日時 9月18日(水) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ 「センター運営の2大課題の実現に向けて
       ~品質向上と生産性アップの具体的改善施策~」

■プログラム

  1.第一部 13:30~15:00(90分)
  
   「コールセンター品質向上のための5つの施策」
   
    1)コールセンターの品質とは?
    2)現状認識のためのスキルマップ
    3)採用・教育・育成プロセス
    4) QAマネジメント
    5)モチベーションマネジメント
    6) Web-FAQの整備と活用法 など

             
  2.第二部 15:20~16:50(90分)
    「コールセンター生産性アップのための5つの施策」
    
    1)KPIの分析と活用 
    2)適正人材配置(WFM)
    3)コール削減とセルフ化推進
    4)センター規模の適正化
    5)センターのコスト削減 など  

■講師
  
   コンタクトセンター専門アドバイザー 鈴木 誠 氏
 
  プロフィール
コールセンター設立、既存センターの現状分析および業務改革に関する支援業務を展開中。戦略立案、マネジメント業務確立、人材育成・品質向上、生産性アップ、スクリプト開発など幅広いノウハウを実務レベルで提供。日本コールセンター協会 CCAJスクール「スクリプト作成講座」、「センターマネージャー講座」などの常任講師を担当。
■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

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 送信先  contact@ccm-soken.com
 
 1.お名前
 2.貴社名
 3.部署名
 4.役職
 5.住所  〒
 6.Eメールアドレス
 7.連絡先TEL
 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
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■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com

第3回CCMオープンセミナー(8/28日開催)のご案内

弊社 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編
集部では、コンタクトセンター運営に関するさまざまな課題解決やヒント
を総括して提供するCCMオープンセミナーを2013年6月にスタート
しました。

 インハウスセンターやテレマエージェンシーのセンター長、マネージャ
 ー、研修担当者、SVの皆さまの皆さまにもお役に立つ内容です。

 定員20名ですので、お早めにお申し込みください!

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 第3回CCMオープンセミナー(終了しました)

■日時 8月28日(水) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ 「電話応対、応対履歴などコンタクトセンターで
      重要性を増す“要約力”養成法」

■プログラム

  1.第一部 13:30~14:00(30分)
   「コンタクトセンターにおける要約力の活用シーン」
   
    1)要約力は何に役立つのか
    2)要約力をどう鍛えるか
    3)効率良いトレーニング法
              
  2.第二部 14:00~14:30(30分)
    「トレーニングする側が知っておくべき要約の基礎」
    
    1)全体をつかむ 
    2)「読む」と「聴く」では構造が違う
    3)目的を確かめる
    4)抽象度をあげる
    5)誤解のない文章にする

  3.第三部 14:50~16:50(120分) 
    「体感したトレーニングをセンターに展開する具体的な方法」
    
    1)文章トレーニングは要約の基礎
    2)音声トレーニングを工夫する
    3)楽しめるトレーニングを考える

■講師
  
    Y’sラーニング株式会社 代表取締役 浮島由美子 氏
 
  プロフィール
  学習院女子短期大学卒。サポート業務を経て、コンタクトセンター
      の構築、運営に携わる。品質管理、採用、教育に取り組み、2005年
      Y’sラーニング株式会社設立。社団法人企業情報化協会 チーフディ
   レクター。ヒューマン系研修を中心に活動。「文章医プロジェクト」
   「T3(トレーナー育成)」も展開中。著書:「できる人の要約力」
   (中経出版)。
■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

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 送信先  contact@ccm-soken.com
 
 1.お名前
 2.貴社名
 3.部署名
 4.役職
 5.住所  〒
 6.Eメールアドレス
 7.連絡先TEL
 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
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■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com

第2回CCMオープンセミナー(7/24日開催)のご案内

株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部では、コンタクトセンター運営に関するさまざまな課題解決やヒントを総括して提供するCCMオープンセミナーを2013年6月にスタートしました。

 インハウスセンターやテレマエージェンシーのセンター長、マネージャ
 ー、研修担当者、SVの皆さまの皆さまにもお役に立つ内容です。

 定員20名ですので、お早めにお申し込みください!

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 第2回CCMオープンセミナー (終了しました)

■日時 7月24日(水) 13時30分~17時(13時受付開始)

■テーマ 「QA・SVのためのコミュニケーターの話し方を
              劇的に変えるトレーニング方法」
■プログラム

  1.第1部 13:30~14:00(30分)
   「コミュニケーターの話し方を劇的に変化させるための必要要件」
   概要:指導のステップ
      応対者の話し方の問題点を明らかにする・分析する・具体化する
      指導に使用する身近な道具
              
  2.第2部 14:00~15:00(60分)
    「よくある課題と具体的なトレーニング方法の伝達」
    概要:課題と対策、具体的にどのようにトレーニングするのかの実践

    よくある具体例と対策-1
     ・声が震えている人
     ・かすれ気味の人
     ・喋り方が暗い人
     ・早口
     ・だらだら喋っているように聞こえてしまう人 
     ・感情がない
     ・愛想がない話し方の人

  3.第三部 15:20~16:50(90分) 
    「声の知識を生かした専門トレーニング方法の伝達」
    概要:専門知識に基づき、具体的にどのようにトレーニングするのか  の実践

   よくある具体例と対策-2
    ・抑揚:助詞や語尾が下がらない人、上がらない人
    ・開口:滑舌があまい人
    ・声量:声が小さい人、
    ・覇気:声に元気がなく、ふわふわしている人
    ・語気:「だ」と「ら」の区別がつかない人
    ・摩擦音:サ行弱い人
    ・無声化:甘えたように話す人
    ・鼻濁音:ぶっきらぼうに聞こえる人
    ・唇の振動:もごもご喋っている人
    ・共通語アクセントになっていない人
  
  4.質疑応答

■講師
  フリーアナウンサー、ナレーター、MC 山下のりこ 氏
 
  プロフィール
   福岡県北九州市出身。鹿児島テレビ放送、テレビ西日本報道部
   でアナウンサーを務め、今年、アナウンサー歴30年。5年前、
   東京に拠点を移し、ナレーター、MCとしても活動。後進の育
   成にも力を入れ、昨年7月アナウンサー仲間と“東京アナウン
   スプロ塾”を立ち上げる。現在、JCN大田チャンネルの夕方
   ニュース「デイリー大田」に毎週木曜出演中。また、ショップ
   チャンネルに商品アドバイザーとして出演中。

■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

——————————————————————–
 送信先  contact@ccm-soken.com
 
 1.お名前
 2.貴社名
 3.部署名
 4.役職
 5.住所  〒
 6.Eメールアドレス
 7.連絡先TEL
 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
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■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com


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