- 〔2010/9/3〕トランスコスモスの中国コールセンター子会社、中国最大手EC企業タオバオ（淘宝）との相互連携CRMシステムを開発
- 〔2010/9/1〕トランスコスモス、沖縄県に「BPO沖縄テクニカルセンター」を新設
- 〔2010/8/25〕コラボス、ベクトルにコールセンター向けASPサービスを導入
- 〔2010/8/23〕トランスコスモス、コールセンター拠点「MCMセンター宮崎駅前」を拡大
- 〔2010/8/19〕コラボスのコールセンター向けASP「＠nyplace」がアスク・ワールドトレーディングに採用
- 〔2010/8/17〕オウケイウェイヴとトランスコスモス、オウケイウェイヴのFAQソリューションシステムを活用した新サービス開始
- 〔2010/7/26〕TMJの上海子会社が「中国最優秀アウトソーシングカンパニー賞」ならびに「中国カスタマーサービス特別貢献大賞」を3年連続受賞
- 〔2010/7/22〕ヒューマンフィールド、テレマーケティングサービス申込み企業に、アプローチリストを無料提供
- 〔2010/7/20〕パソナテック、中国・大連とベトナムにIT/BPOセンターを8月に開設
- 〔2010/7/8〕ベルシステム24の契約社員が、クレジットカードの不正利用で逮捕
- 〔2010/6/30〕千趣会マーケティングサポートと知識情報技術研究所、SaaS型通販業務革新支援サービスで協業
- 〔2010/6/29〕もしもしホットライン、ウィテラスを子会社化
- 〔2010/6/21〕トランスコスモス、セールスフォースのクラウドサービスを生かしたアウトソーシングを展開
- 〔2010/6/9〕センコー子会社のセンコービジネスサポートが、コールセンター事業に本格参入
- 〔2010/6/9〕イノベーション、コールセンター研修サービスの提供開始
- 〔2010/6/7〕テレマーケティングジャパン、ベネッセHD子会社の人材派遣会社を吸収
- 〔2010/6/4〕CSKサービスウェア、電話応対に特化したeラーニングサービスを販売開始
- 〔2010/6/3〕IIJ、ネットケアの「REMO」活用した仮想デスクトップソリューションを提供開始
- 〔2010/6/2〕トランスコスモス、オンデマンド型クラウドサービスを提供開始
- 〔2010/5/25〕マンパワー・ジャパン、新卒採用向けのアウトソーシング事業を開始
- 〔2010/5/19〕トランスコスモス、スカイライト コンサルティングの対話型FAQソリューションを活用したWebサイト構築サービスを開始
- 〔2010/5/19〕トランスコスモス、「2010年グローバルアウトソーシング100」の中国・日本のTOP10アウトソーサーに選出
- 〔2010/5/18〕パソナ、ターボソリューションズのIP電話システムを活用した人材育成施設「インキュベーションコールセンター」を開設
- 〔2010/5/17〕テレマーケティングジャパン、バックオフィス分野のBPO事業を強化・拡大
- 〔2010/5/13〕モバイルシステム、中国化学品24時間電話救援サービスを開始
- 〔2010/5/10〕CTC、もしもしホットラインのコンタクトセンターをシスコ製品で構築
- 〔2010/4/28〕REDAS、通販企業向けのコールセンターを福岡に開設
- 〔2010/4/26〕もしもしホットライン、札幌で人材採用センターを開設
- 〔2010/4/21〕オプト、中国にて通販事業を運営するビーナスベールと資本提携、中国通販市場参入に際するテストマーケティングサービスを開始
- 〔2010/4/16〕アイティ・コミュニケーションズ、釧路にコールセンター開設
- 〔2010/4/1〕トランスコスモス、グループ企業のダブルクリックを吸収合併し、MCMソリューション事業部を新設
- 〔2010/3/17〕東芝ソリューション、運用・保守サービス事業強化で４月にグループ会社２社を統合
- 〔2010/3/16〕三井物産ともしもしホットライン、共同でベトナムのコールセンター事業に進出
- 〔2010/3/16〕インテリジェンス、ビジネス・プロセス・アウトソーシング事業拡大に向け専門子会社を設立
- 〔2010/3/10〕トランスコスモス、サービス産業生産性協議会主催「ハイ・サービス日本300選」を受賞
- 〔2010/2/26〕WELLCOM、月額3000円からの電話秘書代行サービス開始
- 〔2010/2/24〕日本通運、中国通販フルフィルメントサービスを開始
- 〔2010/2/17〕トランスコスモス、国際アウトソーシング専門家協会により「2010年グローバルアウトソーシング100」に選出
- 〔2010/2/15〕凸版印刷、４月１日付けでIT関連部門とTMSなどを統合し新会社を設立
- 〔2010/2/9〕ヒューマンフィールド、「東京営業所代行サービス」の提供を開始
- 〔2010/2/9〕リスクモンスター、ベルシステム24とテレマーケティングサービス「テレモンスター」を会員企業向けに販売開始
- 〔2010/2/2〕キューアンドエーとラック、コールセンター従業員向けｅラーニングを共同開発し提供開始
- 〔2010/2/2〕ツナグ・ソリューションズ、採用実務代行サービスにおける応募受付センターにコラボスのASP型インバウンドコールセンター向け電話系システムを導入
- 〔2010/1/27〕アウトソーシングが、アウトソーシング事業の応募受付窓口のシステムとしてコラボスのASP型インバウンドコールセンター向け電話系システムを導入
- 〔2010/1/25〕テレマーケティングジャパン、センター集中録音型コールセンターシステム本格稼働開始
- 〔2010/1/20〕トランスコスモス、韓国コールセンター子会社が韓国通信会社KT社と業務提携
- 〔2010/1/14〕もしもしホットライン、「会話マイニングサービス」を開始
- 〔2010/1/14〕CSKホールディングス、CSKサービスウェアとビジネスエクステンションを合併
- 〔2010/1/14〕もしもしホットライン、新型インフルエンザワクチン集団接種予約受付窓口を受託運営
- 〔2010/1/13〕ヒューマンフィールド、自社内テレアポチーム立ち上げ支援サービスを開始
- 〔2010/1/5〕トランスコスモス、中国本渓のデータエントリーセンターを拡張
- 〔2009/12/14〕IMJモバイルとワールド・ロジ、 Eコマーストータルアウトソーシングサービスを開始
- 〔2009/12/9〕日本トータルテレマーケティング、長崎県南島原市にコールセンター開設へ
- 〔2009/12/8〕テレマーケティングジャパン、米国最大手BPO企業との間で戦略的提携に向けた協議を開始
- 〔2009/12/3〕トランスコスモス、東京都の新型インフルエンザ対応窓口運営を受託
- 〔2009/12/2〕ヒューマントラスト、宮城県仙台市で365日対応のコールセンター本格稼働
- 〔2009/11/27〕マンパワー・ジャパン、コンタクトセンターに特化したソリューションサービスを開始
- 〔2009/11/24〕もしもしホットラインと三井物産ヴィクシア、コールセンターサービスとネットマーケティングで業務提携
- 〔2009/11/13〕ベルシステム24とテクマトリックス、「CTIクロスレポートシステム」を共同開発
- 〔2009/11/6〕トランスコスモス、顧客の声活用を支援するコンサルティングサービスの提供開始
- 〔2009/11/5〕テレマーケティング ジャパン 中国子会社VCSの事業拠点の移転・拡大
- 〔2009/10/30〕トランスコスモス、マイクロソフトのサイトマネジメント業務を受託し、MSCOMサイトマネジメントセンターを開設
- 〔2009/10/23〕ベルシステム24、BCP対応のコンタクトセンターコンサルティングの提供開始
- 〔2009/10/23〕富士通のパソコン専用電話相談サービスが「サポートセンター国際認定」を取得
- 〔2009/10/21〕NTT Com チェオ、アバイアのIPテレフォニーシステムを採用し、国内最大850名規模の在宅オペレータの運用を効率化
- 〔2009/10/7〕富士通コミュニケーションサービス、北九州黒崎サポートセンターを開設
- 〔2009/10/2〕NTTソフトウェアとベルシステム24、コールセンターの待ち呼見える化ソリューションを販売開始
- 〔2009/10/1〕バーチャレクス・コンサルティングの子会社、バーチャレクス九州とバージェントが合併
- 〔2009/9/30〕トランスコスモス、企業向け「コールセンター運用最適化支援サービス」を提供開始
- 〔2009/9/14〕ヒューマントラスト、仙台に365日対応のコールセンター開設
- 〔2009/9/10〕イーピーエス、メディカルラインを子会社化
- 〔2009/9/4〕日本ATM、大手地銀向けATM共同監視コールセンターを北海道江別市に新設
- 〔2009/9/1〕アズベイスとコアックスが協業、SaaS型「BizBaseテレマーケティング」を提供開始
- 〔2009/8/27〕NTTソルコ、コンタクトセンターに限定しない総合的なお客様の声分析サービス提供開始
- 〔2009/8/25〕フジスタッフとWELLCOM、茨城県土浦市に総合コンタクトセンター開設
- 〔2009/8/20〕マスターピース・グループ、タイ政府がMPGバンコクセンター100席拡張を認可
- 〔2009/8/14〕テレマーケティングジャパンの上海子会社が2009年度の中国最優秀アウトソーシングカンパニー賞ならびに中国カスタマーサービス特別貢献大賞を受賞
- 〔2009/8/10〕テレマーケティングジャパンとアドバンスト・メディア、平成21年度の経済産業省「サービスイノベーションを通じた生産性向上に関する支援事業」に採択
- 〔2009/8/3〕トランスコスモス、韓国コールセンター運営子会社２社を合併し社名を「トランスコスモスコリア」に変更
- 〔2009/8/3〕ベルシステム24、「コンタクトセンター簡易運用診断サービス」を提供開始
- 〔2009/7/30〕エムエム総研、クリニックをターゲットとしたマーケティングサービスを強化し、医療業界に本格参入
- 〔2009/7/29〕トランスコスモス、モバイル関連事業強化としてモバイル向けトータルパッケージを提供開始
- 〔2009/7/28〕ベルシステム24とACRONET、CRO業務共同受託を目的とする包括的業務提携を締結
- 〔2009/7/24〕クロスランゲージ、多言語コンタクトセンター事業を開始
- 〔2009/7/21〕トランスコスモス、企業モバイルサイトのキャリア公式化支援サービスを開始
- 〔2009/7/15〕トランスコスモス、ポストクリック／ポストインプレッションに特化した分析レポートサービスを開始
- 〔2009/7/2〕日本通運、中規模通販事業者向けフルフィルメントサービスを本格提供開始
- 〔2009/7/1〕アルトビジョン、B to Bマーケティング支援のサービスパッケージを提供開始
- 〔2009/6/26〕リアライズ、顧客データ統合・名寄せサービスの提供開始
- 〔2009/6/19〕電話放送局、アウトバウンドコール「声のダイレクトメール」のサービス開始
- 〔2009/6/18〕トランスコスモス、VODサービス「NHKオンデマンド」にカスタマーサポート業務の提供開始
- 〔2009/6/16〕テレマーケティングジャパン、顧客接点の再構築によりコスト削減、顧客満足度向上を実現する支店受電集約サービスの提供を開始
- 〔2009/6/1〕ビーウィズ、9番目のコールセンターとなる福岡センターを開設
- 〔2009/5/30〕ヒューマントラスト、在中国企業向け人材紹介サービス開始、第一弾は、上海での学語研修付きコールセンター業務
- 〔2009/5/28〕クリエイトラボ、事業継続マネジメントシステム規格の認証をコールセンター業界で初めて取得
- 〔2009/5/20〕ヤマトコンタクトサービス、「コールセンターメタボ診断サービス」をキャンペーン価格で提供開始
- 〔2009/5/12〕キューアンドエー、白物家電対象の家電メーカー顧客向けコールセンターを運用開始
- 〔2009/5/11〕日本ATM、大手地域銀行向けATM共同監視コールセンター開設
- 〔2009/5/1〕トランスコスモス、コールセンター向け本人着信率向上ソリューションの提供を開始
- 〔2009/4/28〕テレマーケティング ジャパン 公開研修「TMJオープンカレッジ」を開設
