- 〔2012/1/27〕きくスキル研究会、「心情察知力」強化・公開セミナー開催
- 〔2012/1/27〕富士キメラ総研、国内企業向けSaaSサービスの市場の調査結果を発表
- 〔2012/1/18〕アイ・ティ・アール、ソーシャル・メディアの分析ニーズにより、2010年度テキスト・マイニング市場は前年比11.3％増
- 〔2012/1/5〕IDC Japan、国内ユニファイドコミュニケーション市場 企業ユーザー調査結果を発表
- 〔2011/10/31〕IDC Japan、国内クラウドコンピューティング向けソフトウェア市場予測を発表
- 〔2011/10/27〕日本アバイアのコンタクトセンター・ソリューション、通信販売の2010年度総合売上高ランキングトップ10社すべてのコンタクトセンターで採用
- 〔2011/10/26〕NTTコミュニケーションズ、企業と個人のソーシャルメディア活用状況調査結果を発表
- 〔2011/10/24〕IDC Japan、国内ユニファイドコミュニケーション／コラボレーション市場の2011年上半期市場動向を調査した結果を公表
- 〔2011/10/14〕プロシード、COPC-2000 CSP規格の新バージョン「Release5.0」 国内で発表
- 〔2011/9/21〕ファーストストラテジー、無料コンサル付き業界最安値の１枚単価3円からのFAXDM配信サービスを開始
- 〔2011/9/15〕矢野経済研究所、コールセンター市場／コンタクトセンターCRMソリューション市場に関する調査結果2011を発表
- 〔2011/8/30〕IDC Japan、国内テレワーク関連ICT市場予測を発表
- 〔2011/8/18〕IDC Japan、2011年～2015年の国内ERP・SCM・CRM・BIパッケージ市場予測を発表
- 〔2011/8/8〕ガートナー ジャパン、2015年までの「国内ITサービス市場規模予測」を発表
- 〔2011/8/8〕ミック経済研究所、デイザスタリカバリ市場予測を発表。2010年度1583億円、2011年度は前年度比111.2％の1760億円と予測
- 〔2011/7/30〕IT協会、平成23年度優秀コンタクトセンター企業に4 社が決定
- 〔2011/7/29〕企業のクレーム対応支援に特化したサービスを提供する会社設立
- 〔2011/7/7〕ミック経済研究所、マーケティング資料「CRMアウトソーシング市場の現状と展望2011年度版」を発刊
- 〔2011/6/8〕コン検、全国32 都道府県・70 カ所でCBT による検定試験を開始
- 〔2011/6/7〕IDC Japan、2010年の国内ビジネスサービス市場と2011年予測を発表
- 〔2011/5/20〕日本アバイア、日本を含む世界９カ国の消費者を対象にしたコンタクトセンターに関する意識調査結果を発表
- 〔2011/5/19〕IDC Japan、国内ユニファイドコミュニケーション／コラボレーション市場予測を発表
- 〔2011/5/18〕HDI-Japan、「HDI格付け三つ星アワード2011」開催
- 〔2011/5/9〕ミック経済研究所、CRM関連市場についての動向調査結果を発表
- 〔2011/4/13〕IDC Japan、国内ユニファイドコミュニケーション市場ベンダー競合分析の調査結果を発表
- ☆震災支援情報☆〔2011/4/5〕福島県、避難者の所在確認にコールセンター開設
- 〔2011/3/31〕矢野経済研究所、B to Bアウトバウンドテレマーケティングサービスに関する調査結果を発表
- 〔2011/3/31〕日本テレマーケティング協会、コールセンター／テレマーケティング用語集提供開始
- 〔2011/3/28〕富士キメラ総研、コンタクトセンター国内市場の調査結果を発表。主流のＳＩ型、2015年度は、2010年度比30％増、SaaS型、中小規模に需要同74%増
- ☆震災支援情報☆〔2011/3/28〕経済産業省、被災者の方々に対するクレジット各社のコールセンター情報などを提供
- 〔2011/2/7〕IDC Japan、国内中堅中小企業IT市場予測を発表、2011年には4年ぶりのプラス成長と予測
- 〔2011/2/4〕沖縄県、コールセンターを含む沖縄県内IT企業求職者向けに沖縄IT業界就職フェア開催
- 〔2011/1/20〕ITR、CRM、ECサイト構築管理、FAQ作成管理、レコメンデーション製品の国内市場を調査
- 〔2011/1/15〕JTAコンタクトセンター・セミナー2011を2月16・17日に開催
- 〔2010/12/2〕IDC Japan、2010年の国内IT市場規模は12兆3373億円の前年比成長率0.6％と予測
- 〔2010/10/15〕名張市、無料でオペレーター希望者受講生を募集開始
- 〔2010/10/14〕J.D. パワー アジア・パシフィック、2010 年日本法人向けIP 電話・直収電話サービス顧客満足度調査結果を発表
- 〔2010/10/7〕日本コンタクトセンター教育検定協会、全国初のコンタクトセンター検定試験11月14日実施
- 〔2010/10/6〕ガートナー社、ジェネシス社を「Webカスタマーサービスのマジック・クアドラント」においてリーダーのクアドラントに位置付ける
- 〔2010/8/10〕富士キメラ総研、報告書「2010 SaaS関連市場総調査」を発行
- 〔2010/7/27〕沖縄県、外国人観光で４カ国語24時間コールセンターの実証実験を今秋から開始
- 〔2010/7/25〕アンカー、コミュニケーターの採用活動を強力に支援する「採用成功パッケージ」の提供開始
- 〔2010/7/24〕総務省、地デジコールセンターの規模拡充など「地デジ最終年総合対策」を発表
- 〔2010/7/2〕日本アバイア、企業への問い合わせが電話よりネットやメールを好む人が増加という調査結果を発表
- 〔2010/5/20〕ガートナー ジャパン、国内SaaS市場は2013年まで年平均11.7％で成長すると予測
- 〔2010/5/18〕野村総研、ソーシャルメディアの進展・CRMに及ぼすインパクトを予測した「ITロードマップ」を発表
- 〔2010/5/13〕IDC Japan、2009年・2010年の国内ビジネスサービス市場予測を下方修正
- 〔2010/4/5〕IDC Japan、ユニファイドコミュニケーションの国内市場予測を発表
- 〔2010/3/24〕アバイア、ワールドワイドのコンタクトセンター・インフラ分野の調査でリーダー・クアドラントに位置付けられる
- 〔2010/3/16〕サービス産業生産性協議会、平成21年度日本版顧客満足度指数調査結果発表。利用者延べ10万人に聞いたサービス業29業界の優良企業発表
- 〔2010/3/2〕矢野経済研究所、CRM市場動向に関する調査結果を発表、不況に関わらず2009年は前年比4.1％増
- 〔2009/12/28〕全国版コールセンター資格認定制度の実施運営団体の準備委員会を設立
- 〔2009/11/25〕ジェネシス社、16カ国の消費者調査を発表
- 〔2009/11/19〕IDC Japan、国内ビジネスアナリティクスソフトウェア市場予測を発表
- 〔2009/11/12〕IDC Japan、国内ビジネスサービス市場予測アップデートを発表
- 〔2009/11/9〕ジェネシス・ジャパン、コンタクトセンターに関する消費者1000人の意識調査を発表
- 〔2009/10/8〕アイ・ティ・アール、CRM・ECサイト構築管理・FAQ作成管理製品の国内市場調査結果を発表
- 〔2009/10/5〕矢野経済研究所、コールセンター／コンタクトセンター市場に関する調査結果を発表
- 〔2009/8/9〕富士キメラ総研、国内のSaaS/PaaS関連市場の調査結果を発表
- 〔2009/8/4〕沖縄県県観光商工部、コールセンターの資格制度の創設と10月に初の資格認定試験の実施を発表
- 〔2009/7/7〕IDC Japan、国内CRM市場予測を発表、2008年の国内CRM市場、前年比5％増の507億4900万円
- 〔2009/6/10〕クロス・マーケティング、「SaaS市場戦略分析レポート」の販売開始
- 〔2009/6/1〕ミック経済研究所、国内フルフィルメントアウトソーシング総市場の調査結果を発表
- 〔2009/5/12〕IDC Japan、国内ビジネスサービス市場規模予測を発表。BPOサービス市場は年間平均成長率4.5％
- 〔2009/5/7〕IDC Japan、国内初のユニファイドコミュニケーション市場予測を発表
- 〔2009/4/9〕日本テレマーケティング協会、6月16日にコールセンター入門講座開催
- 〔2009/3/5〕IDC Japan、国内IPコンタクトセンターシステム市場予測を発表、2008年の国内市場規模は前年比6.4％増の410億円
- 〔2009/2/27〕ミック経済研究所、CRM・BIパッケージソフトの市場動向調査結果を発表、2007年度、CRMパッケージ市場は前年対比123.2％の228億円
- 〔2009/2/25〕ハイテクノロジー・コミュニケーションズ、コールセンターのコスト削減によるCS低下を緩和する、顧客向けマニュアル制作サービスを提供
- 〔2008/11/22〕日本アバイア、日本を含むアジア太平洋地域5カ国の一般消費者を対象に行ったコールセンターに関する消費者意識調査の結果を発表
- 〔2008/11/19〕コクヨファニチャー、セキュリティ機能を充実させた「LK（エルケー）ロッカー」を発売
- 〔2008/10/15〕富士キメラ総研、国内SaaS（ASP）ビジネス市場の調査結果を発表
- 〔2008/10/10〕アイ・ティ・アール、「ITR Market View：CRM市場2008」を発行・販売開始、2007年度のASP／SaaS型CRM市場は前年比27%増の約56億円に
- 〔2008/9/19〕矢野経済研究所、コールセンター/コンタクトセンター市場に関する調査結果を発表
- 〔2008/9/10〕IDC Japan、国内ITサービス市場ベンダー競合分析結果を発表
- 〔2008/8/5〕企業情報化協会、「Best Customer Support of the Year2008」受賞企業決定
- 〔2008/7/31〕米国ジェネシス社、コンタクトセンターの現状調査結果を公表、通信および金融サービス業界が、コンタクトセンターの最新技術の導入と浸透率で他業界をリード
- 〔2008/7/29〕IDCジャパン、国内企業VoIP機器市場予測を発表、2007年のIPビジネスホンを含む国内企業VoIP機器市場規模は、前年比6.2％増の968億円
- 〔2008/7/29〕日本通信販売協会、通販110番の2007年度の相談件数とその概要を公表。相談総件数は減ったものの、インターネット相談件数は増加
- 〔2008/7/23〕ソースポッド、国内のメール市場全体の市場規模および成長率を発表
- 〔2008/7/11〕日本テレマーケティング協会、海外テレマーケティング事情視察参加者募集開始
- 〔2008/7/11〕経産省、都道府県の企業立地満足度調査結果を発表
- 〔2008/7/9〕HDI-Japan、旅行業界の問合せ窓口の格付け結果を発表。三つ星はエアーリンク
