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第1回CCMオープンセミナー(6/19日開催)のご案内

株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部では、
コンタクトセンター運営に関するさまざまな課題解決やヒントを総括して提
供するCCMオープンセミナーをスタートさせます。

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第1回CCMオープンセミナー  (終了しました)

■日時 6月19日(水) 13時30分~17時(13時受付開始)

■テーマ 「他社事例にみるセンター運営課題解決の具体策
     ~井の中の蛙から脱却しよう! 他社事例に学ぶ多彩なヒント~」
■プログラム

  1.第1部 13:30~15:00(90分)
    コールセンターの品質・生産性改善事例

    概要:離職率低減、定着率アップ
        適切なモニタリング・フィードバック手法
                 モチベーション維持対策
                 スクリプト・FAQ整備
                 KPIの分析管理
                 センター環境の維持向上 など

  2.第2部  15:20~16:50(90分)
    適正なセンターマネジメントの具体的構築手法

         概要:品質向上施策
                 人材の採用・教育・育成プログラム
                 生産性アップ施策
                 適正人材配置(WFM)
                 SVの育成施策
          センターの位置づけと活用方法 など

  3.質疑応答

■講師
  コンタクトセンター専門アドバイザー 鈴木 誠 氏
 
プロフィール
コールセンター設立、既存センターの現状分析および業務改革に関する
支援業務を展開中。戦略立案、マネジメント業務確立、人材育成・品質
向上、生産性アップ、スクリプト開発など幅広いノウハウを実務レベル
で提供。日本コールセンター協会 CCAJスクール「スクリプト作成
講座」、「センターマネージャー講座」などの常任講師を担当。

■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
    東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
    東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
    都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。

 先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

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 送信先  contact@ccm-soken.com

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■お問い合わせ先

株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com


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