Home » イベント » 第2回CCMオープンセミナー(7/24日開催)のご案内

第2回CCMオープンセミナー(7/24日開催)のご案内

株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部では、コンタクトセンター運営に関するさまざまな課題解決やヒントを総括して提供するCCMオープンセミナーを2013年6月にスタートしました。

 インハウスセンターやテレマエージェンシーのセンター長、マネージャ
 ー、研修担当者、SVの皆さまの皆さまにもお役に立つ内容です。

 定員20名ですので、お早めにお申し込みください!

──────────────────────────────────
 第2回CCMオープンセミナー (終了しました)

■日時 7月24日(水) 13時30分~17時(13時受付開始)

■テーマ 「QA・SVのためのコミュニケーターの話し方を
              劇的に変えるトレーニング方法」
■プログラム

  1.第1部 13:30~14:00(30分)
   「コミュニケーターの話し方を劇的に変化させるための必要要件」
   概要:指導のステップ
      応対者の話し方の問題点を明らかにする・分析する・具体化する
      指導に使用する身近な道具
              
  2.第2部 14:00~15:00(60分)
    「よくある課題と具体的なトレーニング方法の伝達」
    概要:課題と対策、具体的にどのようにトレーニングするのかの実践

    よくある具体例と対策-1
     ・声が震えている人
     ・かすれ気味の人
     ・喋り方が暗い人
     ・早口
     ・だらだら喋っているように聞こえてしまう人 
     ・感情がない
     ・愛想がない話し方の人

  3.第三部 15:20~16:50(90分) 
    「声の知識を生かした専門トレーニング方法の伝達」
    概要:専門知識に基づき、具体的にどのようにトレーニングするのか  の実践

   よくある具体例と対策-2
    ・抑揚:助詞や語尾が下がらない人、上がらない人
    ・開口:滑舌があまい人
    ・声量:声が小さい人、
    ・覇気:声に元気がなく、ふわふわしている人
    ・語気:「だ」と「ら」の区別がつかない人
    ・摩擦音:サ行弱い人
    ・無声化:甘えたように話す人
    ・鼻濁音:ぶっきらぼうに聞こえる人
    ・唇の振動:もごもご喋っている人
    ・共通語アクセントになっていない人
  
  4.質疑応答

■講師
  フリーアナウンサー、ナレーター、MC 山下のりこ 氏
 
  プロフィール
   福岡県北九州市出身。鹿児島テレビ放送、テレビ西日本報道部
   でアナウンサーを務め、今年、アナウンサー歴30年。5年前、
   東京に拠点を移し、ナレーター、MCとしても活動。後進の育
   成にも力を入れ、昨年7月アナウンサー仲間と“東京アナウン
   スプロ塾”を立ち上げる。現在、JCN大田チャンネルの夕方
   ニュース「デイリー大田」に毎週木曜出演中。また、ショップ
   チャンネルに商品アドバイザーとして出演中。

■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

——————————————————————–
 送信先  contact@ccm-soken.com
 
 1.お名前
 2.貴社名
 3.部署名
 4.役職
 5.住所  〒
 6.Eメールアドレス
 7.連絡先TEL
 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
——————————————————————–
■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com


PAGE TOP