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第3回CCMオープンセミナー(8/28日開催)のご案内

弊社 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編
集部では、コンタクトセンター運営に関するさまざまな課題解決やヒント
を総括して提供するCCMオープンセミナーを2013年6月にスタート
しました。

 インハウスセンターやテレマエージェンシーのセンター長、マネージャ
 ー、研修担当者、SVの皆さまの皆さまにもお役に立つ内容です。

 定員20名ですので、お早めにお申し込みください!

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 第3回CCMオープンセミナー(終了しました)

■日時 8月28日(水) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ 「電話応対、応対履歴などコンタクトセンターで
      重要性を増す“要約力”養成法」

■プログラム

  1.第一部 13:30~14:00(30分)
   「コンタクトセンターにおける要約力の活用シーン」
   
    1)要約力は何に役立つのか
    2)要約力をどう鍛えるか
    3)効率良いトレーニング法
              
  2.第二部 14:00~14:30(30分)
    「トレーニングする側が知っておくべき要約の基礎」
    
    1)全体をつかむ 
    2)「読む」と「聴く」では構造が違う
    3)目的を確かめる
    4)抽象度をあげる
    5)誤解のない文章にする

  3.第三部 14:50~16:50(120分) 
    「体感したトレーニングをセンターに展開する具体的な方法」
    
    1)文章トレーニングは要約の基礎
    2)音声トレーニングを工夫する
    3)楽しめるトレーニングを考える

■講師
  
    Y’sラーニング株式会社 代表取締役 浮島由美子 氏
 
  プロフィール
  学習院女子短期大学卒。サポート業務を経て、コンタクトセンター
      の構築、運営に携わる。品質管理、採用、教育に取り組み、2005年
      Y’sラーニング株式会社設立。社団法人企業情報化協会 チーフディ
   レクター。ヒューマン系研修を中心に活動。「文章医プロジェクト」
   「T3(トレーナー育成)」も展開中。著書:「できる人の要約力」
   (中経出版)。
■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

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 送信先  contact@ccm-soken.com
 
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 4.役職
 5.住所  〒
 6.Eメールアドレス
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 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
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■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com


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