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第4回CCMオープンセミナー(9/18日開催)のご案内

コールセンター運営の課題解決の具体策をさまざまな企業の事例を基に解説します。
センター長、マネージャー、SVの皆さまやテレマーケティング会社、システムベンダーの皆さまにも役に立つ内容になっています。

第4回CCMオープンセミナー(終了しました)

■日時 9月18日(水) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ 「センター運営の2大課題の実現に向けて
       ~品質向上と生産性アップの具体的改善施策~」

■プログラム

  1.第一部 13:30~15:00(90分)
  
   「コールセンター品質向上のための5つの施策」
   
    1)コールセンターの品質とは?
    2)現状認識のためのスキルマップ
    3)採用・教育・育成プロセス
    4) QAマネジメント
    5)モチベーションマネジメント
    6) Web-FAQの整備と活用法 など

             
  2.第二部 15:20~16:50(90分)
    「コールセンター生産性アップのための5つの施策」
    
    1)KPIの分析と活用 
    2)適正人材配置(WFM)
    3)コール削減とセルフ化推進
    4)センター規模の適正化
    5)センターのコスト削減 など  

■講師
  
   コンタクトセンター専門アドバイザー 鈴木 誠 氏
 
  プロフィール
コールセンター設立、既存センターの現状分析および業務改革に関する支援業務を展開中。戦略立案、マネジメント業務確立、人材育成・品質向上、生産性アップ、スクリプト開発など幅広いノウハウを実務レベルで提供。日本コールセンター協会 CCAJスクール「スクリプト作成講座」、「センターマネージャー講座」などの常任講師を担当。
■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

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 送信先  contact@ccm-soken.com
 
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■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com


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