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第5回CCMオープンセミナー(9/24日開催)のご案内

コールセンター運営の課題解決の具体策をさまざまな企業の事例を基に解説します。
センター長、マネージャー、SVの皆さまやテレマーケティング会社、システムベンダーの皆さまにも役に立つ内容になっています。

第5回CCMオープンセミナー

■日時 9月24日(火) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ 「社内研修講師 参加者のやる気を引き出す講師力ブラッシュアップ」

■プログラム

   1.第一部 13:30~14:30(60分)

    「やる気にさせる研修の考え方」

    1) 大人をやる気にさせる7つの方法
    2) 記憶を9倍高める研修進行
    3) 全体と個別の到達目標の立て方

   2.第二部 14:45~16:45(120分)

    「参加者のやる気を引き出す研修進行」

    1) オープニングの「場づくり」と動機付け
    2) 「講師のしゃべり」「講師の説明」の鉄則
    3) 学習効果を高めるために講師の質問力を上げる
    4) 参加者が積極的に手を上げる実習のさせ方
    5) 美点凝視のコメント
    6) 「気づき」の生み出す振り返り

■講師
  
   株式会社応対品質研究所 代表取締役 竹内幸子 氏

  プロフィール

コールセンターにおける教育体制づくり(内製化支援)を専門分野としている。 テレコミュニケータの採用・育成・SV・品質管理の経験を持ち、コールセンターの設立再構築時の教育支援に携わる。コールセンターでの支援の他、一般企業の専門職・総合職を対象とした電話応対プロフェッショナル養成、秘書検定講座、CS研修、管理職研修、新入社員研修など、幅広い分野で活躍をしている。

■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

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 送信先  contact@ccm-soken.com
 
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 4.役職
 5.住所  〒
 6.Eメールアドレス
 7.連絡先TEL
 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
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■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com


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