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第6回CCMオープンセミナー(10/3日開催)のご案内

コールセンター運営の課題解決の具体策をさまざまな企業の事例を基に解説します。
センター長、マネージャー、SVの皆さまやテレマーケティング会社、システムベンダーの皆さまにも役に立つ内容になっています。

第6回CCMオープンセミナー(終了しました)

■日時 10月3日(木) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ 「SVのためのスキルアップ講座~問題解決のための考える力~」

■プログラム

   1.第一部 13:30~14:30(60分)

    ◆「考える」力が仕事を助ける

    1) 情報収集、情報考察にはくせがある
    2) 問題解決にはコツがある
    3) 「考える」ことのプロセスを知ろう      

   2.第二部 14:50~16:50(120分)

    ◆「発想力」「発信力」を鍛えよう

    1) ラテラルシンキングとロジカルシンキング
      【ワーク】関係を説明する
    2) いろいろな視点に立つ
      【ワーク】6色ハット会議
    3) ロジカルプレゼンテーション
      【ワーク】ディベートに挑戦

■講師
  
   Y’sラーニング株式会社 代表取締役 浮島由美子 氏
 
  プロフィール
  学習院女子短期大学卒。サポート業務を経て、コンタクトセンター
      の構築、運営に携わる。品質管理、採用、教育に取り組み、2005年
      Y’sラーニング株式会社設立。社団法人企業情報化協会 チーフディ
  レクター。ヒューマン系研修を中心に活動。「文章医プロジェクト」
  「T3(トレーナー育成)」も展開中。著書:「できる人の要約力」
  (中経出版)。

■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩 4分東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

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 送信先  contact@ccm-soken.com
 
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 4.役職
 5.住所  〒
 6.Eメールアドレス
 7.連絡先TEL
 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
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■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com


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