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第7回CCMオープンセミナー(10/24日開催)のご案内

コールセンター運営の課題解決の具体策をさまざまな企業の事例を基に解説します。
センター長、マネージャー、SVの皆さまやテレマーケティング会社、システムベンダーの皆さまにも役に立つ内容になっています。

第7回CCMオープンセミナー(終了しました)

日時 10月24日(木) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ 元リッツ・カールトン クオリティ担当部長・人材開発部長が語る
     「エクセレントサービスを生み出す仕組み」

■プログラム

    1)サービスとは

    2)お客様の立場でサービスを考える(グループワーク)

    3)サービスの質を決定する要因

    4)あなたのお客様へのサービスを考える(グループワーク)

    5)エクセレントサービスを生み出す仕組み:採用、教育、育成

    6)質疑応答      

■講師
  
   クオリティ・サービス・コンサルタント 桧垣真理子 氏
 
  プロフィール
   関西学院大学文学部英文科卒業。田崎真珠にて勤務後、ホテル業界
   に転職。大阪ヒルトンでゲストリレーションズやトレーニングマネ
   ージャーを経験後、リッツ・カールトンへ入社。大阪、東京の開業
   から携わり、クオリティ担当部長、人材開発部長としてホテルのサ
   ービスの根幹を担う。2011年7月クオリティ・サービス・コン
   サルタントとして独立し、独自のクオリティ手法を用いて、サービ
   スを向上させるコンサルティングを行っている。

■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 501会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

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 送信先  contact@ccm-soken.com
 
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 6.Eメールアドレス
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 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
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■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com

 


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