Home » イベント » 第8回CCMオープンセミナー(11/26日開催)のご案内

第8回CCMオープンセミナー(11/26日開催)のご案内

コールセンター運営の課題解決の具体策をさまざまな企業の事例を基に解説します。
センター長、マネージャー、SVの皆さまやテレマーケティング会社、システムベンダーの皆さまにも役に立つ内容になっています。

第8回CCMオープンセミナー(終了しました)

■日時 11月26日(火) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ モチベーションアップのポイント
      ~メンタルケア、フォローのコツ~

■プログラム

 人材育成には大切な三つのMがあります。
 「モチベーション」「モラル」「メンタル」です。
 メンタルフォローには正しい知識と組織としての作戦が必要です。
 日頃、メンバーのモチベーションアップに悩むSVの皆さん、
 モラルを維持して、メンタル面をフォローしていくためのポイントを
 一緒に考えませんか。

 第一部 13:30~14:30(60分)

 ◆「メンタルヘルス」の基礎知識
  -メンタルヘルスの必要性
  -ストレスとは何か
  -ストレスマネジメントのポイント 

 第二部 14:50~16:50(120分) 

 ◆「メンタルフォロー」のポイント
  -モチベーションの正体
  -規則や命令では保てないモラル
  -コーチング、カウンセリングの考え方が役立つわけ
  -ロジカルに作戦会議してみましょう

■講師
  
   Y’sラーニング株式会社 代表取締役 浮島由美子 氏
 
  プロフィール
   学習院女子短期大学卒。サポート業務を経て、コンタクトセンター
      の構築、運営に携わる。品質管理、採用、教育に取り組み、2005年
      Y’sラーニング株式会社設立。社団法人企業情報化協会 チーフディ
   レクター。ヒューマン系研修を中心に活動。「文章医プロジェクト」
   「T3(トレーナー育成)」も展開中。著書:「できる人の要約力」
   (中経出版)。

■募集人数  20名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

——————————————————————–
 送信先  contact@ccm-soken.com
 
 1.お名前
 2.貴社名
 3.部署名
 4.役職
 5.住所  〒
 6.Eメールアドレス
 7.連絡先TEL
 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
——————————————————————–
■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com


PAGE TOP