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第9回CCMオープンセミナー開催(2月25日開催)のご案内

コールセンター運営の課題解決の具体策をさまざまな企業の事例を基に解説します。
センター長、マネージャー、SVの皆さまやテレマーケティング会社、システムベンダーの皆さまにも役に立つ内容になっています。

第9回CCMオープンセミナー(終了しました)

■日時 2月25日(火) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ KPI活用のすべて
     ~管理・報告から、分析・改善アクションまで~
  
■プログラム

 KPIは、コミュニケーター管理や幹部・社内への報告のための
 指標として広く活用されていますが、単にそれだけに留まらず、
 現状の実態値を分析して課題発見や改善アクションを具体化
 していくための手段としても非常に重要です。
 本セミナーでは、KPI管理の目的や方法、業務改善の進め方を
 理解すると共に、有効活用の方法を改めて考えてみましょう。

 第一部 13:30~14:30(60分)
  ◆KPIとは?
   (1)センターミッションに応じて重視すべき品質は変わる
   (2)顧客視点と企業視点の品質
   (3)目的を明確にしてKPIを設定
   (4)KPI活用の4つの軸
 第二部 14:50~16:50(120分) 
  ◆KPI活用のポイント
   (5)基本的なKPIレポートの活用事例
   (6)より高度で効果的な活用事例
   (7)品質向上の実現手段の一例
   (8)課題改善のサイクル
   (9)まとめ

■講師
   アドバンス・コンサルティング株式会社 代表取締役 有山裕孝氏
 
 プロフィール
  NTT研究所、NTTテレマーケティング(現ソルコ)などを経て、
  2004年にアドバンス・コンサルティングを設立。コンタクトセンター
  の構築支援、センター運用の分析・診断による品質向上・課題
  改善提案など、明日から具体的にどうしていけばよいかがより
  明解にわかるお客様本位のコンサルティング活動を推進。
  著書「コンタクトセンターが、ビジネスを動かす!」(エクスメディア刊)。

■募集人数  25名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

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 送信先  contact@ccm-soken.com
 
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■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com


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