Home » イベント » 第10回CCMオープンセミナー開催(9月2日開催)のご案内

第10回CCMオープンセミナー開催(9月2日開催)のご案内

コールセンター運営の課題解決の具体策をさまざまな企業の事例を基に解説します。
センター長、マネージャー、SVの皆さまやテレマーケティング会社、システムベンダーの皆さまにも役に立つ内容になっています。

第10回CCMオープンセミナー(終了しました)

■日時 9月2日(火) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ 

コンタクトセンターで需要が増え続ける“メール対応”                                                                      文章診断のポイントと対応者養成法

■概要

コンタクトセンター業務における「文章力」スキルのニーズは高まる一方です。メールのみならず、SNS、FAQなどにも応用できる文章力の評価ポイントと対応者やトレーナーの育成を考えます。

■プログラム
1.第1部 13:30~14:00

メール対応の特徴と需要

1)電話と文章の違い

2)「文章力」があるとはどういうことか

3)メールの特徴とルール

2.第2部 14:00~15:00

文章力のポイント

1)文章力の基本 

2)正しく簡潔な文章

3)論理的な構成力

4)共感性の高い文章とは

3.第3部 15:20~16:50

評価ポイントとトレーニング手法<ワークを含む>

1)文章力の評価項目

2)トレーニング方法

3)トレーナーの育成を考える

■講師
  Y’sラーニング株式会社 代表取締役 浮島由美子 氏
 
  プロフィール
  ・埼玉県立浦和第一女子高校、私立学習院女子短期大学卒。
・2005年5月Y‘sラーニング㈱設立。代表取締役。
コミュニケーションおよびマネジメント研修を中心に活動中
・著書:「できる人の要約力」(中経出版)
・業務アプリケーションサポート業務、ネットワークの運営管
理サポート業務を経て、コンタクトセンター、ヘルプデスク
の構築、運営に携わる。また、品質管理および人材育成を担
当。品質管理、採用、要員教育、教育コース開発、顧客満足
度調査の結果分析を行いスキルの標準化、可視化に取り組む。
・米国HDI(Help Desk Institute)の各種認定資格(個人認定、
組織認定)の日本語化コミティ活動に参加。
・ITSSでは、初年度実証実験に参加、ISMS職種のスキルマップ
と研修体系を作成し、教育とOJT評価を実施した。
・CSAJ(コンピュータソフトウェア協会)人材委員会所属
・JIIT(企業情報化協会)チーフディレクター。優秀コンタク
トセンター認定審査委員。
・東京農工大学 エンジニアリングプレゼンテーション講師

■募集人数  25名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 401会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分

■お申し込みは下記に必要事項をご記入いただき、本メールを
 contact@ccm-soken.comまで返信してください。先着順に受付ます。
 参加証をお送りいただいたメール宛お送りいたします。

——————————————————————–
 送信先  contact@ccm-soken.com
 
 1.お名前
 2.貴社名
 3.部署名
 4.役職
 5.住所  〒
 6.Eメールアドレス
 7.連絡先TEL
 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
——————————————————————–
■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com


PAGE TOP