Home » イベント » 第11回CCMオープンセミナー(9月18日開催)開催のご案内

第11回CCMオープンセミナー(9月18日開催)開催のご案内

コールセンター運営の課題解決の具体策をさまざまな企業の事例を基に解説します。
センター長、マネージャー、SVの皆さまやテレマーケティング会社、システムベンダーの皆さまにも役に立つ内容になっています。

第11回CCMオープンセミナー(終了しました)

■日時 9月18日(木) 13時30分~17時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ コンタクトセンターにおけるコスト削減プロセスを習得する

■プログラム
 
第一部 13:30~15:10(100分)
  「コスト削減エリア特定のステップ」
 
 1.コンタクトセンターのミッション/ビジョン/目標を確認する
  (品質/コスト/納期等の重要事項の優劣、絶対条件を明確化する)
 2.コスト削減エリアを洗い出しする
  (上記1をベースに、コスト削減すべきエリアを決定する)
 3.洗い出したコスト削減エリアを評価し、優先順位付けする
 (各エリアにおける実行性を評価し、優先順位付けする)

第二部 15:10~16:50(100分)
  「改善施策決定のプロセス」

 1.削減エリアにおける問題点の洗い出しをおこなう
  (具体的な問題点を洗い出しする)
 2.問題点の定量測定、分析を実施する
  (各問題点をKPIレポート、測定結果から詳細分析する)
 3.問題点の原因を特定する
  (詳細分析結果から原因を特定する)
 4.改善施策の決定・プランを作成する
  (具体的改善施策を決定、改善プランを作成する)

ケーススタディを使い、演習を通じてプロセス・手法を習得する内容になっています。

■講師
  
 株式会社ハッピーハート パートナーコンサルタント 牧野聡 氏

 プロフィール
 GEコンシューマー・ファイナンスにおいて長年、各種コールセンター・事務センター
 の新規立ち上げ、センター長として運営を行った後、コールセンターコンサルタント
 &トレーナーとして独立。ハッピーハートのパートナーコンサルタントとして、大手
 クライアント企業のコールセンターのコンサルティング、トレーニングを実施している。

■募集人数 25名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 501会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分
——————————————————————–
 送信先  contact@ccm-soken.com
 
 1.お名前
 2.貴社名
 3.部署名
 4.役職
 5.住所  〒
 6.Eメールアドレス
 7.連絡先TEL
 8.一般・購読者企業・研究会会員企業のいずれかを選択
——————————————————————–
■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com


PAGE TOP