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第12回CCMオープンセミナー(12月3日開催)開催のご案内

コールセンター運営の課題解決の具体策をさまざまな企業の事例を基に解説します。
センター長、マネージャー、SVの皆さまやテレマーケティング会社、システムベンダーの皆さまにも役に立つ内容になっています。

第12回CCMオープンセミナー(終了しました)

■日時 12月3日(水) 13時30分~16時(13時受付開始)

■主催 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
      
■テーマ 電話応対、メール対応、応対履歴などコンタクトセンターで
重要性を増す“要約力”養成法

■プログラム

1.第1部 コンタクトセンターにおける要約力の活用シーン
1)要約力は何に役立つのか
2)要約力をどう鍛えるか
3)効率良いトレーニング法

2.第2部 トレーニングする側が知っておくべき要約の基礎
1)全体をつかむ
2)「読む」と「聴く」では構造が違う
3)目的を確かめる
4)抽象度をあげる
5)誤解のない文章にする

3.第3部 体感したトレーニングをセンターに展開する
1)文章トレーニングは要約の基礎
2)音声トレーニングを工夫する
3)楽しめるトレーニングを考える

■講師 Y’sラーニング株式会社  代表取締役  浮島由美子 氏

■募集人数 25名

■参加費
    一般 15,000円(消費税込み)
    コンタクトセンター・マネジメント年間購読企業
    または、弊社主催研究会会員企業 12,000円(消費税込み)

■会場
   サニー貸会議室 201会場
   東京都千代田区内神田3-4-11 サニー南神田ビル
   http://s-kaigi.jp/access/index.html
   
   JR神田駅 西口 徒歩2分、東京メトロ銀座線神田駅 1出口 徒歩4分
   東京メトロ丸の内線大手町駅 A2出口 徒歩8分
   東京メトロ丸の内線 淡路町駅 A2出口 徒歩8分
   都営地下鉄新宿線 小川町駅 A1出口 徒歩8分
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 送信先  contact@ccm-soken.com
 
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■お問い合わせ先

 株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
             Eメール:contact@ccm-soken.com


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