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コンタクトセンター・マネージャーズ・ サミット ２００８


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出展社プレゼンテーション

  4月24日(木）
Room A Room B Room C
11:00-11:40 ジェネシス・ジャパン
コンタクトセンターの未来形
～ジェネシス・ダイナミック・コンタクトセンター		 ジー・エフ
市 場 縮 小 時 代 のダイレクトマーケティング手法のご紹介
～アウトバウンドＩＶＲによるマーケティング戦略～		 資産工学研究所
コンタクトセンターの『見える化』アプローチ
13:00-13:40 ジャストシステム
言葉によるトラブルを未然に防止 !
コールセンター向け、用語チェック・統一ソリューションのご紹介		 日本アルカテル・ルーセント
OmniGenesysコンタクトセンター
- ワンストップベンダー・ソリューションで運用負荷の削減と顧客サービスの向上を提供 -		 NTTアドバンステクノロジ
通話録音システムULTRAのご紹介
－大規模・VoIP・マルチサイトにまで対応するレコーディングソリューション－
13:55-14:35 ベリント システムズ ジャパン
コンタクトセンターの品質向上
～通話録音システムからのアプローチ～		 ライトナウ・テクノロジーズ
「顧客の声活用法」8ステップ
蓄積されたナレッジの有効活用で業務効率化と顧客満足向上を実現		 GNジャパン
そろそろ真剣にヘッドセットについて考えよう！
14:50-15:30 NTTPCコミュニケーションズ×日本インテリジェンス
今すぐ始めるコールセンターの７つのコスト削減、 お教えします		 ＪＡＬインフォテック
ワークフォースマネジメントによるコールセンター最適化のステップ		 アートソフト
顧客満足度向上のためのリアルタイム・マネジメントシステム構築事例
～ArtFrontでコールセンター運営の「見える化」を実現～

  4月25日(金）
Room A Room B Room C
11:00-11:40 コミュニケーションビジネスアヴェニュー
三日目から運用開始！Asteriskベースのハイブリッドホスト型IP-PBXで構築する本格的ＣＴＩソリューション		 プロブリッジ
プロブリッジのサービスについてご案内		 シンコム・システムズ・ジャパン
トークスクリプトによる顧客応対業務の品質向上、均質化実現アプローチ
インテリジェント・カスタマー・スクリプティング（ICS）ご紹介
13:00-13:40 ジャストシステム
コールセンターでオペレータが利用するFAQの効果について		 トーエネック
録音装置の様々なニーズを解決する自由度の高い録音装置Audiolog		 コスモコム・ジャパン
人・場所・機能・メディア - コンタクトセンターの全てを統合するConsolidation2.0
13:55-14:35 ベリント システムズ ジャパン
コンタクトセンターのパフォーマンスを可視化する”Impact360WFM”		 エンピレックス
コンタクトセンターの品質を維持するには？
～システムライフサイクルの観点から～		 NTTアドバンステクノロジ
Ｅメール応対の現状と課題
14:50-15:30 ビッツテージ
顧客満足を実現するための最適なソリューション選択
～増加する呼量を最適化するためのアプローチとは～		 JFEシステムズ
1本の電話がつなぐCRM
～部門延長線上に見えるコールセンタと戦略的電話業務の日常化ご提案～		 ＮＴＴデータ
入力の品質と効率化の両立　あきらめていませんか？
～お客さま視点経営を品質とコスト面で支えるサービスとは～
15:45-16:25 野村総合研究所
300社で活用！
テキストマイニング「TRUE TELLER」で活用する“VOCとFAQ”
－活用ポイントと事例－		 アートソフト
顧客満足度向上のためのリアルタイム・マネジメントシステム構築事例
～ArtFrontでコールセンター運営の「見える化」を実現～		 デジタルテクノロジー
ボイスソリューションによる通話の可視化と応対品質向上


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