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コンタクトセンター・マネジメント 最新号

 

Vol.89_14 

コンタクトセンター・マネジメント 4月号 Vol.89                                          「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。
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■目次■

特集

すぐわかる!

コンタクトセンター最新トレンド2017                                                                                                                                  

PART1 総論                                                                                                                                                                                                   

コンタクトセンターの

最新トレンドの概要                            

PART2 分野別解説 

戦略、マネジメント、採用・人材育成、

システムから最新トレンドを予測

Key Person

電話応対コンクール奮戦記 ③  

これからも伝え続けたい、 電話が生み出す感動
アイシービー   研修事業部 部長 ビジネスマナー講師
小林有希 氏                                                                                       
Column

人材育成の視点                                                                                                      第40回 受講者の腑に落ちる研修を!                                                                                                                               クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                                                    第39回 「顧客理解」に不可欠な声の表情の聴き分け                                                                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子 

                                         センター運営のヒント                                                                              第16回 会議の目的、種類を意識する                                                                ヒューマンKプラット  代表  コンサルティングディレクター        一般遮断法人日本コールセンター協会 情報調査委員長 加藤章雄

おばんでございます 東北から考える人”財”育成                                                              第15回 Leave alone                                                        コンタクトセンター・コンサルタント  長谷川和子  

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                                                               第1回 自分の世界を理解する思考整理                                                        Chi-ho’s studio  代表  鎌田千穂                      一般社団法人聡明叡智会  代表理事兼務 

コンタクトセンター業界を読む!                                                                第61回  マーケティング業務に必要なスキル                                                         本誌編集長 菊池淳一                                                     

Know How

実践マネジメント講座

コンタクトセンターの運営管理者も注目するテクノロジーの   最新トレンド                                                              第5回 CRMのミライ                                                         ジェネシス・ジャパン コンサルティング本部 本部長 飯塚純也 

業務改善は現場に行け!                                                               第1回 コールセンター業務改善は現場に行け!(前編)                                                          Me-Rise 副社長 張替賢一

コンタクトセンター運営円滑化計画                                                                第5回 活用できるにマニュアル・ツール作りのポイント                                                           テレコミュニケーション・スペシャリスト 長谷香代子

「責任者を出せ!」に、もう慌てないクレーム二次応対者のスキルと考え方                                                               第2回 たった1件のクレームがもたらす  機会と脅威                                                           コールセンターコンサルタント/研修講師 竹内豊

ストレスチェック制度を理解する                                                               第3回 ストレスチェックの実施                                                           コンタクトセンター・コンサルタント 曽根 眞紀子

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トピックス                                                              クラウドセキュリティ国際規格 ISO/IEC 27017とは                                                           TWS総合研究所  代表取締役  上席コンサルタント  打川和男     TWS総合研究所  コンサルティング事業部  マネジャー  小池俊雅    テイルウィンドシステム  第三事業部  マネジャー  峯尾和延

コンタクトセンター・マネジメント4月号

平成29年3月25日発行 第15巻 第2号 通巻89

年間購読料 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階

 


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