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コンタクトセンター・マネジメント 最新号

 

Vol.90_06 

コンタクトセンター・マネジメント 6月号 Vol.90                                       「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。
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■目次■

特集

顧客接点で変わる

コンタクトセンターの評価                                                                                                                                  

PART1 総論                                                                                                                                                                                                   

役割や目的によって変わる

コンタクトセンター運営の評価手法                            

PART2 解説 

内部評価と外部評価で変わる

コンタクトセンター運営

Key Person

コンタクトセンター業界の先駆者たち 74  

ICTを武器に、事務とコンタクトセンターを
融合したイノベーションを起こしたい
プライムアシスタンス センター統括本部 担当部長 兼 ICT推進室長                         重清太郎 氏                                                                                       
Column

人材育成の視点                                                                                                      第41回 改めて思う、「聴く」ことの難しさ                                                                                                                               クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                                                    第40回 地域・職種限定正社員制度の成功に             必要な教育プログラムとは                                                                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子 

                                         センター運営のヒント                                                                              第17回 リーダーとマネージャー                                                               ヒューマンKプラット  代表  コンサルティングディレクター        一般遮断法人日本コールセンター協会 情報調査委員長 加藤章雄

おばんでございます 東北から考える人”財”育成                                                              第16回 Change your viewpoint                                                        コンタクトセンター・コンサルタント  長谷川和子  

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                                                               第2回 産業カウンセラーを活用した                                モチベーションマネジメント                                                        Chi-ho’s studio  代表  鎌田千穂                      一般社団法人聡明叡智会  代表理事兼務 

コンタクトセンター業界を読む!                                                                第63回  クラウド型SIの国内市場は 2020年には          約3兆7000億円規模に                                                         本誌編集長 菊池淳一                                                     

Know How

実践マネジメント講座

コンタクトセンターの運営管理者も注目するテクノロジーの   最新トレンド                                                              第6回(最終回) CXデザイン                                                         飯塚純也 

データの積極活用でコンタクトセンターを変える!                                                              第1回 データ分析の基本                                                          バーチャレクス・コンサルティング                   ビジネスコンサルティング  マネジャー  糀谷千尋

業務改善は現場に行け!                                                               第2回 コールセンター業務改善は現場に行け!(後編)                                                          Me-Rise 副社長 張替賢一

コンタクトセンター運営円滑化計画                                                                第6回(最終回)  CRM構築の鍵                〜クレームの取り扱いと活かし方〜                                                           KYOSHIN 研修事業部長 テレコミュニケーション・アドバイザー    長谷香代子

「責任者を出せ!」に、もう慌てないクレーム二次応対者のスキルと考え方                                                               第3回  コミュニケーターからSVへ、良いパスを渡す                                                           コールセンターコンサルタント/研修講師 竹内豊

ストレスチェック制度を理解する                                                               第4回(最終回) ストレスチェックの実施 (後編)                                                         コンタクトセンター・コンサルタント 曽根 眞紀子

News & Topics

NEWS DIGEST  

CCM流NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント6月号

平成29年5月25日発行 第15巻 第3号 通巻90号

年間購読料 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階

 


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