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コンタクトセンター・マネジメント 最新号

 

Vol.92_決1 

コンタクトセンター・マネジメント 10月号 Vol.92                                     「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。
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■目次■

特集

コンタクトセンターでの

働き方改革の進め方                                                                                                                                  

PART1 総論                                                                                                                                                                                                   

実施施策の多様化が求められる
働き方改革の実態
                            

PART2 ノウハウ 

コンタクトセンターで必要な
働き方改革の施策

事例 三井住友海上火災保険 神戸センター

Key Person

コンタクトセンター業界の先駆者たち 76  

現場稼働型の通販コールセンターの
コンサルティングを目指す
Coach Step 代表取締役
西野 悦子 氏                                                                                       
Column

人材育成の視点                                                                                                      第43回 電話応対コンクールでスキルを磨く                                                                                                                                 クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子“消費者の時代”の顧客対応最前線                                                                    第42回 フロント人材の“ユーザー感性”を磨く                                                                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子                                                                                                          

おばんでございます 東北から考える人”財”育成                                                              第18回 Self-esteem                                                       コンタクトセンター・コンサルタント  長谷川和子  

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                                                               第4回 マネジメントには筋の通った倫理観が大切                                                        Chi-ho’s studio  代表  鎌田千穂                      一般社団法人聡明叡智会  代表理事兼務 

コンタクトセンター業界を読む!                                                                第65回  トライベック・ブランド戦略研究所、
顧客サポート調査2017 の調査結果を発表                                                        
本誌編集長 菊池淳一  

Know How 

実践マネジメント講座

データの積極活用でコンタクトセンターを変える!
第3回 VOC全社的活用の実現に向けた取り組み
バーチャレクス・コンサルティング ビジネスコンサルティング    マネジャー  糀谷千尋

サイバーセキュリティの最新動向と対策
第1回 いまコンタクトセンターで発生しうる
サイバー攻撃とは
NTTデータ セキュリティ技術部 サイバーセキュリティ統括部
ソリューション担当 部長 松澤伸一

業務改善は現場に行け!
第4回 現場に行く業務改善は
SVのスキルアップをも担う好手となる
Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

「責任者を出せ!」に、もう慌てないクレーム二次応対者のスキルと考え方
第5回 二次応対者が再確認したい
「受けとめるコミュニケーション」の重要性
コールセンターコンサルタント/研修講師 竹内豊 

最新FAQシステムと運用成功法
第3回 緩やかな運用ルールで、
スピーディーに踏み出してみよう
プラスアルファ・コンサルティング アルファスコープ事業部    大矢聡  

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NEWS DIGEST
CCM 流 NEWS SELECTION                                           

コンタクトセンター・マネジメント10月号平成29年9月25日発行 第15巻 第5号 通巻92号年間購読料 15,000円(税・送料込み)発行・編集人兼編集長:菊池淳一表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階

 


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