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コンタクトセンター・マネジメント 最新号

 

Vol.94_05 

コンタクトセンター・マネジメント 2月号 Vol.94                                     「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。
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特集

すぐわかる!

コンタクトセンター

最新トレンド2018

                                                                                                                               PART1 総論                                                                                                                                                                                                   

コンタクトセンターの
最新トレンドの概要                            

PART2 分野別解説 

戦略、マネジメント、採用・人材育成、
システムから最新トレンドを予測

Column

人材育成の視点                                                                                                      第45回 コールセンターのシニア対応の取り組みは?                                                                                                                        クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子      “消費者の時代”の顧客対応最前線                                                                    第44回 『超スマート社会(Soiety5.0)』がやってくる                                                                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子                                                                                                          

おばんでございます 東北から考える人”財”育成                                                              第20回 Iceberg                                                       コンタクトセンター・コンサルタント  長谷川和子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                                                               第6回 管理職の倫理観がやる気スイッチを左右する                                                        Chi-ho’s studio  代表  鎌田千穂                      一般社団法人聡明叡智会  代表理事兼務 

コンタクトセンター業界を読む!                                                                第67回  IDC Japan、
国内働き方改革ICT 市場規模を予測                                                        
本誌編集長 菊池淳一  

Know How 

実践マネジメント講座

データの積極活用でコンタクトセンターを変える!
第5回  オムニチャネルを踏まえた分析と改善
バーチャレクス・コンサルティング ビジネスコンサルティング    マネジャー  糀谷千尋

サイバーセキュリティの最新動向と対策
第3回  コンタクトセンターにおける
匿名加工情報の活用

NTTデータ セキュリティ技術部 サイバーセキュリティ統括部      課長 中尾聡志

プライバシーマーク新JIS対応のポイント
第1回  JIS Q15001改正の概要                TWS総合研究所 代表取締役 打川 和男
コンサルタント 青野 日子
コンサルタント 戸倉 ゆかり

業務改善は現場に行け!
第6回  コールセンターの役割
Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

コンタクトセンターの法律相談所
第1回  2018年問題をクリアにする                                 D&Iパートナーズ 専務取締役 顧客サポート統括 村田 啓多郎

「責任者を出せ!」に、もう慌てないクレーム二次応対者のスキルと考え方
第7回(最終回)  豊かな表現力でお詫び・お断りを伝える
コールセンターコンサルタント/研修講師 竹内豊 

最新FAQシステムと運用成功法
第5回 FAQの価値を高めるタイミング・分析手法を知ろう
プラスアルファ・コンサルティング アルファスコープ事業部    大矢聡  

News & Topics  

NEWS DIGEST
CCM 流 NEWS SELECTION                                           

コンタクトセンター・マネジメント2月号平成30年1月25日発行 第16巻 第1号 通巻94号年間購読料 15,000円(税・送料込み)発行・編集人兼編集長:菊池淳一表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階

 


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