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コンタクトセンター・マネジメント 最新号

 

Vol.91_決1 

コンタクトセンター・マネジメント 8月号 Vol.91                                       「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。
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■目次■

特集

間違いだらけの

アウトソーサー活用法                                                                                                                                  

PART1 総論                                                                                                                                                                                                   

多様化するアウトソーサー活用

その現状と課題                            

PART2 ノウハウ 

センター運営で失敗しない

アウトソーサー活用のポイント

Key Personコンタクトセンター業界の先駆者たち 75  

お客様の期待を感動に変える
人財を育成していきたい
ワイズ・ヒューマン                        代表取締役 坂口優子 氏                                                                                       
Column人材育成の視点                                                                                                      第42回 「明るく丁寧だが、感じが悪い応対!」を       なくしたい                                                                                                                          クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                                                    第41回 「論外な対応が増えている?」 有人対応の品質劣化                                                                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子                                                                                                          

おばんでございます 東北から考える人”財”育成                                                              第17回 Pass on your knowledge  to the next generation                                                       コンタクトセンター・コンサルタント  長谷川和子  

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                                                               第3回 思考の癖を理解するだけで 望む未来が手に入る                                                        Chi-ho’s studio  代表  鎌田千穂                      一般社団法人聡明叡智会  代表理事兼務 

コンタクトセンター業界を読む!                                                                第64回  IDC Japan、2016年の国内CRM市場分析と      2017年~2021年の市場予測を発表                                                         本誌編集長 菊池淳一                                                     

Know How実践マネジメント講座

データの積極活用でコンタクトセンターを変える!                                                              第2回 運営データでセンターを可視化する                                                          バーチャレクス・コンサルティング                   ビジネスコンサルティング  マネジャー  糀谷千尋

業務改善は現場に行け!                                                               第3回 “ESなくしてCSなし”は本当か?!             ~コールセンター従業員満足の真価を考える~                                                          Me-Rise コンサルタント 加藤崇 

「責任者を出せ!」に、もう慌てないクレーム二次応対者のスキルと考え方                                                               第4回  お客様の主訴をできる限り捉え、 二次応対をスタートする                                 コールセンターコンサルタント/研修講師 竹内豊

News & Topics

NEWS DIGEST  

CCM流NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント8月号平成29年7月25日発行 第15巻 第4号 通巻91号

年間購読料 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階

 


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