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コンタクトセンター・マネジメント 最新号

 

Vol.95_06 

コンタクトセンター・マネジメント 4月号 Vol.95                                     「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。
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■目次■

特集

通販コンタクトセンターの
現状と最新動向

                                                                                                                               PART1 総論                                                                                                                                                                                                   

EC 市場の拡大で成長する通販業界
ますます重要となるコンタクトセンター                            

PART2 ノウハウ 

通販コンタクトセンターに共通の
課題と対策

 Key Personコンタクトセンター業界の先駆者たち 78

センター運営のノウハウとサービス提供で
グループ会社に貢献したい

SOMPO コミュニケーションズ
執行役員 経営企画部長
安東 徹治 氏

Column人材育成の視点                                                                                                      第46回 最近のアウトバウンドコ-ル                                                                                                                        クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                                                    第45回 自分のセンターの“価値提供”の

中身は何か説明できるか?                                                                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子                                                                                                          

おばんでございます 東北から考える人”財”育成                                                              第21回 Change and Challenging                                                       コンタクトセンター・コンサルタント  長谷川和子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                                                               第7回 的外れなやる気スイッチ                                                       Chi-ho’s studio  代表  鎌田千穂                       

センター運営のヒント                                                               第19回 「正当な評価」で離職を食い止める                                                       ヒューマンKプラット 代表 コンサルティングディレクター 加藤章雄     

コンタクトセンター業界を読む!                                                                第68回  IDC Japan、国内コグニティブ/
AI システム市場予測を発表                                                       
本誌編集長 菊池淳一  

Know How 

実践マネジメント講座

データの積極活用でコンタクトセンターを変える!
第6回(最終回)  センターの自動化・効率化
バーチャレクス・コンサルティング ビジネスコンサルティング                                         マネジャー  糀谷千尋

サイバーセキュリティの最新動向と対策
第4回  サイバー攻撃に強い
コンタクトセンターをめざす

NTTデータ セキュリティ技術部 サイバーセキュリティ統括部                                         大谷尚通

プライバシーマーク新JIS対応のポイント
第2回  プライバシーマーク改正対応のポイント                                                              TWS総合研究所 代表取締役 打川 和男
コンサルタント 青野 日子
コンサルタント 戸倉 ゆかり

業務改善は現場に行け!
第7回(最終回)  コールセンターにおける
働き方改革コンサルティング

Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

コンタクトセンターの法律相談所
第2回  割賦販売法改正に伴うクレジット
カード情報のセキュリティ強化                                 
D&Iパートナーズ 専務取締役 顧客サポート統括 村田 啓多郎

最新FAQシステムと運用成功法                                                            第6回(最終回) 採用難の時代に、重要性が高まる
教育ツールとしてのFAQ活用                                                                      
プラスアルファ・コンサルティング アルファスコープ事業部                                              大矢聡  

コールセンタースタッフ育成Step1,2,3
第1回  時代に合わせた採用から育成~現場が毎日呼吸
できるセンター作りのために、コールセンターを描け!                                 
CoachStep 代表取締役 西野悦子

News & Topics  

NEWS DIGEST
CCM 流 NEWS SELECTION                                           

コンタクトセンター・マネジメント4月号平成30年3月25日発行 第16巻 第2号 通巻95号年間購読料 15,000円(税・送料込み)発行・編集人兼編集長:菊池淳一表紙デザイン:田村明彦本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階

 


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