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コンタクトセンター・マネジメント 最新号

 

Vol.92_決1 

コンタクトセンター・マネジメント 12月号 Vol.93                                     「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。
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■目次■

特集

基礎から学ぶ

コンタクトセンターでのAI活用

                                                                                                                               PART1 総論                                                                                                                                                                                                   

採用難を背景にコンタクトセンター
でも注目を集めるAI                            

PART2 ケーススタディ 

実用化に入ったコンタクトセンターでの
3つのAI活用分野

Key Person

コンタクトセンター業界の先駆者たち 77  

自分を育ててくれた
コールセンター業界に恩返ししたい
カルディアクロス 代表
和泉 祐子 氏                                                                                       
Column

人材育成の視点                                                                                                      第44回 仕事の面白さとやりがいを伝えているか                                                                                                                        クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子      “消費者の時代”の顧客対応最前線                                                                    第43回 今、敢えて問われるクレーム対応の基本                                                                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子                                                                                                          

おばんでございます 東北から考える人”財”育成                                                              第19回 Self-esteem(2)                                                       コンタクトセンター・コンサルタント  長谷川和子

センター運営のヒント                                                              第18  

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                                                               第5回 マネジメントには筋の通った倫理観が大切                                                        Chi-ho’s studio  代表  鎌田千穂                      一般社団法人聡明叡智会  代表理事兼務 

コンタクトセンター業界を読む!                                                                第67回  J.D. パワー、2017 年版の携帯電話
サービス顧客満足度の調査結果を発表                                                        
本誌編集長 菊池淳一  

Know How 

実践マネジメント講座

データの積極活用でコンタクトセンターを変える!
第4回  関係部署を巻き込んだ改善活動の実現
(関係部署を動かすレポーティング)

バーチャレクス・コンサルティング ビジネスコンサルティング    マネジャー  糀谷千尋

サイバーセキュリティの最新動向と対策
第2回  標的型攻撃対策の基本
NTTデータ セキュリティ技術部 サイバーセキュリティ統括部      松尾俊彦

業務改善は現場に行け!
第5回  業務設計者と現場のギャップとは?
~建て前を取り去った一丸体制の業務改善~

Me-Rise コンサルタント 小髪広志

「責任者を出せ!」に、もう慌てないクレーム二次応対者のスキルと考え方
第6回  お客様のタイプ別コミュニケーション
コールセンターコンサルタント/研修講師 竹内豊 

最新FAQシステムと運用成功法
第4回 「見せる技術」その背景を理解して
効果を高めよう
プラスアルファ・コンサルティング アルファスコープ事業部    大矢聡  

News & Topics  

NEWS DIGEST
CCM 流 NEWS SELECTION                                           

コンタクトセンター・マネジメント12月号平成29年10月25日発行 第15巻 第6号 通巻93号年間購読料 15,000円(税・送料込み)発行・編集人兼編集長:菊池淳一表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階

 


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