コンタクトセンター・マネジメント 最新号
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コンタクトセンター・マネジメント 2月号 Vol.47 「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。 採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。 |
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| ■目次■ | |
| 特 集 | |
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悩めるセンター長必見！ |
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| コンタクトセンター業界の先駆者たち（３５） もっと自分たちのコールセンター運営に 自信を持って欲しい プロシジョン 代表取締役 三上綾子 氏 |
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| News＆Topics | |
| NEWS DIGEST CCM流NEWS SELECTION きくスキル研究会メンバーが見に行く センター運営現場のコミュニケーション力 第9 回（最終回）センター運営現場のきくスキルの総括 |
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| Column | |
| 三上綾子のセンター運営の視点 第１7回 サービスを選ぶ際の重要なファクター プロシジョン 代表取締役 三上綾子 |
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| コンタクトセンターへの新しい風 第１7回 ベンチマーキング HDI-Japan 代表取締役CEO 山下辰巳 |
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| 鈴木誠のセンターマネージャーへの提言 第６回 インセンティブ企画と活用法 フジスタッフ ＣＣＭ事業部 シニアコンサルタント 鈴木誠 |
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| コンタクトセンター業界を読む！ 第２２回 2009 年のコンタクトセンター業界を振り返る 本誌編集長 菊池淳一 |
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| Know How | |
| コンタクトセンター運営の基礎知識 第１０回（最終回） プロフィットセンター化の基礎知識 三井情報 総合研究所 上級コンサルタント 村田啓多郎 センター運営 私はこう考える！ 第５回 2010 年の自己目標 |
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| 実践マネジメント講座 センターコスト競争力のポイント 第４回 改善に向けた取り組みとその推進レベル向上のポイント 日本能率協会コンサルティング CS・マーケティング事業部 チーフ・コンサルタント 皆越由紀 |
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| 店舗ビジネスに学ぶ！新しいマーケティングの仕組みづくり 第５回 活用ツール SIS 代表取締役 カスタマーリレーショナルマーケター 齋藤孝太 |
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| 在宅オペレーションの進め方 第４回（最終回） 在宅コールセンターのセキュリティと今後の方向性 ブロードアース HOS 事業部 サービス企画部マネージャー 真尾 法朋 |
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| 失敗しないモニタリング＆フィードバック 第６回（最終回） 効果的なフィードバック手法 代表取締役社長 河口まさえ |
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| コーチング活用法 第５回（最終回） できない」を「できる」部下に育てる コーチングサン・コムネット 代表取締役社長 濱富美子 |
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| クレーム応対診断をトリガーとした人材育成術 第５回 クロージングが決め手？！CS の分岐点 コンタクトセンター シニアコンサルタント 根本厚子 |
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| センタートレーナーの育て方 第５回 研修へのサポートの仕方 コールセンター人材育成コンサルタント 野本果甫 |
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| モチベーション・マネジメント技法 第２回 褒め方を考える キューブ ルーツ 講師 藤木健 |
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