北海道コンタクトセンター・マネジメント研究会 第５期法人会員募集開始
第５期インハウスセンター限定・法人会員募集中！
（２０１８年２月～１０月）
第５期２０１８年２月スタート
コンタクトセンターの集積地でもある札幌市を中心に、さまざま な業種のコンタクトセンターがある北海道。そのコンタクトセン ターにはさまざまな運営上の問題があり、日々改善活動を行って いるセンターも多くあります。弊社では、現在、東京、福岡、大 阪、そして、札幌でも２０１４年からコンタクトセンター・マネジメン ト研究会をスタートさせて参りました。北海道を拠点とするコン タクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を目的とし、 有識者の講演と各センターの活動内容や成功事例を通じて固有の ノウハウを共有し、改善のヒントを得ることができる場として、 北海道コンタクトセンター・マネジメント研究会を昨年に引き続 きスタートさせます。コンタクトセンター運営のヒントを学ぶと ともに、他社のコンタクトセンター部門の方々同士の意見交換な ど人材交流をすることを目的とする研究会です。
主 催：株式会社ＣＣＭ総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
ファシリテーター：株式会社ＣＣＭ総合研究所 代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント 編集長 菊池淳一
スポンサー：オーエイ・エス株式会社、株式会社セントメディア、
株式会社ジェイドコーポレーション、ゼンハイザージャパン株式会社、株式会社リンク、
東京ソフト株式会社、りらいあコミュニケーションズ株式会社
開催場所：りらいあコミュニケ―ジョンズ株式会社 会議室
札幌市中央区北２条西１丁目１ マルイト札幌ビル１０Ｆ
＜第４期の定例研究会開催予定＞
第１回 ２月９日（金） センター運営の課題整理と最新トレンド
第２回 ４月１３日（金） ＫＰＩマネジメントによる業務改善
第３回 ６月７日（木） ソーシャルメディアなど新メディア対応
第４回 ８月２３日（木） 教育研修の内製化
第５回 １０月１２日（金） 事例研究 + 懇親会
①定期研究会への無料参加（年間５回予定）
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加（年間１回予定）
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は入会できません。
②入会金１万２０００円 年会費６万２０００円（税込み）
③２０１８年２月～１０月（途中入会者は入会月に応じて減額します）
④定期研究会、情報交換・懇親会に１社３名まで参加可能
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「北海道コンタクトセンター・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。