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大阪コンタクトセンター・マネジメント研究会 第4期法人会員募集中

           

第4期インハウスセンター限定・法人会員募集中!
(2017年5月~2018年2月)

第4期2017年5月スタート

金融・通信・小売業など多種多様な業種でお客さまサービスの窓口と して、多くのコンタクトセンターがある大阪。そのコンタクトセンターには さまざまな運営上の問題があり、日々改善活動を行っているセンター も多くあります。 弊社では、東京でコンタクトセンター・マネジメント研究会を11年前にス タートさせたのを皮切りに、6年前から福岡で九州コンタクトセンター・ マネジメント研究会を 4年前から札幌で北海道コンタクトセンター・マ ネジメント研究会をスタートさせて参りました。大阪を中心とした関西地 域を拠点とするコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交 換を目的とし、有識者の講演と各センターの活動内容や成功事例を通 じて固有のノウハウを共有し、改善のヒントを得ることができる場として、 4年から大阪コンタクトセンター・マネジメント研究会をスタートさせまし た。


主 催:
株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:コンタクトセンター・コンサルタント 曽根眞紀子 氏

スポンサー:ディー・キュービック株式会社

開催場所:ディー・キュービック株式会社  大阪コンタクトセンター  研修ルーム

大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3  大阪御堂筋ビル4F

<第4期の定例研究会開催予定>

第1回  5月19日(金)   KPIマネジメント
第2回  7月14日(金)    モニタリングによるセンター全体の品質管理
第3回  9月15日(金)   SVの意識改革
第4回  12月8日(金)   アウトソーサーとの良好な関係構築法
第5回  2月2日(金)    事例研究 + 懇親会


◆会員特典
①定期研究会への無料参加(年間5回予定)
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)

◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は入会できません。
②入会金1万2,000円  年会6万2,000円(税込み)
 当社主催の他の研究会会員企業は、入会金を免除します。
③2017年5月~2018年2月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社3名まで参加可能

【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「北海道コンタクトセンター・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

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