顧客の声マネジメント研究会
2008年3月スタート！
インハウスセンター・法人会員限定
先進事例+テーマ別講演+グループディスカッションで学ぶ
コンタクトセンターで顧客の声を収集・分析・活用する役割を担うご担当者様が、業務に役立つ知識やノウハウを共有し、同じ立場、同じ悩みをもつ方々同士で交流していただくことを目的とした研究会です。
＜プラチナスポンサー＞
株式会社野村総合研究所
＜ゴールドスポンサー＞
デジタルテクノロジー株式会社 株式会社プラスアルファ･コンサルティング
◆ 研究会の概要
研究会テーマ：
「VOC活用の実態」「顧客の声の蓄積」「顧客の声の分析手法」「内製化のための人材育成」「VOC活動のための組織体制」など、コンタクトセンターに集まる顧客の声(VOC）を活用するためのさまざまなテーマで講演とディスカッションを行うほか、毎回先進事例もご紹介します。
対 象：インハウスセンターで、収集・分析などVOC（顧客の声）
を活用する活動のご担当者様
主 催：株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジ
メント編集部
企画協力：株式会社プラスアルファ・コンサルティング
取締役 鈴村賢治氏
◆会員特典
①定期研究会への無料参加（年間5回予定）
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加（年間1回予定）
③コンタクトセンター・マネジメント編集部主催の「コンタクトセンター・マネジャーズ・サミット」（有償カンファレンス）への無料ご招待（1社2名まで）
◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は入会できません。
②入会金1万円 年会費6万円（税込み）
③2008年3月～2009年2月（途中入会者は入会月に応じて減額します）
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社2名まで参加可能
【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「顧客の声マネジメント研究会資料希望」を選択して頂き、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。
