コンタクトセンター・マネジメント研究会は、インハウス・コンタクトセンター、お客様相談室の担当役員、センター長、マネージャー、スーパーバイザーなどの皆様に限定したコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を行う研究会です。
毎回、テーマに沿った講演のあと、小グループに分かれてディスカッションを実施（80分）、その後、各グループ代表者による結果の発表を行っています。業種の異なるさまざまな企業の課題や、運営方法を学習することで、自社センターの運営に生かしていくこともできます。

 ＜第1期に開催された研究会のテーマ＞
 第1回 5月「顧客の声活用」　　　　　  第2回 6月「SV育成」
 第3回 7月「センター運営の最適化」  第4回 9月「FAQ構築・活用」
 第5回11月「業務改善」　　　　　　　　 第6回12月「コミュニケーターの採用」
 第7回2月「Eメール応対」　　　　　　　 第8回 3月「ストレスマネジメント」