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人材採用・離職対策研究会 第2期法人会員募集中

採用離職ロゴ     

第2期インハウスセンター限定・法人会員募集中!

(2017年5月~2018年2月)

第2期2017年5月スタート

コンタクトセンター運営の大きな課題の1つになっているコ ミュニケーターや SVなどのスタッフの採用と離職対策。これ らコンタクトセンターの人材採用と離職対策についての研究・ 情報交換を目的とし、有識者の講演と各センターの活動内容や 成功事例を通じて固有のノウハウを共有し、対策のヒントを得 ることができます。さらにセンターで働く人材同士の交流及び センター業界関連企業の方々との交流など業界全体の人材交流 を活性化することを目的とする研究会です。

主 催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:株式会社CCM総合研究所 代表取締役

          コンタクトセンター・マネジメント 編集長 菊池淳一

スポンサー:マンパワーグループ株式会社

開催場所:マンパワーグループ株式会社  セミナールーム

     東京都港区浜松町 2-4-1 世界貿易センタービルディング19階

<第2期の定例研究会開催予定>

第1回  5月23日(水)  人材採用・離職対策の課題整理

第2回  7月21日(金)  効果的な採用媒体の活用法

第3回  9月28日(木)  採用面接での差別化

第4回  11月16日(木) 今後の雇用形態の見直し

第5回  2月23日(金)  モチベーション向上策による離職対策+懇親会


◆会員特典
①定期研究会への無料参加(年間5回予定)
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)

◆募集要項
①法人会員限定です。テレマエージェンシー様、システムベンダー様、SIer様は参加できません。
②入会金1万2,000円  年会費6万2,000円(税込み)
 当社主催の他の研究会会員企業は、入会金を免除します。
③2017年6月~2018年2月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社2名まで参加可能

【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「人材採用・離職対策研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

大阪コンタクトセンター・マネジメント研究会 第4期法人会員募集中

           

第4期インハウスセンター限定・法人会員募集中!
(2017年5月~2018年2月)

第4期2017年5月スタート

金融・通信・小売業など多種多様な業種でお客さまサービスの窓口と して、多くのコンタクトセンターがある大阪。そのコンタクトセンターには さまざまな運営上の問題があり、日々改善活動を行っているセンター も多くあります。 弊社では、東京でコンタクトセンター・マネジメント研究会を11年前にス タートさせたのを皮切りに、6年前から福岡で九州コンタクトセンター・ マネジメント研究会を 4年前から札幌で北海道コンタクトセンター・マ ネジメント研究会をスタートさせて参りました。大阪を中心とした関西地 域を拠点とするコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交 換を目的とし、有識者の講演と各センターの活動内容や成功事例を通 じて固有のノウハウを共有し、改善のヒントを得ることができる場として、 4年から大阪コンタクトセンター・マネジメント研究会をスタートさせまし た。


主 催:
株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:コンタクトセンター・コンサルタント 曽根眞紀子 氏

スポンサー:ディー・キュービック株式会社

開催場所:ディー・キュービック株式会社  大阪コンタクトセンター  研修ルーム

大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3  大阪御堂筋ビル4F

<第4期の定例研究会開催予定>

第1回  5月19日(金)   KPIマネジメント
第2回  7月14日(金)    モニタリングによるセンター全体の品質管理
第3回  9月15日(金)   SVの意識改革
第4回  12月8日(金)   アウトソーサーとの良好な関係構築法
第5回  2月2日(金)    事例研究 + 懇親会


◆会員特典
①定期研究会への無料参加(年間5回予定)
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)

◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は入会できません。
②入会金1万2,000円  年会6万2,000円(税込み)
 当社主催の他の研究会会員企業は、入会金を免除します。
③2017年5月~2018年2月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社3名まで参加可能

【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「北海道コンタクトセンター・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

コンタクトセンター・マネジメント研究会 第11期法人会員募集中

 第11期法人会員募集中!

(2017年4月~2018年2月)

 2017年4月開始

コンタクトセンター・マネジメント研究会は、インハウス・コンタクトセンター、お客様相談室の担当役員、センター長、マネージャー、スーパーバイザーなどの皆様に限定したコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を行う研究会です。
毎回、テーマに沿った講演のあと、小グループに分かれてディスカッションを実施、その後、各グループ代表者による結果の発表を行っています。業種の異なるさまざまな企業の課題や、運営方法を学習することで、自社センターの運営に生かしていくこともできます。

主  催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:ヒューマン Kプラット  代表  加藤章雄 氏  

スポンサー:オー・エイ・エス株式会社、株式会社セントメディア、株式会社TMJ

◆第11期の定例研究会開催予定

第1回 4月17日(月) センター運営の課題整理                                                                                                          第2回 6月2日(金)  クレームの二次対応の成功法
第3回 8月18日(金) ソーシャルメディアなどの新メディア対応                                  第4回 10月20日(金)  顧客の声の社内利用度アップの施策
第5回 11月7日(木)  モニタリング&フィードバックの効率化
第6回 2月16日(金)  事例研究 + 懇親会                     
                        

◆会員特典
①定期研究会への無料参加(年間6回予定)
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)
◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は
入会できません。
②入会金1万2,000円  年会費6万2,000円(税込み)
③2017年4月~2018年2月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社3名まで参加可能
 ◆会場

 株式会社TMJ 本社 研修ルーム

  東京都新宿区西新宿7-20-1  住友不動産西新宿ビル
  http://www.tmj.jp/company/map/shinjyuku.html
【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「コンタクトセンター・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

九州コンタクトセンター・マネジメント研究会 第6期法人会員募集中

第6期インハウスセンター限定・法人会員募集中!
(2017年5月~2018年1月)

第6期2016年5月スタート

通販会社をはじめ金融・通信・小売業など多種多様な業種でお客さまサービスの窓口として多くのコンタクトセンターがある九州。そのコンタクトセンターには様々な問題があり、日々改善活動に勤しんでいるセンターも多くあります。
「九州コンタクトセンター・マネジメント研究会」では九州を拠点とするコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を目的とし、有識者の講演と各センターの活動内容や成功事例を通じて固有のノウハウを共有し、改善のヒントを得ることができます。
さらにセンターで働く人材同士の交流及びセンター業界関連企業の方々との交流など業界全体の人材交流を活性化することを目的とする研究会です。

主 催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:株式会社CCM総合研究所 代表取締役  コンタクトセンター・マネジメント 編集長 菊池淳一

スポンサー:株式会社TMJ

開催場所:株式会社TMJ  福岡センター 研修ルーム
福岡市博多区博多駅東2-5-1 アーバンネット博多ビル2F

 <第6期の定例研究会開催予定>

第1回  5月12日(金)    センター運営の課題整理と最新トレンド
第2回  6月16日(金)    KPIマネジメント
第3回  9月 日8日(金)  フォローアップ研修の効果的な方法
第4回  11月17日(金)  クレームの二次対応の成功法
第5回  1月 19日(金)   事例研究 + 懇親会


◆会員特典
①定期研究会への無料参加(年間5回予定)
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)

◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は入会できません。
②入会金1万2000円  年会6万2000円(税込み)
 当社主催の他の研究会会員企業は、入会金を免除します。
③2017年5月~2018年1月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社3名まで参加可能

【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「九州コンタクトセンター・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

北海道コンタクトセンター・マネジメント研究会 第4期法人会員募集開始

第4期インハウスセンター限定・法人会員募集中!
(2017年2月~10月)

第4期2017年2月スタート

コンタクトセンターの集積地でもある札幌市を中心に、さまざま な業種の弊社では、東京でコンタクトセンター・マネジメント研 究会を7コンタクトセンターがある北海道。そのコンタクトセン ターにはさまざまな運営上の問題があり、日々改善活動を行って いるセンターも多くあります。弊社では、現在、東京、福岡、大 阪、そして、札幌でも2014年からコンタクトセンター・マネジメン ト研究会をスタートさせて参りました。北海道を拠点とするコン タクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を目的とし、 有識者の講演と各センターの活動内容や成功事例を通じて固有の ノウハウを共有し、改善のヒントを得ることができる場として、 北海道コンタクトセンター・マネジメント研究会を昨年に引き続 きスタートさせます。コンタクトセンター運営のヒントを学ぶと ともに、他社のコンタクトセンター部門の方々同士の意見交換な ど人材交流をすることを目的とする研究会です。

主 催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:株式会社CCM総合研究所 代表取締役

コンタクトセンター・マネジメント 編集長 菊池淳一

スポンサー:株式会社TMJ

開催場所:株式会社TMJ  札幌第2センター 研修室
札幌市北区北七条西2-15-1  野村不動産札幌ビル

<第4期の定例研究会開催予定>

第1回  2月15日(水)   コミュニケーターの採用と離職対策
第2回  4月21日(金)   フォローアップ研修の効果的な方法
第3回  6月9日(金)    モニタリング&フィードバックの効率化
第4回  8月24日(木)   クレームの二次対応の成功法
第5回  10月13日(金)  事例研究 + 懇親会


◆会員特典
①定期研究会への無料参加(年間5回予定)
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)

◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は入会できません。
②入会金1万2000円  年会費6万2000円(税込み)
 当社主催の他の研究会会員企業は、入会金を免除します。
③2017年2月~10月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社3名まで参加可能

【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「北海道コンタクトセンター・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

通販コンタクトセンター研究会 第7期法人会員募集中

通販コンタクトセンター研究会 
第7期インハウスセンター限定・法人会員募集中!
(2016年5月~2017年2月)

第7期2016年5月スタート

「通販コンタクトセンター研究会」は、株式会社CCM総合研究所が発行するコンタクトセンター・マネジメント専門誌「コンタクトセンター・マネジメント」編集部が主催する、通信販売を行っている企業のインハウスセンター限定の研究会です。通販コンタクトセンターでは、クレーム対応、キャンペーンコール、受注のローコストオペレーション、アウトソーサーとの関係強化など共通の課題が多くあります。それらの課題に対して、本研究会では解決のヒントを提供するとともに、同じ立場の皆さん同士の交流の場を提供することを目的としています。

主 催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:アイビーシステム株式会社
取締役 鈴木康夫 氏

スポンサー:株式会社ディー・クリエイト

開催場所:株式会社ディー・クリエイト セミナールーム

東京都港区芝公園2-4-1芝パークビルA館13階 

<第7期の定例研究会開催予定>

第1回 5月26日(木) 通販業界の最新動向とコンタクトセンターの課題
第2回 7月22日(金) 優良顧客化への効果的手法
第3回 9月16日(金) 離反防止対策の取り組み
第4回 11月24日(木) ソーシャルメディア活用法
第5回 2月24日(金) 事例研究 + 懇親会


◆会員特典
①定期研究会への無料参加(年間5回予定)
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)

◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は入会できません。
②入会金1万2,000円  年会費6万2,000
円(税込み)
 当社主催の他の研究会入会企業は、入会金を免除します。
③2016年5月~2017年2月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社2名まで参加可能

【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「通販コンタクトセンター研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

コンタクトセンター中期戦略策定研究会 第2期法人会員募集中

CC中期戦略策定研究会ロゴ   

 第2期法人会員募集中!

(2016年5月~2017年1月)

第2期2016年5月スタート

「コンタクトセンター中期戦略策定研究会」は、コンタクトセンター担当 役員、センター長などセンター運営幹部の方及びコンタクトセンター企画部門の方を対象に、3~5年後の参加企業のコンタクトセンターの 中期戦略を策定する上で役に立つ情報の提供と会員間の情報提供 の場の提供を目的にした研究会です。参加企業のコンタクトセンターの 中期戦略を策定する上で必要になる情報を、①戦略面、②インフラ面 (ロケーション、システム、運営形態)、③マネジメント面、④人材育成 面の3つの分野に分けて提供するとともに、実際に参加企業のセンタ ーの中期戦略を検討する実践的な機会を、個々の参加企業ごとにそ れぞれの分野の専門家のアドバイスを提供します。

主 催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:株式会社CCM総合研究所 代表取締役  

         コンタクトセンター・マネジメント 編集長  菊池淳一

スポンサー:株式会社TMJ

開催場所:株式会社TMJ 本社 研修ルーム
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル20階

 <第1期の定例研究会開催予定>

第1回 5月13日(金)  センター統廃合、開設、機能強化の検討
第2回 7月15日(金)  雇用計画の検討
第3回 9月15日(木)  研修体系の検討
第4回 11月17日(木) 応対品質管理の検討
第5回 1月13日(金)  最新システム導入の検討 +懇親会


◆会員特典
①定期研究会への無料参加(年間5回予定)
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)
③会員企業個別の中期戦略策定に関する無料相談(希望者のみ)

◆募集要項
①法人会員(インハウスセンター)限定です。テレマエージェンシー様、システムベンダー様、SIer様は参加できません。
②入会金1万2,000円  年会6万2,000円(税込み)
 当社主催の他の研究会会員企業は、入会金を免除します。
③定期研究会、情報交換・懇親会に1社2名まで参加可能

【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「FAQマネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

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