Home » 研究会

研究会

コンタクトセンター・マネジメント研究会 第15期法人会員募集開始

 第15期法人会員募集中!

(2021年4月~2022年2月)

 2021年4月開始

コンタクトセンター・マネジメント研究会は、インハウス・コンタクトセンター、お客様相談室の担当役員、センター長、マネージャー、スーパーバイザーなどの皆様に限定したコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を行う研究会です。毎回、テーマに沿った講演のあと、小グループに分かれてディスカッションを実施、その後、各グループ代表者による結果の発表を行っています。業種の異なるさまざまな企業の課題や、運営方法を学習することで、自社センターの運営に生かしていくこともできます。

今期は、会場参加+Zoomによるオンライン参加のハイブリッド形式で実施!

■今期の研究会の実施について

1.札幌、東京、大阪、福岡で開催して来たコンタクトセンター・マネジメント研究

会をまとめて、東京で会場参加+オンライン参加のハイブリッド型で実施します。

2.テーマ講演+ グループディスカッション+ 発表をZoomで違和感なく実施できるよ

うにします。

主  催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:株式会社CCM総合研究所代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント 編集長 菊池淳一

協力:サクシードビュー 代表 野本果甫 氏 

スポンサー:株式会社リンク、CENTRIC株式会社、パーソルワークデザイン株式会社、株式会社オウケイウェイヴ、ギグワークスクロスアイティ株式会社、富士通コミュニケーションサービス株式会社、LINE株式会社、NTTラーニングシステムズ株式会社 他 現在募集中!

◆第15期の定例研究会開催予定

第1回 4月22日(木)  withコロナ禍を見据えたセンター運営の課題と最新トレンド 

第2回 6月25日(金)  応対品質向上指導者の指導力向上

第3回 8月5日(木)  チャットボットなどを活用した業務の効率化               

第4回 10月中旬  KPIマネジメントによる業務改善

第5回 12月上旬   フォローアップ研修の設計と実践

第6回 2月中旬   事例研究  

 14時(13時30分受付開始)~17時

◆会員特典
 定期研究会(会場参加、オンライン参加)への無料参加(年間6回予定)
◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は
入会できません。
②入会金1万3,000円  年会費6万3,000円(税込み)
③2021年4月~2022年2月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会に1社3名まで参加可能
 ◆会場

 NTTラーニングシステムズ株式会社

貸会議室+ Zoomによるオンライン

東京都港区新橋4-21-3 新橋東急ビル

【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「コンタクトセンター・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

チャット・マネジメント研究会 第1期 法人会員募集中

チャット・マネジメント研究会ロゴ
    
第1期インハウスセンター限定・法人会員募集中!

(2019年11月~2020年7月)

第1期2019年11月スタート

「チャット・マネジメント研究会」は、株式会社CCM総合研究所が発行するコンタクトセンター・マネジメント専門誌「コンタクトセンター・マネジメント」編集部が主催する、コンタクトセンターで、チャット(チャットボットを含む)システムを導入あるいは導入を検討しているセンターで、どのように、チャットを運用していけばよいかを学ぶインハウスセンター限定の研究会です。本研究会では、チャット・チャットボットの運用を推進するためのノウハウやヒントを提供するとともに、同じ立場の皆さん同士の交流の場を提供することを目的としています。

主 催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:株式会社Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか 氏

スポンサー:アルファコム株式会社、三井情報株式会社

開催場所:三井情報株式会社  愛宕本社 セミナールーム 

     東京都港区愛宕2-5-1  愛宕グリーンヒルズMORIタワー14F

<第1期の定例研究会開催予定>

第1回  11月27日(水)  チャット導入の課題と導入設計のポイント

第2回  1月23日(木)  チャットシステムの持つ機能と選定 のポイント

第3回  5月19日(火)  チャット運用時のマネジメントのポイント

第4回  7月        チャット応対担当者育成のポイント

第5回  9月        事例研究 + 懇親会


◆会員特典
①定期研究会への無料参加(年間5回予定)
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)

◆募集要項
①法人会員限定です。テレマエージェンシー様、システムベンダー様、SIer様は参加できません。
②入会金1万2,000円  年会費6万3,000円(税込み)
 当社主催の他の研究会会員企業は、入会金を免除します。
③2019年11月~2020年7月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社2名まで参加可能

【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「チャット・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

保護中: 【会員企業限定】通販コンタクトセンター研究会第1期資料ダウンロード

このコンテンツはパスワードで保護されています。閲覧するには以下にパスワードを入力してください。

保護中: 【会員企業限定】顧客の声マネジメント研究会第3期資料ダウンロード

このコンテンツはパスワードで保護されています。閲覧するには以下にパスワードを入力してください。

保護中: 【会員企業限定】コンタクトセンター・マネジメント研究会第4期資料ダウンロード

このコンテンツはパスワードで保護されています。閲覧するには以下にパスワードを入力してください。

保護中: 【会員企業限定】顧客の声マネジメント研究会第2期資料ダウンロード

このコンテンツはパスワードで保護されています。閲覧するには以下にパスワードを入力してください。

保護中: 【会員企業限定】コンタクトセンター・マネジメント研究会第3期資料ダウンロード

このコンテンツはパスワードで保護されています。閲覧するには以下にパスワードを入力してください。


PAGE TOP