Home » 研究会

研究会

コンタクトセンター働き方改革研究会(東京・大阪) 第1期会員募集

           コンタクトセンター働き方改革研究会ロゴ

第1期インハウスセンター限定・法人会員募集中!
(2018年4月~12月)

第1期2018年4月スタート

「コンタクトセンター働き方改革研究会」は、株式会社CCM総合研究所が発行するコンタクトセンター・マネジメント専門誌「コンタクトセンター・マネジメント」編集部が主催する、コンタクトセンターで、働き方改革をどのように進めていけばよいかを学ぶ企業のインハウスセンター限定の研究会です。コンタクトセンター働き方改革研究会では、ITを活用したオペレーションの効率化や、スタッフの意識改革、モチベーション向上
策、効果的な研修方法な働き方改革を推進するためのノウハウやヒントを提供するとともに、同じ立場の皆さん同士の交流の場を提供することを目的としています。


主 催:
株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:株式会社CCM総合研究所 代表取締役

コンタクトセンター・マネジメント 編集長 菊池淳一

スポンサー:NTTアドバンステクノロジ株式会社、株式会社NTTマーケティングアクト

開催場所:(東京)株式会社NTTマーケティングアクトセミナールーム
東京都中央区築地7-17-1  住友不動産築地ビル3階

(大阪)大阪府大阪市都島区東野田町4-15-82
NTT西日本新京橋ビル8階

<第1期の定例研究会開催予定(東京)>

第1回  4月20日(金)   コンタクトセンターにおける働き方改革の進め方
第2回  6月22日(金)   AI・ITを活用した業務効率化による働き方改革
第3回  8月9日(木)    ワークライフバランス多様化への対応
第4回  10月5日(金)   研修など人材育成による活性化
第5回  12月12日(水)  事例研究 + 懇親会

<第1期の定例研究会開催予定(大阪)>

第1回  4月26日(木)   コンタクトセンターにおける働き方改革の進め方
第2回  6月28日(木)   AI・ITを活用した業務効率化による働き方改革
第3回  8月28日(火)   ワークライフバランス多様化への対応
第4回  10月26日(金)  研修など人材育成による活性化
第5回  12月20日(木)  事例研究 + 懇親会


◆会員特典
①定期研究会への無料参加(年間5回予定)
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)

◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は入会できません。
②入会金1万2,000円  年会6万2,000円(税込み)
 当社主催の他の研究会会員企業は、入会金を免除します。
③2018年4月~12月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社3名まで参加可能

【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「コンタクトセンター働き方改革研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

大阪コンタクトセンター・マネジメント研究会 第5期法人会員募集中

           

第5期インハウスセンター限定・法人会員募集中!

(2018年5月~2019年2月)

第5期2018年5月スタート

 

金融・通信・小売業など多種多様な業種でお客さまサービスの窓口と して、多くのコンタクトセンターがある大阪。そのコンタクトセンターには さまざまな運営上の問題があり、日々改善活動を行っているセンター も多くあります。 弊社では、東京でコンタクトセンター・マネジメント研究会を12年前にス タートさせたのを皮切りに、7年前から福岡で九州コンタクトセンター・ マネジメント研究会を 5年前から札幌で北海道コンタクトセンター・マ ネジメント研究会をスタートさせて参りました。大阪を中心とした関西地 域を拠点とするコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交 換を目的とし、有識者の講演と各センターの活動内容や成功事例を通 じて固有のノウハウを共有し、改善のヒントを得ることができる場として、 5年前から大阪コンタクトセンター・マネジメント研究会をスタートさせまし た。

 

主 催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:株式会社CCM総合研究所 代表取締役

コンタクトセンター・マネジメント 編集長 菊池淳一

スポンサー:オー・エイ・エス株式会社、株式会社セントメディア、

株式会社ジェイドコーポレーション、ゼンハイザージャパン株式会社、

株式会社リンク、東京ソフト株式会社、ディー・キュービック株式会社

 

開催場所:ディー・キュービック株式会社  大阪コンタクトセンター  研修ルーム

大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3  大阪御堂筋ビル4F

<第5期の定例研究会開催予定>

第1回  5月15日(火)   センター運営の課題と最新動向

第2回  7月13日(金)   クレームの二次応対成功法

第3回  9月14日(金)   フォローアップ研修の設計と実践

第4回  12月14日(金)  ソーシャルメディアなどの新メディア対応

第5回  2月8日(金)    事例研究 + 懇親会


◆会員特典 

①定期研究会への無料参加(年間5回予定)②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)


◆募集要項 

①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は入会できません。②入会金1万2,000円  年会6万2,000円(税込み)

 当社主催の他の研究会会員企業は、入会金を免除します。③2018年5月~2019年2月(途中入会者は入会月に応じて減額します)

④定期研究会、情報交換・懇親会に1社3名まで参加可能


【入会申込書付資料の請求先】 

お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「大阪コンタクトセンター・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

九州コンタクトセンター・マネジメント研究会 第7期法人会員募集中

第7期インハウスセンター限定・法人会員募集中!
(2018年5月~2019年1月)

第7期2018年5月スタート

通販会社をはじめ金融・通信・小売業など多種多様な業種でお客さまサービスの窓口として多くのコンタクトセンターがある九州。そのコンタクトセンターには様々な問題があり、日々改善活動に勤しんでいるセンターも多くあります。
「九州コンタクトセンター・マネジメント研究会」では九州を拠点とするコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を目的とし、有識者の講演と各センターの活動内容や成功事例を通じて固有のノウハウを共有し、改善のヒントを得ることができます。
さらにセンターで働く人材同士の交流及びセンター業界関連企業の方々との交流など業界全体の人材交流を活性化することを目的とする研究会です。

主 催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:株式会社CCM総合研究所 代表取締役  コンタクトセンター・マネジメント 編集長 菊池淳一

スポンサー:オー・エイ・エス株式会社、株式会社セントメディア、株式会社ジェイドコーポレーション、ゼンハイザージャパン株式会社、株式会社リンク、東京ソフト株式会社、株式会社ワイズ・ヒューマン

開催場所:株式会社ワイズ・ヒューマン本社
福岡市中央区今泉1-2-30 天神プレイス3F

 <第7期の定例研究会開催予定>

第1回  5月11日(金)    コミュニケーターの採用と離職対策
第2回  6月15日(金)    コーチングによるコミュニケーター育成
第3回  9月 日7日(金)  アウトバウンド・マネジメント
第4回  11月16日(金)  SVの意識改革
第5回  1月 18日(金)   事例研究 + 懇親会


◆会員特典
①定期研究会への無料参加(年間5回予定)
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)

◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は入会できません。
②入会金1万2000円  年会6万2000円(税込み)
 当社主催の他の研究会会員企業は、入会金を免除します。
③2018年5月~2019年1月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社3名まで参加可能

【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「九州コンタクトセンター・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

北海道コンタクトセンター・マネジメント研究会 第5期法人会員募集開始

第5期インハウスセンター限定・法人会員募集中!
(2018年2月~10月)

第5期2018年2月スタート

コンタクトセンターの集積地でもある札幌市を中心に、さまざま な業種のコンタクトセンターがある北海道。そのコンタクトセン ターにはさまざまな運営上の問題があり、日々改善活動を行って いるセンターも多くあります。弊社では、現在、東京、福岡、大 阪、そして、札幌でも2014年からコンタクトセンター・マネジメン ト研究会をスタートさせて参りました。北海道を拠点とするコン タクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を目的とし、 有識者の講演と各センターの活動内容や成功事例を通じて固有の ノウハウを共有し、改善のヒントを得ることができる場として、 北海道コンタクトセンター・マネジメント研究会を昨年に引き続 きスタートさせます。コンタクトセンター運営のヒントを学ぶと ともに、他社のコンタクトセンター部門の方々同士の意見交換な ど人材交流をすることを目的とする研究会です。

主 催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:株式会社CCM総合研究所 代表取締役

コンタクトセンター・マネジメント 編集長 菊池淳一

スポンサー:オーエイ・エス株式会社、株式会社セントメディア、

株式会社ジェイドコーポレーション、ゼンハイザージャパン株式会社、株式会社リンク、

東京ソフト株式会社、りらいあコミュニケーションズ株式会社

開催場所:りらいあコミュニケ―ジョンズ株式会社 会議室

札幌市中央区北2条西1丁目1  マルイト札幌ビル10F

<第4期の定例研究会開催予定>

第1回  2月9日(金)    センター運営の課題整理と最新トレンド
第2回  4月13日(金)   KPIマネジメントによる業務改善
第3回  6月7日(木)    ソーシャルメディアなど新メディア対応
第4回  8月23日(木)   教育研修の内製化
第5回  10月12日(金)  事例研究 + 懇親会


◆会員特典
①定期研究会への無料参加(年間5回予定)
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)

◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は入会できません。
②入会金1万2000円  年会費6万2000円(税込み)
 当社主催の他の研究会会員企業は、入会金を免除します。
③2018年2月~10月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社3名まで参加可能

【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「北海道コンタクトセンター・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

コンタクトセンター・マネジメント研究会 第12期法人会員募集中

 第12期法人会員募集中!

(2018年4月~2019年2月)

 2018年4月開始

コンタクトセンター・マネジメント研究会は、インハウス・コンタクトセンター、お客様相談室の担当役員、センター長、マネージャー、スーパーバイザーなどの皆様に限定したコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を行う研究会です。毎回、テーマに沿った講演のあと、小グループに分かれてディスカッションを実施、その後、各グループ代表者による結果の発表を行っています。業種の異なるさまざまな企業の課題や、運営方法を学習することで、自社センターの運営に生かしていくこともできます。

主  催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:ヒューマン Kプラット  代表  加藤章雄 氏  

スポンサー:オー・エイ・エス株式会社、株式会社セントメディア、株式会社ジェイドコーポレーション、ゼンハイザージャパン株式会社、株式会社リンク、東京ソフト株式会社、株式会社TMJ

◆第12期の定例研究会開催予定

第1回 4月16日(月) KPIマネジメントによる業務改善 

第2回 6月29日(金)  モニタリングによるセンター全体の品質管理

第3回 8月17日(金) コーチングによるコミュニケーター育成               

第4回 10月19日(金) モチベーション向上策による離職対策

第5回 12月7日(金)  顧客の声の効果的な収集法

第6回 2月8日(金)  事例研究 + 懇親会 

◆会員特典
①定期研究会への無料参加(年間6回予定)
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)
◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は
入会できません。
②入会金1万2,000円  年会費6万2,000円(税込み)
③2018年4月~2019年2月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社3名まで参加可能
 ◆会場

 株式会社TMJ 本社 研修ルーム

  東京都新宿区西新宿7-20-1  住友不動産西新宿ビル
  http://www.tmj.jp/company/map/shinjyuku.html
【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「コンタクトセンター・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

保護中: 【会員企業限定】通販コンタクトセンター研究会第1期資料ダウンロード

このコンテンツはパスワードで保護されています。閲覧するには以下にパスワードを入力してください。

保護中: 【会員企業限定】顧客の声マネジメント研究会第3期資料ダウンロード

このコンテンツはパスワードで保護されています。閲覧するには以下にパスワードを入力してください。


PAGE TOP