第１期　コンタクトセンター・カスハラ対策研究会

インハウスセンター限定・法人会員募集中！
（２０２５年１月～７月）

第１期２０２５年１月スタート

近年、顧客からの理不尽な要求や暴言を受けることも増え、「カスタマーハラスメント」（略称：カスハラ）として社会的な問題となっています。特に、コンタクトセンターでのカスハラが大きな問題になっています。カスハラの影響で、離職するスタッフも増えてきています。
そこで、「コンタクトセンター・カスハラ対策研究会」では、カスハラ対策を検討中のセンターやカスハラ対策を運用中のセンターを対象に、コンタクトセンターにおけるカスハラの現状や課題を理解するとともに、さまざまなカスハラ対策について、専門家の講演や情報交換、グループワークなどを通して、一緒に考えていきたいと考えています。

■主催：株式会社ＣＣＭ総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部

■ファシリテーター：株式会社ＣＣＭ総合研究所　代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント　編集長　菊池淳一

■協力：サクシードビュー　代表　野本果甫 氏

■スポンサー：株式会社シーエーシー

第１期　ボイスボット活用研究会

インハウスセンター限定・法人会員募集中！
（２０２５年１月～７月）

第１期２０２５年１月スタート

コンタクトセンター運営の効率化や顧客満足度の向上、コミュニケーターの採用難など、さまざまな課題を抱えるコンタクトセンターで、注目を集めているソリューションとして、ボイスボットがあります。
そこで、「ボイスボット活用研究会」では、ボイスボット導入センターや導入を検討しているセンターを対象に、ボイスボット導入で解決できることや、導入・運用時の課題やその対策などを専門家の講演や情報交換、グループワークなどを通して、一緒に考えていきたいと考えています。

■主催：株式会社ＣＣＭ総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部

■ファシリテーター：株式会社ＣＣＭ総合研究所　代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント　編集長　菊池淳一

■協力：サクシードビュー　代表　野本果甫 氏

■スポンサー：株式会社トゥモロー・ネット

第１期　コンタクトセンター生成ＡＩ活用研究会

インハウスセンター・テレマエージェンシー限定・法人会員募集中！
（２０２４年５月～２０２５年１月）

第１期２０２４年５月スタート

コンタクトセンタ―業界の最新トレンドの１つとして、いま生成ＡＩ（Ｃｈａｔ GPT）が注目を集めている。生成ＡＩは、自然な対話や文章要約を得意とする。そのため、コンタクトセンターにおける顧客対応は特に導入効果が高い業務の１つとされている。
「コンタクトセンター生成ＡＩ活用研究会」では、生成ＡＩを導入・運用中のセンターや、生成ＡＩの導入を検討中のセンターを対象に、生成ＡＩのコンタクトセンターでの活用方法や、活用する上での課題、システムなどについて、専門家の講演や情報交換、グループワークなどを通して、一緒に考えていきたいと考えています。

■主催：株式会社ＣＣＭ総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部

■ファシリテーター：株式会社ＣＣＭ総合研究所　代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント　編集長　菊池淳一

■協力：サクシードビュー　代表　野本果甫 氏

■スポンサー：株式会社エーアイスクエア、株式会社PKSHA Communication、ビーウィズ株式会社、株式会社オプテージ、ジェネシスクラウドサービス株式会社

　第１８期法人会員募集中！

（２０２４年４月～２０２５年２月）

コンタクトセンター・マネジメント研究会は、インハウス・コンタクトセンター、お客様相談室の担当役員、センター長、マネージャー、スーパーバイザーなどの皆様に限定したコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を行う研究会です。毎回、テーマに沿った講演のあと、小グループに分かれてディスカッションを実施、その後、各グループ代表者による結果の発表を行っています。業種の異なるさまざまな企業の課題や、運営方法を学習することで、自社センターの運営に生かしていくこともできます。

Zoomによるオンライン参加で実施！

■今期の研究会の実施について

１．札幌、東京、大阪、福岡で開催して来たコンタクトセンター・マネジメント研究会をまとめて、東京からオンライン参加で実施します。

２．テーマ講演＋ グループディスカッション＋ 発表をZoomで違和感なく実施できるようにします。

主　　催：株式会社CCM総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター：株式会社ＣＣＭ総合研究所代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント　編集長　菊池淳一

協力：サクシードビュー　代表　野本果甫 氏　

スポンサー：株式会社エーアイスクエア、CENTRIC株式会社、富士通コミュニケーションサービス株式会社、Video Touch株式会社、ブライシス株式会社、株式会社オプテージ

◆第１８期の定例研究会開催予定　

第１回 　４月１９日 　　     　センター運営の課題と最新トレンド　

第２回 　６月２７日　 　　　KPIマネジメントによる業務改善

第３回 　８月２日　　　　　 効率的なモニタリング＆フィードバックの進め方　　　　　　　　　　　　　　　

第４回 　１０月１８日　　　コンタクトセンターでの生成AIの活用

第５回 　１２月４日　　　　動画研修の進め方

第６回 　２月１４日　　　　 事例研究 　

　１４時（１３時４５分受付開始）～１７時

【入会申込書付資料の請求先】

第２期　在宅コンタクトセンター推進研究会

インハウスセンター・テレマエージェンシー限定・法人会員募集中！
（２０２４年５月～１２月）

第２期２０２４年５月スタート

品質向上と生産性がますます求められているコンタクトセンターでは、呼量に合わせた柔軟なコミュニケーター配置や夜間・休日対応、さらに緊急災害時対応としてのＢＣＰ対策などが求められています。それらの課題を解決する方法の１つとして、在宅コンタクトセンターの構築があります。新型コロナウイルス感染症の流行によって、導入企業や導入検討中の企業が急速に増え、さらに注目を集めています。「在宅コンタクトセンター推進研究会」では、在宅コンタウトセンターを運用中のセンターや、在宅コンタクトセンターの導入を検討中のセンターを対象に、在宅コンタクトセンター構築の課題であるセキュリティや採用方法、センター側のマネジメント方法、使用するシステムなどについて、専門家の講演や情報交換、グループワークなどを通して、一緒に考えていきたいと考えています。

■主催：株式会社ＣＣＭ総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部

■ファシリテーター：株式会社ＣＣＭ総合研究所　代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント　編集長　菊池淳一

■協力：サクシードビュー　代表　野本果甫 氏

■第２期の定例研究会開催予定