第１期　コンタクトセンター採用促進・離職防止研究会

インハウスセンター限定・法人会員募集中！
（２０２３年９月～２０２４年４月）

第１期２０２３年９月スタート

コンタクトセンター運営の大きな課題の１つになっているコミュニケーター
やＳＶなどのスタッフの採用と離職対策。これらコンタクトセンターの人
材採用と離職対策についての研究・情報交換を目的とし、有識者の講演
と各センターの活動内容や成功事例を通じて固有のノウハウを共有し、
対策のヒントを得ることができます。さらにセンターで働く人材同士の交流
及びセンター業界関連企業の方々との交流など業界全体の人材交流を
活性化することを目的とする研究会です。

■主催：株式会社ＣＣＭ総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部

■ファシリテーター：株式会社ＣＣＭ総合研究所　代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント　編集長　菊池淳一

■協力：サクシードビュー　代表　野本果甫 氏

■スポンサー：株式会社博報堂コネクト

　第１７期法人会員募集中！

（２０２３年４月～２０２４年２月）

コンタクトセンター・マネジメント研究会は、インハウス・コンタクトセンター、お客様相談室の担当役員、センター長、マネージャー、スーパーバイザーなどの皆様に限定したコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を行う研究会です。毎回、テーマに沿った講演のあと、小グループに分かれてディスカッションを実施、その後、各グループ代表者による結果の発表を行っています。業種の異なるさまざまな企業の課題や、運営方法を学習することで、自社センターの運営に生かしていくこともできます。

今期は、Zoomによるオンライン参加で実施！

■今期の研究会の実施について

１．昨年度から引き続き、札幌、東京、大阪、福岡で開催して来たコンタクトセンター・マネジメント研究会をまとめて、東京からオンライン参加で実施します。

２．テーマ講演＋ グループディスカッション＋ 発表をZoomで違和感なく実施できるよ

うにします。

主　　催：株式会社CCM総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター：株式会社ＣＣＭ総合研究所代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント　編集長　菊池淳一

協力：サクシードビュー　代表　野本果甫 氏　

スポンサー：株式会社リンク、パーソルワークデザイン株式会社、富士通コミュニケーションサービス株式会社、株式会社PKSHA Communication、CENTRIC株式会社　他　現在募集中

◆第１７期の定例研究会開催予定

第１回 　４月２１日 　　     　センター運営の課題と最新トレンド　

第２回 　６月２７日　 　　　モニタリングによるセンター全体の品質管理

第３回 　８月３日　　　　　 フォローアップ研修の設計と実践　　　　　　　　　　　　　　　

第４回 　１０月２０日　　　チャットボットによる業務の効率化

第５回 　１２月６日　　　　コミュニケーター採用と離職対策

第６回 　２月１６日　　　　 事例研究 　

　１４時（１３時４５分受付開始）～１７時

【入会申込書付資料の請求先】

第１期　在宅コンタクトセンター推進研究会

インハウスセンター・テレマエージェンシー限定・法人会員募集中！
（２０２３年３月～１０月）

第１期２０２３年３月スタート

品質向上と生産性がますます求められているコンタクトセンターでは、呼量に合わせた柔軟なコミュニケーター配置や夜間・休日対応、さらに緊急災害時対応としてのＢＣＰ対策などが求められています。それらの課題を解決する方法の１つとして、在宅コンタクトセンターの構築があります。新型コロナウイルス感染症の流行によって、導入企業や導入検討中の企業が急速に増え、さらに注目を集めています。「在宅コンタクトセンター推進研究会」では、在宅コンタウトセンターを運用中のセンターや、在宅コンタクトセンターの導入を検討中のセンターを対象に、在宅コンタクトセンター構築の課題であるセキュリティや採用方法、センター側のマネジメント方法、使用するシステムなどについて、専門家の講演や情報交換、グループワークなどを通して、一緒に考えていきたいと考えています。

■主催：株式会社ＣＣＭ総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部

■ファシリテーター：株式会社ＣＣＭ総合研究所　代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント　編集長　菊池淳一

■協力：サクシードビュー　代表　野本果甫 氏

■スポンサー：株式会社リンク

     第２期インハウスセンター限定・法人会員募集中！

（２０２１年６月～２０２２年２月）

第２期２０２１年２月　スタート　Zoomによるオンライン で実施！

「チャット・マネジメント研究会」は、株式会社CCM総合研究所が発行するコンタクトセンター・マネジメント専門誌「コンタクトセンター・マネジメント」編集部が主催する、コンタクトセンターで、チャット（チャットボットを含む）システムを導入あるいは導入を検討しているセンターで、どのように、チャットを運用していけばよいかを学ぶインハウスセンター限定の研究会です。本研究会では、チャット・チャットボットの運用を推進するためのノウハウやヒントを提供するとともに、同じ立場の皆さん同士の交流の場を提供することを目的としています。

主　催：株式会社ＣＣＭ総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター：株式会社Me-Rise　代表取締役　東峰ゆか 氏

スポンサー：アルファコム株式会社

開催方法：Zoomによるオンラインで実施 

＜第２期の定例研究会開催予定＞

第１回　 ６月１８日（金） 　コロナ禍で注目を集めているチャットボットの最新動向

第２回 　８月２６日（木） 　チャットボット・有人チャット導入・運用の課題とポイント

第３回　 １０月２１日（木） 　チャットボット・有人チャット運用のポイント

第４回　 １２月 １６日（木）　事例発表　+　個別相談１

第５回　 ２月 ４日（金）　　　事例発表　＋　個別相談２

１４時～１７時