調査・レポート

保護中: 【CCMアンケート協力会員限定】第2回コンタクトセンターアンケート調査結果

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保護中: 【CCMアンケート協力会員限定】第1回コンタクトセンターアンケート調査結果

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株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部では、株式会社ディー・クリエイト「通販会議」の協力で、雑誌と連動した形で、コンタクトセンター運営のさまざまな実態やご意見を把握すべく、CCMアンケート協力会員を募集します。

以下のフォームに必要事項を入力いただければ、アンケート実施時にEメールにてお知らせさせていただき、Webアンケートに回答していただきます。10問程度の簡単なアンケートです。

ご協力いただきました会員の皆様には、雑誌には掲載されない内容も含めて、それぞれの回のアンケート結果をまとめたPDF版レポートをダウンロードできるようにいたします。

また、アンケートでは回答者の皆さまのお名前や会社名などの属性は
 一切掲載されませんのでご安心ください。

協力:株式会社ディー・クリエイト「通販会議」

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    株式会社CCM総合研究所
    コンタクトセンター・マネジメント編集部
    E-mail:contact@ccm-soken.com

    コンタクトセンター・ソリューション・レポート 【NEW Vol.6追加】

    コンタクトセンターを取り巻くさまざまな課題を解決するには、ITソリューションの導入が必要不可欠です。
    しかし、個々のソリューションの必要性、導入プロセスなどをわかりやすく、しかも詳細に解説したものがないのが現状です。
    それを解決するのが、この度弊社が発行する「コンタクトセンター・ソリューション・レポート」です。

    主な特徴

    1. コンタクトセンターに必要とされる個々のITソリューションを各レポート約20~40ページのボリュームで満載
    2. 個々のITソリューションの必要性から、導入プロセス、留意点まで代表的なソリューションを例に具体的に解説
    3. 本レポートのPDF版を弊社Webサイト「@CCM」から、無料ダウンロード

    ◆◆現在ダウンロードできるソリューションレポート一覧◆◆
    NEW    Vol.6 IVR活用ソリューション

    協賛:株式会社NTTデータ

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    Vol.5 情報入力・検索ソリューション

    協賛:株式会社NTTデータ

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    Vol.4 Webセルフサービス・ソリューション

    協賛:ライトナウ・テクノロジーズ株式会社

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    Vol.3 バーチャルコンタクトセンター
    通話品質管理ソリューション

    協賛:エンピレックス株式会社

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    Vol.2 Eメール応対支援ソリューション

    協賛:NTTアドバンステクノロジ株式会社

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    Vol.1 FAQソリューション

    協賛:株式会社ジャストシステム

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    Vol.6 の目次

     

    目次 ページ
    1. はじめに 3
    2. コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは 4
    3. コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題 6
    4. IVR導入・活用の課題 9
    5. IVR活用①あふれ呼対策 12
    6.  IVR活用②キャンペーン情報案内 14
    7. IVR活用③顧客満足度調査 16
    8.  IVR活用④自動音声アウトバウンド 18
    9.  i-lligra(アイリグラ)オンデマンドの特徴と製品体系 21
    10. おわりに 23

     

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