調査・レポート

このコンテンツはパスワードで保護されています。閲覧するには以下にパスワードを入力してください。

パスワード:

このコンテンツはパスワードで保護されています。閲覧するには以下にパスワードを入力してください。

パスワード:

株式会社ＣＣＭ総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部では、株式会社ディー・クリエイト「通販会議」の協力で、雑誌と連動した形で、コンタクトセンター運営のさまざまな実態やご意見を把握すべく、CCMアンケート協力会員を募集します。

以下のフォームに必要事項を入力いただければ、アンケート実施時にEメールにてお知らせさせていただき、Webアンケートに回答していただきます。１０問程度の簡単なアンケートです。

ご協力いただきました会員の皆様には、雑誌には掲載されない内容も含めて、それぞれの回のアンケート結果をまとめたPDF版レポートをダウンロードできるようにいたします。

また、アンケートでは回答者の皆さまのお名前や会社名などの属性は
　一切掲載されませんのでご安心ください。

協力：株式会社ディー・クリエイト「通販会議」

*の項目は必須入力項目です。
そのほかの項目については差し支えなければご記入ください。

※【個人情報の取り扱いについて】をご確認の上、ご送信ください
※送信後、自動返信にて内容確認のメールが届きます。
数時間経っても確認のメールが届かない場合は、お手数ですが再度お申込みいただくか、下記までご連絡ください。

株式会社ＣＣＭ総合研究所
コンタクトセンター・マネジメント編集部
E-mail：contact@ccm-soken.com

コンタクトセンターを取り巻くさまざまな課題を解決するには、ITソリューションの導入が必要不可欠です。
しかし、個々のソリューションの必要性、導入プロセスなどをわかりやすく、しかも詳細に解説したものがないのが現状です。
それを解決するのが、この度弊社が発行する「コンタクトセンター・ソリューション・レポート」です。

主な特徴

1． コンタクトセンターに必要とされる個々のITソリューションを各レポート約20～40ページのボリュームで満載 2． 個々のITソリューションの必要性から、導入プロセス、留意点まで代表的なソリューションを例に具体的に解説 3． 本レポートのPDF版を弊社Webサイト「@CCM」から、無料ダウンロード

◆◆現在ダウンロードできるソリューションレポート一覧◆◆

NEW    Vol.6　ＩＶＲ活用ソリューション 協賛：株式会社ＮＴＴデータ ＞＞　Vol.6 ダウンロード ＞＞　Vol.6 の目次 ＞＞　Vol.6 専用お問い合わせ Vol.5　情報入力・検索ソリューション 協賛：株式会社ＮＴＴデータ ＞＞　Vol.5 ダウンロード ＞＞　Vol.5 の目次 ＞＞　Vol.5 専用お問い合わせ Vol.4　Webセルフサービス・ソリューション 協賛：ライトナウ・テクノロジーズ株式会社 ＞＞　Vol.4 ダウンロード ＞＞　Vol.4 の目次 ＞＞　Vol.4 専用お問い合わせ Vol.3　バーチャルコンタクトセンター 通話品質管理ソリューション 協賛：エンピレックス株式会社 ＞＞　Vol.3 ダウンロード ＞＞　Vol.3 の目次 ＞＞　Vol.3 専用お問い合わせ Vol.2　Eメール応対支援ソリューション 協賛：NTTアドバンステクノロジ株式会社 ＞＞　Vol.2 ダウンロード ＞＞　Vol.2 の目次 ＞＞　Vol.2 専用お問い合わせ Vol.1　FAQソリューション 協賛：株式会社ジャストシステム ＞＞　Vol.1 ダウンロード ＞＞　Vol.1 の目次 ＞＞　Vol.1 専用お問い合わせ

◆◆お申込みからダウンロードまでの流れ◆◆

必要事項を入力してください ↓ 　 *PDFファイルの閲覧・印刷にはAdobe Acrobat Reader が必要となります。Adobe Acrobat Reader をお持ちでない方は、こちらをクリックしてAdobe社ダウンロードページからインストールしてください ↓ 　 入力完了後、「PDFダウンロードのリンク」が表示されますので、右クリックでファイルを保存してください * お申込みからダウンロードするまでは、ブラウザを閉じないようにご注意ください。 万が一閉じてしまった際には、お手数ですが再度、お申込フォームよりご入力をお願いいたします。 * PDFのダウンロードができないなどの不具合がございましたら、下記までお問い合わせください。 確認後、弊社よりご連絡を差し上げます。 株式会社ＣＣＭ総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部 >>お問い合わせフォーム >>E-mail：お問い合わせ

「Vol.6 ダウンロード」にお申込みいただき、誠にありがとうございます。
以下のリンクURLをクリックしますとPDFが表示されますので、右クリックでファイルを保存してください。

 

PDFダウンロードのリンク
http://atmarkccm.com/pdf/vol6.pdf

 

* お申込みからダウンロードするまでは、ブラウザを閉じないようにご注意ください。万が一閉じてしまった際には、お手数ですが再度、お申込フォームよりご入力をお願いいたします。
* PDFのダウンロードができないなどの不具合がございましたら、下記までお問い合わせください。 確認後、弊社よりご連絡を差し上げます。

 

株式会社ＣＣＭ総合研究所
コンタクトセンター・マネジメント編集部
お問い合わせフォーム 
E-mail：お問い合わせ

 

目次			ページ
1．		はじめに	3
2．		コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは	4
3．		コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題	6
4．		ＩＶＲ導入・活用の課題	9
5．		ＩＶＲ活用①あふれ呼対策	12
6．		ＩＶＲ活用②キャンペーン情報案内	14
7．		ＩＶＲ活用③顧客満足度調査	16
8．		ＩＶＲ活用④自動音声アウトバウンド	18
9．		i-lligra（アイリグラ）オンデマンドの特徴と製品体系	21
10．		おわりに	23

 

レポートは無料でダウンロードできます

弊社の個人情報の考え方に関しましては、【個人情報の取り扱いについて】をご覧ください。
*の項目は入力必須項目です。