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保護中: 【CCMアンケート協力会員限定】第2回コンタクトセンターアンケート調査結果

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保護中: 【CCMアンケート協力会員限定】第1回コンタクトセンターアンケート調査結果

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CCMアンケート協力会員登録受付中!

株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部では、株式会社ディー・クリエイト「通販会議」の協力で、雑誌と連動した形で、コンタクトセンター運営のさまざまな実態やご意見を把握すべく、CCMアンケート協力会員を募集します。

以下のフォームに必要事項を入力いただければ、アンケート実施時にEメールにてお知らせさせていただき、Webアンケートに回答していただきます。10問程度の簡単なアンケートです。

ご協力いただきました会員の皆様には、雑誌には掲載されない内容も含めて、それぞれの回のアンケート結果をまとめたPDF版レポートをダウンロードできるようにいたします。

また、アンケートでは回答者の皆さまのお名前や会社名などの属性は
 一切掲載されませんのでご安心ください。

協力:株式会社ディー・クリエイト「通販会議」

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そのほかの項目については差し支えなければご記入ください。


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※【個人情報の取り扱いについて】をご確認の上、ご送信ください
※送信後、自動返信にて内容確認のメールが届きます。
数時間経っても確認のメールが届かない場合は、お手数ですが再度お申込みいただくか、下記までご連絡ください。

株式会社CCM総合研究所
コンタクトセンター・マネジメント編集部
E-mail:contact@ccm-soken.com

コンタクトセンター・ソリューション・レポート 【NEW Vol.6追加】

コンタクトセンターを取り巻くさまざまな課題を解決するには、ITソリューションの導入が必要不可欠です。
しかし、個々のソリューションの必要性、導入プロセスなどをわかりやすく、しかも詳細に解説したものがないのが現状です。
それを解決するのが、この度弊社が発行する「コンタクトセンター・ソリューション・レポート」です。

主な特徴

1. コンタクトセンターに必要とされる個々のITソリューションを各レポート約20~40ページのボリュームで満載
2. 個々のITソリューションの必要性から、導入プロセス、留意点まで代表的なソリューションを例に具体的に解説
3. 本レポートのPDF版を弊社Webサイト「@CCM」から、無料ダウンロード

◆◆現在ダウンロードできるソリューションレポート一覧◆◆
NEW    Vol.6 IVR活用ソリューション

協賛:株式会社NTTデータ

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>> Vol.6 の目次
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Vol.5 情報入力・検索ソリューション

協賛:株式会社NTTデータ

>> Vol.5 ダウンロード
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>> Vol.5 専用お問い合わせ
Vol.4 Webセルフサービス・ソリューション

協賛:ライトナウ・テクノロジーズ株式会社

>> Vol.4 ダウンロード
>> Vol.4 の目次
>> Vol.4 専用お問い合わせ
Vol.3 バーチャルコンタクトセンター
通話品質管理ソリューション

協賛:エンピレックス株式会社

>> Vol.3 ダウンロード
>> Vol.3 の目次
>> Vol.3 専用お問い合わせ
Vol.2 Eメール応対支援ソリューション

協賛:NTTアドバンステクノロジ株式会社

>> Vol.2 ダウンロード
>> Vol.2 の目次
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Vol.1 FAQソリューション

協賛:株式会社ジャストシステム

>> Vol.1 ダウンロード
>> Vol.1 の目次
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◆◆お申込みからダウンロードまでの流れ◆◆
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Vol.6 の目次

 

目次 ページ
1. はじめに 3
2. コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは 4
3. コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題 6
4. IVR導入・活用の課題 9
5. IVR活用①あふれ呼対策 12
6.  IVR活用②キャンペーン情報案内 14
7. IVR活用③顧客満足度調査 16
8.  IVR活用④自動音声アウトバウンド 18
9.  i-lligra(アイリグラ)オンデマンドの特徴と製品体系 21
10. おわりに 23

 

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