Vol.2 の目次
目次 | ページ | |
1. | はじめに | 3 |
![]() |
||
2. | コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは | 5 |
![]() |
||
3. | コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題 | 7 |
![]() |
||
4. | コンタクトセンター運営課題を解決するIT ソリューション | 10 |
![]() |
||
5. | コンタクトセンターを取り巻くE メール環境と運用課題 (1)E メール媒体の浸透 (2)E メール応対支援ソリューションの必要性 (3)他チャネルとの連携 |
14 |
![]() |
||
6. | E メール応対支援ソリューション活用法 (1)概要 (2)導入プロセス (3)導入時の留意点 (4)運用上の留意点 |
22 |
![]() |
||
7. | ケーススタディ | 31 |
![]() |
||
8. | MatchContactSolution の商品構成 | 40 |
![]() |
||
9. | 主なE メール応対支援ソリューション製品一覧 | 41 |
![]() |
||
10. | おわりに | 42 |
![]() |
||
【付録】 問い合わせシート | 46 |