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Vol.2 の目次

目次 ページ
1. はじめに 3
2. コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは 5
3. コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題 7
4. コンタクトセンター運営課題を解決するIT ソリューション 10
5. コンタクトセンターを取り巻くE メール環境と運用課題
(1)E メール媒体の浸透
(2)E メール応対支援ソリューションの必要性
(3)他チャネルとの連携
14
6. E メール応対支援ソリューション活用法
(1)概要
(2)導入プロセス
(3)導入時の留意点
(4)運用上の留意点
22
7. ケーススタディ 31
8. MatchContactSolution の商品構成 40
9. 主なE メール応対支援ソリューション製品一覧 41
10. おわりに 42
【付録】 問い合わせシート 46

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