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2025.03.28: 第２期　コンタクトセンター生成ＡＩ活用研究会　会員募集中！
2025.03.28: 第１９期　コンタクトセンター・マネジメント研究会　会員募集中！
2024.12.20: コンタクトセンター・マネジメント　最新号
2024.10.22: 第１期　コンタクトセンター・カスハラ対策研究会　会員募集中！
2024.10.22: 第１期　ボイスボット活用研究会　会員募集中！

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2012.07.06: 【CCMコラム Vol.1】モチベーションは永遠のテーマ？！

コンタクトセンター関連研究会

コンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を行う研究会です。

ニュースダイジェスト

2025.04.18: 〔2025/4/18〕Wizleap、TMJと保険業界向け案件配信システムの協業を開始
2025.04.18: 〔2025/4/18〕pluszero、独自開発の次世代AI「AEI」を活用したコールセンター向け高信頼性AIエージェント「miraio」を販売開始
2025.04.18: 〔2025/4/17〕NECフィールディング、保守支援システムをクラウド環境に構築・刷新し、マルチベンダ製品への対応を実現
2025.04.18: 〔2025/4/17〕アルティウスリンク、調査レポート「カスタマーサポートにおける意識調査」を発表
2025.04.18: 〔2025/4/17〕ZVC JAPAN、Zoom Phone と Zoom Contact Center におけるトールフリー番号の日本提供を開始
2025.04.18: 〔2025/4/17〕エーアイスクエア、AI要約サービス「QuickSummary2.0」が「Genesys Cloud」の「AudioHook Monitor」APIと連携し本格稼働
2025.04.18: 〔2025/4/17〕RightTouch、シリーズAラウンドで8億円の資金調達を実施し累計調達額は14.2億円に
2025.04.18: 〔2025/4/15〕EPファーマライン、製薬企業のおくすり相談窓口満足度調査結果を発表
2025.04.18: 〔2025/4/15〕パーソルビジネスプロセスデザイン、兵庫県神戸市に企業版ふるさと納税を活用した寄付を実施「高度デジタル人材育成事業」を支援
2025.04.18: 〔2025/4/15〕SBI損保とアルティウスリンク、自動車事故受付センターにおけるCX向上を目指し、生成AI活用の実証実験を開始
2025.04.18: 〔2025/4/15〕トランスコスモス、長崎大学情報データ科学部と人材育成並びに教育・研究領域において産学連携を開始
2025.04.18: 〔2025/4/14〕Recho、実用レベルの音声AI基盤技術に関する特許を出願
2025.04.18: 〔2025/4/14〕楽天損保、自動車保険において「AIアバター[ベータ版]」を活用した新サービスを開始
2025.04.18: 〔2025/4/14〕ネクストジェンのキャプチャーソリューション「LA-6000」とコムデザインのクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が連携を開始
2025.04.18: 〔2025/4/14〕ベルシステム24とシンカー、コンタクトセンターの通話データから生成AIで顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービスを提供開始

コンタクトセンター・マネジメント

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