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2025.03.28: 第２期　コンタクトセンター生成ＡＩ活用研究会　会員募集中！
2025.03.28: 第１９期　コンタクトセンター・マネジメント研究会　会員募集中！
2024.12.20: コンタクトセンター・マネジメント　最新号
2024.10.22: 第１期　コンタクトセンター・カスハラ対策研究会　会員募集中！
2024.10.22: 第１期　ボイスボット活用研究会　会員募集中！

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2012.07.06: 【CCMコラム Vol.1】モチベーションは永遠のテーマ？！

コンタクトセンター関連研究会

コンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を行う研究会です。

ニュースダイジェスト

2026.03.06: 〔2026/3/5〕HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2026年【ECモール業界】の格付け結果を発表
2026.03.06: 〔2026/3/5〕みずほ銀行、「PKSHA VoiceAgent」を導入
2026.03.06: 〔2026/3/4〕大同病院、「Agentforce」を導入し、24時間365日対応のAIエージェントによる診療予約を実現
2026.03.06: 〔2026/3/4〕キューアンドエー、人事・労務の安定運用を支えるサポートサービスを提供開始
2026.03.06: 〔2026/3/4〕CTCとPKSHA、東京海上日動のコンタクトセンターにAIを活用した業務支援基盤を導入
2026.03.06: 〔2026/3/4〕ベルシステム24、「スポーツエールカンパニー2026」に3年連続で認定
2026.03.06: 〔2026/3/4〕MAYA STAFFING、コラボスの「VLOOM」「GROWCE」を導入
2026.03.06: 〔2026/3/3〕感情解析の可視化が進むログイット感情解析技術「LVAS」の知見とスカパー・カスタマーリレーションズの「感情カルテ」と連携
2026.03.06: 〔2026/3/2〕AIストーム、日本テレシステムを完全子会社化
2026.03.06: 〔2026/3/2〕ベルシステム24、AVILENとAIエージェント実装型のBPOモデル構築を目的とした合弁会社設立
2026.03.06: 〔2026/3/2〕博報堂、グループ内のコンタクトセンター支援機能会社３社を統合し、「博報堂コンタクト＆ロジスティクス」を設立
2026.03.06: 〔2026/3/2〕IVRy、AIネイティブなコンタクトセンターを実現する「アイブリー AI Contact Center」を提供開始

コンタクトセンター・マネジメント

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