CCM総合研究所 | ＠CCMはコンタクトセンター運営関係者が集うオープンコミュニティサイトです

＠CCMはコンタクトセンター運営関係者が集うオープンコミュニティサイトです！

What's New 記事一覧へ

2025.03.28: 第２期　コンタクトセンター生成ＡＩ活用研究会　会員募集中！
2025.03.28: 第１９期　コンタクトセンター・マネジメント研究会　会員募集中！
2024.12.20: コンタクトセンター・マネジメント　最新号
2024.10.22: 第１期　コンタクトセンター・カスハラ対策研究会　会員募集中！
2024.10.22: 第１期　ボイスボット活用研究会　会員募集中！

CCMコラム記事一覧へ

2012.07.06: 【CCMコラム Vol.1】モチベーションは永遠のテーマ？！

コンタクトセンター関連研究会

コンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を行う研究会です。

ニュースダイジェスト

2026.10.04: 〔2026/10/2〕HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2026年【ポータブル電源業界】の格付け結果を発表
2026.10.04: 〔2026/10/2〕ギブリー、コンタクトセンターのナレッジ改善をAIエージェントが担う「ナレッジエージェント」を提供開始
2026.10.04: 〔2026/10/2〕コラボス、AIコールセンターシステム「VLOOM」に新機能を追加　
2026.10.04: 〔2026/10/2〕ビーウィズ、「AIオペレーター」サービスサイトを公開
2026.10.04: 〔2026/10/1〕リンク、「問い合わせ窓口業務におけるカスタマーハラスメント実態調査」を実施
2026.10.04: 〔2026/10/1〕コムデザインのクラウドCTI「CT-e1/SaaS」がRevCommの電話解析AI「MiiTel Phone」とリアルタイム連携
2026.10.04: 〔2026/10/1〕ジャパネット、長崎スタジアムシティ機能を強化し300名採用
2026.10.04: 〔2026/10/1〕wevnal、コールセンター運営に関わる309名に「2026年コールセンター接客品質実態調査」を実施
2026.10.04: 〔2026/9/30〕NTTドコモビジネスX、生命保険のコンタクトセンターを対象としたNPSベンチマーク調査2026の結果を発表
2026.10.04: 〔2026/9/29〕RightTouch・IVRy・モビルス、生活者550名と顧客対応従事者400名にカスハラの実態を調査
2026.10.04: 〔2026/9/28〕イメージ情報開発、ディグロスのCRM事業を事業譲受
2026.10.04: 〔2026/9/28〕Zendesk、ビジネスニーズに応じて設計された特化型AIエージェントを発表
2026.10.04: 〔2026/9/28〕Rabona AI、受電も架電も1体のAIが担う「ブレンド型AIコールセンター」を提供開始

コンタクトセンター・マネジメント

コールセンター最新情報や事例を皆様にお届け！

メールマガジン@CCM

最新コールセンター情報や事例を皆様にお届け！

登録はコチラ！