〔2024/7/23〕トランスコスモス、中国で生成AIチャットボット「trans-AI Chat」を提供開始

　トランスコスモスは、中国で生成AIチャットボット「trans-AI Chat」の提供を正式に開始した。本サービスは、大規模言語モデルの開発に基づいており、最先端の人工知能技術を駆使して、デジタル時代の多様な顧客接点におけるブランドサービスの全体的なコスト最適化と効率化を実現すると同時に、企業にスマートなサービス管理と顧客体験の最適化を提供しながら、AIカスタマーサービスに求められる主要サービス要件を効率的に実現することに取り組んでいる。
　trans-AI Chatは、優れた自動処理能力、ベテランオペレーターと同水準の業務能力により、クライアント企業は人件費を最大60％削減することができ、より柔軟な人材配置を実現できるだけでなく、業務効率を効果的に向上させることができる。特にピーク時や大規模なイベント時には、クアイアント企業のニーズにあわせて時間単位または日単位で請求するフレキシブルな手数料プランを用意している。
　また、意図認識、シーン分類、マルチシーン対応、数次対話などの機能により、顧客によりパーソナライズされたサービス体験を提供する。また、ネガティブ感情モニタリング、NGワード／セキュリティ監視などにより、リスク管理と早期警告機能を強化し、潜在的な問題を未然に防ぎ、顧客体験を向上させる。有人対応が必要な場合は、オペレーターによるカスタマーサービスにシームレスに移行することができる。
　さらに、優れたアルゴリズムと処理能力により、平均応答時間が20秒以上から5～10秒に短縮され、顧客はより迅速なフィードバックと効率的なコミュニケーション体験を得ることができる。
　ディープラーニングとリアルタイムのデータ分析により、質問解決率を40％から90％以上に、コンバージョン率も5～10％増加させることができる。顧客はより迅速で正確な回答を得ることができ、顧客満足度とロイヤルティの向上につながる。
　Eコマースプラットフォームやプライベートドメインを問わず、クアイアント企業のオムニチャネルシステムへのアクセス、アップグレード、管理をサポートする。TMALL、JD、Pinduoduo、Douyin、Kuaishouなどの主要ECプラットフォームや公式Webサイトなど、複数のチャネル間のシームレスな接続をサポートし、クライアント企業が柔軟な運用を実現し、一貫したカスタマーサービスを提供できるように支援する。