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バックナンバー 2012年

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  2012年 12月号 Vol.64
■特集
誰も教えてくれない                                                                                     アウトソーサー活用術                                                                                                                                                                                                                            
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(52)
コールセンター業界で働く人々のために貢献できる仕事をしていきたい                                                                          
WCAT                                                               代表取締役 中森 基雄氏

  2012年 10月号 Vol.63
■特集
チーム力を強化する                                                                                     センター内イベントの進め方                                                                                                                                                                                                                            
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(51)
デ―タ・テキスト分析から                                                                           デジタルマーケティングの世界へ
ヴィクシア                                                               デジタルコミュニケーション推進部 部長 長谷川浩司氏

  2012年 8月号 Vol.62
■特集
続・がんばれセンター長!                                                                                                                 問題解決のプロを目指せ                                    
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(50)
20年以上、海外のコールセンター関連システムを日本に紹介し続ける                 アルファコム
ファウンダー 中尾 修氏

2012年 6月号 Vol.61
■特集
100%力を発揮してもらうための                                                ベテランスタッフのモチベーション管理       
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(49)
組織を超えて、現場力を集結して                                                    ベストなセンター運営を目指す                                           NTTソルコ
代表取締役社長  武藤弘和氏

2012年 4月号 Vol.60
■特集
評価項目の設定からフィードバックまで
モニタリング実践のすべて
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(48)
コールセンターを拠点とした
ホームエージェントの本格活用を目指す
トラストパートナーズ
代表取締役社長  橋本任史氏

2012年 月号 Vol.59
■特集
SV頼りのセンター運営からの脱却                                                                                  チームリーダー養成ガイド
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(47)
今後10年は、マーケティング部署                                                 よりもコールセンターが重要になる                                      CRMダイレクト
代表取締役  横田伊佐男氏

 

   
 

 

   
 

 

   
 

 

   
 

 


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