バックナンバー ２０１２年
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２０１２年 １２月号 Vol.６４ ■特集 誰も教えてくれない アウトソーサー活用術 |
| ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（５２） コールセンター業界で働く人々のために貢献できる仕事をしていきたい WCAT 代表取締役 中森 基雄氏 |
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２０１２年 １０月号 Vol.６３ ■特集 チーム力を強化する センター内イベントの進め方 |
| ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（５１） デ―タ・テキスト分析から デジタルマーケティングの世界へ ヴィクシア デジタルコミュニケーション推進部 部長 長谷川浩司氏 |
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２０１２年 ８月号 Vol.６２ ■特集 続・がんばれセンター長！ 問題解決のプロを目指せ |
| ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（５０） ２０年以上、海外のコールセンター関連システムを日本に紹介し続ける アルファコム ファウンダー 中尾 修氏 |
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２０１２年 ６月号 Vol.６１ ■特集 １００％力を発揮してもらうための ベテランスタッフのモチベーション管理 |
| ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（４９） 組織を超えて、現場力を集結して ベストなセンター運営を目指す ＮＴＴソルコ 代表取締役社長 武藤弘和氏 |
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２０１２年 ４月号 Vol.６０ ■特集 評価項目の設定からフィードバックまで モニタリング実践のすべて |
| ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（４８） コールセンターを拠点とした ホームエージェントの本格活用を目指す トラストパートナーズ 代表取締役社長 橋本任史氏 |
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２０１２年 ２月号 Vol.５９ ■特集 ＳＶ頼りのセンター運営からの脱却 チームリーダー養成ガイド |
| ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（４７） 今後１０年は、マーケティング部署 よりもコールセンターが重要になる ＣＲＭダイレクト 代表取締役 横田伊佐男氏 |