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バックナンバー 2007年

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2007年2月号 Vol.29
■特集
編集部大胆予測!
10年後のコンタクトセンター運営はこうなる
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(17)
日本人のホスピタリティと洗練された欧米のノウハウを組み合わせれば、カスタマーサービス先進国になれる
グラクソ・スミスクライン
カスタマー・ケア・センター部長 熊澤伸宏氏

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2007年4月号 Vol.30
■特集
センター運営の中核になる
スーパーバイザーの育成
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(18)
企業のトップがコールセンターの重要性に気付き
高い付加価値を持ったセンターを創って欲しい
HDI-Japan
代表取締役CEO 山下辰巳氏

2007年6月号 Vol.31
■特集
徹底解明!
センター長の「品格」の磨き方
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(19)
アウトソーサーとしてクライアントに収益をもたらす
ビジネスモデルを作り上げることが重要
WOWOWコミュニケーションズ
代表取締役社長 戸田 隆氏

2007年8月号 Vol.32  
■特集
コンタクトセンターリロケーション白書
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(20)
企業がアウトソーサーに求めるべきものは センター運営ノウハウの深さや進化へのアドバイス
もしもしホットライン
取締役常務執行役員
インターリージョナル・マーケティング本部長
藤田ひろみ氏

2007年10月号 Vol.33
■特集
コンタクトセンターを基軸にしたビジネスモデルの変革
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(21)
最大のパフォーマンスを上げ、クライアント企業に貢献することにこだわり続けていきたい
テレマーケティングジャパン
代表取締役社長兼CEO 宮澤孝夫氏

2007年12月号 Vol.34
■特集
ミスマッチ、離職を防ぐ
コミュニケーターの採用・育成法
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(22)
日本らしさを取り戻し、
お客様視点で応対することの大切さに気付くべき
ディー・エイチ・エル・ジャパン
執行役員 カスタマーサービス本部長
木村真理子氏


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