バックナンバー　２００７年

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	2007年2月号　Vol.29 ■特集編集部大胆予測！ 10年後のコンタクトセンター運営はこうなる
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（17）日本人のホスピタリティと洗練された欧米のノウハウを組み合わせれば、カスタマーサービス先進国になれるグラクソ・スミスクラインカスタマー・ケア・センター部長　熊澤伸宏氏 >> 目次PDFへ

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	2007年4月号　Vol.30 ■特集センター運営の中核になるスーパーバイザーの育成
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（18）企業のトップがコールセンターの重要性に気付き高い付加価値を持ったセンターを創って欲しい HDI-Japan 代表取締役CEO　山下辰巳氏 >> 目次PDFへ

	2007年6月号　Vol.31 ■特集徹底解明！センター長の「品格」の磨き方
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（19）アウトソーサーとしてクライアントに収益をもたらすビジネスモデルを作り上げることが重要 WOWOWコミュニケーションズ代表取締役社長　戸田　隆氏 >> 目次PDFへ

	2007年8月号　Vol.32　　 ■特集コンタクトセンターリロケーション白書
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（20）企業がアウトソーサーに求めるべきものはセンター運営ノウハウの深さや進化へのアドバイスもしもしホットライン取締役常務執行役員インターリージョナル・マーケティング本部長藤田ひろみ氏 >> 目次PDFへ

	2007年10月号　Vol.33 ■特集コンタクトセンターを基軸にしたビジネスモデルの変革
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（21）最大のパフォーマンスを上げ、クライアント企業に貢献することにこだわり続けていきたいテレマーケティングジャパン代表取締役社長兼CEO　宮澤孝夫氏 >> 目次PDFへ

	2007年12月号　Vol.34 ■特集ミスマッチ、離職を防ぐコミュニケーターの採用・育成法
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（22）日本らしさを取り戻し、お客様視点で応対することの大切さに気付くべきディー・エイチ・エル・ジャパン執行役員　カスタマーサービス本部長木村真理子氏 >> 目次PDFへ