バックナンバー 2013年
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2013年 12月号 Vol.70 ■特集 これだけは押さえておきたい クレーム対応の現状と対策 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(57) 通販事業者のコールセンターの 課題を解決 トリノリンクス 代表取締役社長 三田栄一郎氏 |
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2013年 10月号 Vol.69 ■特集 顧客とのコミュニケーションを強化する アウトバウンド・リレーション ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(56) CRM への取り組みを定着させ、 コールセンターを価値ある存在に クロスブリッジ 専務執行役員 村瀬敏彦氏 |
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2013年 8月号 Vol.68 ■特集 激動期を迎えた通販の最新動向と コンタクトセンターの課題 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(55) テレビ通販のテレマーケティング 専業会社として歩んできた30年 アイビーシステム 代表取締役 会長 田中和史氏 |
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2013年 6月号 Vol.67 ■特集 センターマネージャー必見! これだけは押さえておきたい ソーシャルメディア対応の基礎知識 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(54) ヘルプデスク専業だけでなく、カスタマーサービス分野 でも特徴を出していきたい ハウコム 代表取締役社長 平林由義氏 |
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2013年 4月号 Vol.66 ■特集 コミュニケーターのやる気を引き出す モニタリング&フィードバック実践法 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(53) 今後は“メール”、“FAQ”、“在宅”の3分野を深堀していきたい NTTアドバンステクノロジ アプリケーションソリューション事業部 ソフトウェアパッケージビジネスユニット 松島英之 氏 |
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2013年 2月号 Vol.65 ■ワイド特集 すぐわかる! コンタクトセンター最新トレンド2013 |