Home » 出版 » バックナンバー 2013年

バックナンバー 2013年

2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年 | 2012年 |

 

  2013年 12月号 Vol.70
■特集
これだけは押さえておきたい
クレーム対応の現状と対策                                                        ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(57)                                             通販事業者のコールセンターの
課題を解決
トリノリンクス 代表取締役社長
三田栄一郎氏
  2013年 10月号 Vol.69
■特集
顧客とのコミュニケーションを強化する
アウトバウンド・リレーション                                           ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(56)                                             CRM への取り組みを定着させ、
コールセンターを価値ある存在に
クロスブリッジ 専務執行役員
村瀬敏彦氏
  2013年 8月号 Vol.68
■特集
激動期を迎えた通販の最新動向と
コンタクトセンターの課題                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(55)                                             テレビ通販のテレマーケティング                                           専業会社として歩んできた30年                                                    アイビーシステム
代表取締役 会長 田中和史氏
  2013年 6月号 Vol.67
■特集
センターマネージャー必見!                                                                                     これだけは押さえておきたい
ソーシャルメディア対応の基礎知識                                                        ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(54)                                 ヘルプデスク専業だけでなく、カスタマーサービス分野                              でも特徴を出していきたい                                               ハウコム
代表取締役社長 平林由義氏
  2013年 4月号 Vol.66
■特集
コミュニケーターのやる気を引き出す                                                                                     モニタリング&フィードバック実践法                                           ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(53)                                     今後は“メール”、“FAQ”、“在宅”の3分野を深堀していきたい                      NTTアドバンステクノロジ                                                      アプリケーションソリューション事業部                                                        ソフトウェアパッケージビジネスユニット 松島英之 氏
  2013年 2月号 Vol.65
■ワイド特集
すぐわかる!                                                                                     コンタクトセンター最新トレンド2013

 


PAGE TOP