出版

コンタクトセンター・マネジメント 最新号

    コンタクトセンター・マネジメント  Vol.120


コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

>>ご購読の予約申込みは、こちら                     >>バックナンバーは、こちら

                   ■目次■

特集

コンタクトセンターでの
生成AI活用の可能性

PART1 総論

生成AIの基礎知識と
総 論 コンタクトセンターでの活用分野

PART2 ケーススタディ

可能性が拡がる
ケーススタディ コンタクトセンターでの生成AI活用 

Column

人材育成の視点 

第71回 研修動画を倍速視聴するメリット・デメリットを考えてみた

クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ

第32回 行動の裏には、その人の価値観がある                    

Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂

一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

顧客をめぐる旅 ~ Tour de Customers ~

第13回 気づかいになぜ壁があるのか?気づかいの壁の越え方                
Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳

心をつかむコミュニケーション

第4回 コミュニケーション上手な人の3つの柱
フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー 石森れいこ

こんなやり方もある 世界のCX 便り

第6回(最終回) 注目度がますます高まる最新テクノロジーの活用               
プロシード 清松 誠

コンタクトセンター業界を読む!                          

第92回 矢野経済研究所、クラウド基盤(IaaS/PaaS)
サービス市場に関する調査結果(2024年)を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

テキストマイニングの概要と今後の展望

第4回 マネジメント手法への展開                       

ベクスト 取締役 会長 石井 哲

個人情報保護のISO規格 、ISO 27701徹底解説

第2回 ISO/IEC 27701の規格要求事項及び管理策                         

テイルウィンドシステム 執行役員 コンサルティング事業部
(TWS総合研究所) 事業部長 打川和男

生成AIでコンタクトセンターはどう変わるのか
~技術の現在地とユースケースを深掘り~

第1回 生成AIの現在とコンタクトセンターに
おけるユースケース

エーアイスクエア 取締役 営業部 部長 堀 友彦

チャットGPT 時代に改めて考える!
SV主体でできるパフォーマンス向上の基本行動

第2回  コンタクトセンター全体の状態を把握しよう

Port A to A 代表 谷川陽介

コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング

第4回 双方向を軸に見直す現場マネジメント

voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー 内山美香

デジタル時代のコンタクトセンター・マネジメント評価

第1回 デジタルを含めた仕組みの評価とは

Value of Life 代表 数矢英子

コミュニケーター教育におけるオンライン活用

第2回  動画教材の内製化、まずここから検討しよう

コールセンターコンサルタント/研修講師 竹内 豊

News & Topics

NEWS DIGEST

CCM 流 NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント  Vol。120                 

令和6年6月25日発行 

第22巻 第2号 通巻120号 年間購読料(6冊) 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:矢部政人

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

135-0063 東京都江東区有明3-5-7 TOC有明イーストタワー 7階

保護中: [購読者限定]コンタクトセンター運営実用ツール・無料ダウンロードサービス

このコンテンツはパスワードで保護されています。閲覧するには以下にパスワードを入力してください。

ご購読お申込みフォーム

コンタクトセンター運営専門誌 コンタクトセンター・マネジメント 年間購読受付中!

年間購読料(税・送料込み) 1年(6冊) 15,000円  

◆購読申し込みは ⇒ http://www.atmarkccm.com/publication/29

◆年間購読の皆様限定 特典◆

特典1 コンタクトセンター運営実用ツール無料ダウンロードサービス

ダウンロード先 http://www.atmarkccm.com/ccm/publication

※パスワードは、毎号変わります

センター運営セルフ診断チェックシート、センター長セルフ診断チェックシート、 KPI設定項目サンプルなど毎月順次実用ツールを追加していきます。

特典2 再編集特別記事(PDF版)の無料ダウンロードサービス

弊誌で好評であった過去の連載やケーススタディ、コラムなどの記事を再編集 した特別記事(PDF版)を毎月順次追加していきます。現在準備中です。

*の項目は入力必須項目です。 ご購読をお申し込みされる方は、以下のフォームにご入力の上「購読申込み」ボタンを押してください。お込みいただきますと最新号から1年間のお届けとなります。

最新号は、Vol.120 です。

お届けの際に必要な内容となりますので、 お間違いなくご登録くださいますよう、お願い申し上げます。

送付先住所と請求書先住所が違う場合は、メッセージ欄にその旨、ご記入下さい。

※お申込みはFAXからも受付けております。 ご利用される場合は、以下PDFファイルを印刷して下さい。 PDFファイルを印刷後、必要事項をご記入の上、03-6684-0862までご送信下さい。

年間購読お申込み書(PDFファイル)

*PDFファイルの閲覧・印刷にはAdobe Acrobat Reader が必要となります。 Adobe Acrobat Reader をお持ちでない方は、右のアイコンをクリックしてAdobe社ダウンロードページからインストールしてください。

    お申し込み内容 年間購読 お申し込み部数
    ※ご連絡のない限り、2年目以降は自動継続となります。

    バックナンバーを希望
    下記にご希望の号をご記入ください。各号とも1部2,400円(送料込み)

    年  月号 
    本誌送付先
    本誌送付先 * ご勤務先ご自宅
    郵便番号 *  ex. 100-0033
    住所 *
    会社名(法人様の場合)
    部署(法人様の場合)
    お役職(法人様の場合)
    お名前 *
    お名前フリガナ *
    E-Mail *
    (確認)
    TEL
    ex. 03-3421-0000
    メッセージ お問い合わせ内容をご記入ください。
    請求書送付先
    本誌送付先 * 本誌送付先と同じ本誌送付先と異なる
    郵便番号  ex. 100-0033
    住所
    会社名(法人様の場合)
    部署(法人様の場合)
    お役職(法人様の場合)
    お名前
    お名前フリガナ
    請求関係
    ご連絡先電話番号

    ex. 03-3421-0000
    お申込者 本誌送付先のお名前と同じ本誌送付先と異なるお名前 
    貴社の会社の業務と貴方の職種をお教えください。
    業務 自社のコールセンターの運営、管理主にコールセンターシステム、CRMシステムを他社に販売主にコールセンターのアウトソーシング業務その他
    職種 コールセンター長コールセンターマネージャースーパーバイザートレーナー、インストラクターマーケティングコンサルタント営業自社システムの開発・構築他社システムの開発・構築システム保守・管理その他
    メッセージ欄

    上記送信内容を確認したらチェックを入れてください


    【個人情報の取り扱いについて】をご確認の上、ご送信ください
    お申込み頂きますと、折り返し内容確認のメールが届きます。 ご確認のうえ、修正事項等がございましたら弊社までご連絡ください。確認メールにご返信頂いても結構です。数時間経っても確認のメールが届かない場合は、何らかの原因でお申込みができていない可能性がありますので、お手数ですが再度お申込みいただくか、下記までご連絡ください。株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部TEL:03-6825-2032 (11時~17時 土・日・祝日除く) E-mail:お問い合わせ

    バックナンバー 2016年

    2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年 | 2012年 |

     Vol.84_04 2016年 4月号 Vol.84
    ■特集
    センター運営の要となるSV
    sおの実態とあるべき姿                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(71)                                             コールセンター業界一筋で、
    さまざまな経験を積んできた
    D&Iパートナーズ
    専務取締役 顧客サポート統括 村田 啓多氏
    >> 目次PDFへ

     

     Vol.83_05 2016年 2月号 Vol.83
    ■特集
    すぐにわかる!
    コンタクトセンター最新トレンド2016

    ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(70)                                             スタッフが生き生きと働ける
    コールセンターを増やす手伝いをしていきたい
    コンタクトセンター専門アドバイザー
    鈴木 誠氏

    >> 目次PDFへ

     

    バックナンバー 2015年

    2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年 | 2012年 |

    Vol.81_052015年12月号 Vol.82                                      ■特集                          離職対策で注目を浴びている               モチベーション・マネジメントの実践                     ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(69)                                                                                         シナップスOne 代表社員 片桐 美佐子 氏                                                                                        

    >> 目次PDFへ

    Vol.81_052015年10月号 Vol.81                                      ■特集                          コンタクトセンター視点で考える                最新マーケティングの基礎知識                     ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(68)                                                                                         ブランニューディ 代表取締役 池田 浩一 氏                                                                                        

    >> 目次PDFへ

    Vol.80_042015年 8月号 Vol.80                                     ■特集                          通販コンタクトセンターの                課題と最新動向                     ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(67)          Me-Rise 代表取締役 東峰 ゆか 氏                                                                                          

    >> 目次PDFへ

    Vol.79_Œˆ12015年 6月号 Vol.79
    ■特集
    センター運営の
    内製化の課題とポイント                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(66)                                             コーチとして、マネージャーやスタッフの
    やる気と可能性を引き出したい
    With you
    代表 新宮章子 氏

    >> 目次PDFへ

     Vol.78_02 2015年 4月号 Vol.78
    ■特集
    新任管理者のための
    センター運営の基礎                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(65)                                             “面白いことをする会社”という印象を
    高める取り組みをしていきたい
    TMJ
    代表取締役社長 丸山英毅 氏
    >> 目次PDFへ

     

     Vol.77_04 2015年 2月号 Vol.77
    ■特集
    すぐにわかる!
    コンタクトセンター最新トレンド2015                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(64)                                             コールセンターの応対品質と
    ブランド価値を高めることが大切
    ディー・クリエイト
    代表取締役社長 大串浩章 氏
    >> 目次PDFへ

     

    バックナンバー 2014年

    2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年 | 2012年 | 2013年 |

     Vol.76_06 2014年12月号 Vol.76
    ■特集
     良いパートナー関係を構築するための        アウトソーサー・マネジメント ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(63)                                             もっとコールセンターを 生活や社会に根付かせたい

    イースマイル  代表取締役 CEO 齊藤 勝 氏
     Vol.75_Œˆ1 2014年10月号 Vol.75
    ■特集
    効率と迅速対応を目指した
    FAQ構築とマネジメント                                                                                 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(62)                                             ストレスマネジメントを コールセンターのKPIとして確立したい
    プロエントコミュニケーションズ                                               代表取締役 柴山順子 氏
     Vol.74_Œˆ1 2014年8月号 Vol.74
    ■特集
    各社共通の悩みトップ1
    コミュニケーターの採用・離職防止策                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(61)                                             コミュニケーターは感性を活かした「対話のプロ」
    長年の経験を活かし、次世代で活躍するプロ育成に臨む
    感性労働研究所
    代表 宮竹 直子 氏
     Vol.73_03 2014年 6月号 Vol.73 Sold Out!
    ■特集
    今後ますます必要性が増す
    コンタクトセンターでの高齢者対応                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(60)                                             マネジメント経験豊富な
    コンサルタントとしてセンター運営を支援
    ハッピーハート・TREE
    パートナーコンサルタント 牧野 聡 氏
     Vol.72_05 2014年 4月号 Vol.72 Sold Out!
    ■特集
    スタッフ育成のカギは
    教育研修の内製化                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(59)                                             改革に次ぐ改革を実行し、
    クライアントの信頼を獲得
    TMJ
    代表取締役社長 林 純一 氏
      2014年 2月号 Vol.71
    ■特集
    すぐにわかる!
    コンタクトセンター最新トレンド2014                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(58)                                             コンタクトセンター運営一筋
    お客様対応のスペシャリスト
    オルビス フルフィル・CRM推進部
    部長 和田恵理子氏

     

    バックナンバー 2013年

    2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年 | 2012年 |

     

      2013年 12月号 Vol.70
    ■特集
    これだけは押さえておきたい
    クレーム対応の現状と対策                                                        ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(57)                                             通販事業者のコールセンターの
    課題を解決
    トリノリンクス 代表取締役社長
    三田栄一郎氏
      2013年 10月号 Vol.69
    ■特集
    顧客とのコミュニケーションを強化する
    アウトバウンド・リレーション                                           ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(56)                                             CRM への取り組みを定着させ、
    コールセンターを価値ある存在に
    クロスブリッジ 専務執行役員
    村瀬敏彦氏
      2013年 8月号 Vol.68
    ■特集
    激動期を迎えた通販の最新動向と
    コンタクトセンターの課題                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(55)                                             テレビ通販のテレマーケティング                                           専業会社として歩んできた30年                                                    アイビーシステム
    代表取締役 会長 田中和史氏
      2013年 6月号 Vol.67
    ■特集
    センターマネージャー必見!                                                                                     これだけは押さえておきたい
    ソーシャルメディア対応の基礎知識                                                        ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(54)                                 ヘルプデスク専業だけでなく、カスタマーサービス分野                              でも特徴を出していきたい                                               ハウコム
    代表取締役社長 平林由義氏
      2013年 4月号 Vol.66
    ■特集
    コミュニケーターのやる気を引き出す                                                                                     モニタリング&フィードバック実践法                                           ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(53)                                     今後は“メール”、“FAQ”、“在宅”の3分野を深堀していきたい                      NTTアドバンステクノロジ                                                      アプリケーションソリューション事業部                                                        ソフトウェアパッケージビジネスユニット 松島英之 氏
      2013年 2月号 Vol.65
    ■ワイド特集
    すぐわかる!                                                                                     コンタクトセンター最新トレンド2013

     


    PAGE TOP