出版
コンタクトセンター・マネジメント 最新号
コンタクトセンター・マネジメント 12月号 合併特別号 Vol.115
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■目次■
特集
すぐわかる!
コンタクトセンター
最新トレンド 2022
PART1 総論
コンタクトセンターの
最新トレンドの概要
PART2 分野別解説
戦略、マネジメント、採用・人材育成、
システムから最新トレンドを予測
人材育成の視点 第66回 『練習』と『トレーニング』の違い クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子
おばんでございます 東北から考える人“財”育成 第40回 Remote Working クoffice Link&Ring 代表 長谷川和子
“消費者の時代”の顧客対応最前線 第65回 『コールセンター』の既成概念を超える
これからの顧客接点機能 消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子
コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ 第27回 遺伝子検査に基づく人材育成 Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務
顧客をめぐる旅 ~ Tour de Customers ~ 第8回 AARPに見るカスタマーサービスの最前線
Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳
こんなやり方もある 世界のCX 便り 第1回 顧客を「教育」すること
プロシード 清松 誠
コンタクトセンター業界を読む! 第87回 アドビ、「アフターコロナに向けた
デジタル戦略に関する調査」結果を発表
本誌編集長 菊池淳一
Know How
実践マネジメント講座
「百聞は一見にしかず」の見えるコンタクトセンター経営
第5回 「見える」システムを用いた
コールセンターのテレワーク化
ニューロネット 代表取締役 前川博文
コンタクトセンター改善・高度化の必須ポイント
第3回 コンタクトチャネルの特徴を活かした
組合せ活用
アドバンス・コンサルティング 代表取締役 有山裕孝
CX向上とDX促進を実現するVisual IVR
コンタクトセンター・コンディション・チューニングのススメ
第3回 ココロとカラダをつなぐことで、
コンタクトセンター運営と会社の想いを
Port A to A 代表 谷川陽介
真の顧客満足を上げる方法
第3回 評価者に必要な2つの資質やスキル
ウィズユー 代表 長掛文子
News & Topics
NEWS DIGEST
CCM 流 NEWS SELECTION
コンタクトセンター・マネジメント12月号 合併特別号 令和3年12月25日発行
第19巻 第5号 通巻115号 年間購読料 15,000円(税・送料込み)
発行・編集人兼編集長:菊池淳一
表紙デザイン:田村明彦
本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ
印刷:奥村印刷株式会社
発行:株式会社 CCM総合研究所
〒101-0047 東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階
バックナンバー 2015年
2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年 | 2012年 |
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![]() ■特集 センター運営の 内製化の課題とポイント ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(66) コーチとして、マネージャーやスタッフの やる気と可能性を引き出したい With you 代表 新宮章子 氏 |
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2015年 4月号 Vol.78 ■特集 新任管理者のための センター運営の基礎 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(65) “面白いことをする会社”という印象を 高める取り組みをしていきたい TMJ 代表取締役社長 丸山英毅 氏 |
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2015年 2月号 Vol.77 ■特集 すぐにわかる! コンタクトセンター最新トレンド2015 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(64) コールセンターの応対品質と ブランド価値を高めることが大切 ディー・クリエイト 代表取締役社長 大串浩章 氏 |
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バックナンバー 2014年
2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年 | 2012年 | 2013年 |
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2014年12月号 Vol.76 ■特集 良いパートナー関係を構築するための アウトソーサー・マネジメント ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(63) もっとコールセンターを 生活や社会に根付かせたい イースマイル 代表取締役 CEO 齊藤 勝 氏 |
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2014年10月号 Vol.75 ■特集 効率と迅速対応を目指した FAQ構築とマネジメント ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(62) ストレスマネジメントを コールセンターのKPIとして確立したい プロエントコミュニケーションズ 代表取締役 柴山順子 氏 |
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2014年8月号 Vol.74 ■特集 各社共通の悩みトップ1 コミュニケーターの採用・離職防止策 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(61) コミュニケーターは感性を活かした「対話のプロ」 長年の経験を活かし、次世代で活躍するプロ育成に臨む 感性労働研究所 代表 宮竹 直子 氏 |
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2014年 6月号 Vol.73 Sold Out! ■特集 今後ますます必要性が増す コンタクトセンターでの高齢者対応 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(60) マネジメント経験豊富な コンサルタントとしてセンター運営を支援 ハッピーハート・TREE パートナーコンサルタント 牧野 聡 氏 |
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2014年 4月号 Vol.72 Sold Out! ■特集 スタッフ育成のカギは 教育研修の内製化 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(59) 改革に次ぐ改革を実行し、 クライアントの信頼を獲得 TMJ 代表取締役社長 林 純一 氏 |
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2014年 2月号 Vol.71 ■特集 すぐにわかる! コンタクトセンター最新トレンド2014 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(58) コンタクトセンター運営一筋 お客様対応のスペシャリスト オルビス フルフィル・CRM推進部 部長 和田恵理子氏 |
バックナンバー 2013年
2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年 | 2012年 |
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2013年 12月号 Vol.70 ■特集 これだけは押さえておきたい クレーム対応の現状と対策 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(57) 通販事業者のコールセンターの 課題を解決 トリノリンクス 代表取締役社長 三田栄一郎氏 |
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2013年 10月号 Vol.69 ■特集 顧客とのコミュニケーションを強化する アウトバウンド・リレーション ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(56) CRM への取り組みを定着させ、 コールセンターを価値ある存在に クロスブリッジ 専務執行役員 村瀬敏彦氏 |
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2013年 8月号 Vol.68 ■特集 激動期を迎えた通販の最新動向と コンタクトセンターの課題 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(55) テレビ通販のテレマーケティング 専業会社として歩んできた30年 アイビーシステム 代表取締役 会長 田中和史氏 |
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2013年 6月号 Vol.67 ■特集 センターマネージャー必見! これだけは押さえておきたい ソーシャルメディア対応の基礎知識 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(54) ヘルプデスク専業だけでなく、カスタマーサービス分野 でも特徴を出していきたい ハウコム 代表取締役社長 平林由義氏 |
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2013年 4月号 Vol.66 ■特集 コミュニケーターのやる気を引き出す モニタリング&フィードバック実践法 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(53) 今後は“メール”、“FAQ”、“在宅”の3分野を深堀していきたい NTTアドバンステクノロジ アプリケーションソリューション事業部 ソフトウェアパッケージビジネスユニット 松島英之 氏 |
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2013年 2月号 Vol.65 ■ワイド特集 すぐわかる! コンタクトセンター最新トレンド2013 |
バックナンバー 2012年
2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年 | 2012年 |
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2012年 12月号 Vol.64 ■特集 誰も教えてくれない アウトソーサー活用術 |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(52) コールセンター業界で働く人々のために貢献できる仕事をしていきたい WCAT 代表取締役 中森 基雄氏 |
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2012年 10月号 Vol.63 ■特集 チーム力を強化する センター内イベントの進め方 |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(51) デ―タ・テキスト分析から デジタルマーケティングの世界へ ヴィクシア デジタルコミュニケーション推進部 部長 長谷川浩司氏 |
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2012年 8月号 Vol.62 ■特集 続・がんばれセンター長! 問題解決のプロを目指せ |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(50) 20年以上、海外のコールセンター関連システムを日本に紹介し続ける アルファコム ファウンダー 中尾 修氏 |
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2012年 6月号 Vol.61 ■特集 100%力を発揮してもらうための ベテランスタッフのモチベーション管理 |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(49) 組織を超えて、現場力を集結して ベストなセンター運営を目指す NTTソルコ 代表取締役社長 武藤弘和氏 |
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2012年 4月号 Vol.60 ■特集 評価項目の設定からフィードバックまで モニタリング実践のすべて |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(48) コールセンターを拠点とした ホームエージェントの本格活用を目指す トラストパートナーズ 代表取締役社長 橋本任史氏 |
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2012年 2月号 Vol.59 ■特集 SV頼りのセンター運営からの脱却 チームリーダー養成ガイド |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(47) 今後10年は、マーケティング部署 よりもコールセンターが重要になる CRMダイレクト 代表取締役 横田伊佐男氏 |
バックナンバー 2011年
2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年
| 2012年 |
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2011年 12月号 Vol.58 ■特集 アウトソーサー頼りに終止符を打ちセンター運営の内製化を目指せ! |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(46) 通信制高校教師からコールセンターの教育研修のプロフェッショナルに転身 プロフェッショナルアカデミー 代表取締役 角脇さつき氏 |
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2011年 10月号 Vol.57 ■特集 センターの“統一”と“活性化”を実現するコンタクトセンター企画部門の役割 |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(45) クレームの早期円満解決を支援するためにクレーム対応の専門会社を設立 クレームサポート 代表取締役 千原秋子氏 |
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2011年 8月号 Vol.56 ■特集 センターマネージャーが押させておきたい最新マーケティングの基礎知識 |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(44) 電話応対業務に関わっている人たちの人間性の向上を目指したい日本電信電話ユーザ協会 技能検定部長 吉川理恵子 氏 |
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2011年 6月号 Vol.55 ■特集コンタクトセンターを支える スペシャリスト職種を考える |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(43) カスタマーエクスペリエンスを実践したセンターに変革していきたい ラーニングイット 代表取締役 河合晴代 氏 |
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2011年 4月号 Vol.54 ■特集 無理・無駄を省く センター運営のセルフ診断 |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(42) 電話秘書サービス、テレマ業務から、今後はインターネットとの融合サービスを提供していく ベルウェールグループ 代表取締役 平野 宏 氏 |
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2011年 2月号 Vol.53 ■特集 基礎から応用まで、改めて考えるモニタリング&フィードバック |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(41) コールセンター運営は、 “サイエンス×ヒューマン”のバランスが大切 JBMコンサルタント 代表取締役社長 玉本美砂子 氏 |
バックナンバー 2010年
2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年
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2010年 12月号 Vol.52 ■特集 現場主導で実践する センター運営の業務改善 |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(40) コールセンターで働くことの価値の向上を ライフワークとして行っていきたい プロシード コンサルティング事業本部 シニアコンサルタント 澤田哲理 氏 |
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2010年 10月号 Vol.51 ■特集 現場で気づき、考え、行動する センター長養成ガイド |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(39) 顧客接点窓口に携わる人たちを 企業の価値に変えていくお手伝いをしたい ジェイ・ソル 代表取締役 藤田ひろみ 氏 |
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2010年 8月号 Vol.50 ■特集 3年後のコンタクトセンターは? 戦略・運営改革の青写真を考えよう! |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(38) 組織活性化を実践するPS プログラムで 成果の上がるセンター運営をサポートHA コンサルティング 取締役 阪本圭子 氏 |
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2010年 6月号 Vol.49 ■特集 新たな局面を迎える 顧客の声の活用 |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(37) 「消費者の時代」に対応した顧客視点での 新たなサポートモデルを作っていきたい消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子 氏 |
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2010年 4月号 Vol.48 ■特集 自ら考え、実践する スーパーバイザーへの変革 |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(36) コールセンターのASPベンダー NO.1を目指すコラボス 代表取締役社長 茂木貴雄 氏 |
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2010年 2月号 Vol.47 ■特集 悩めるセンター長必見! センター運営の知恵50 |
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(35) もっと自分たちのコールセンター運営に 自信を持って欲しいプロシジョン 代表取締役 三上綾子 氏 |