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コンタクトセンター・マネジメント 最新号

    コンタクトセンター・マネジメント 2月号  Vol.116                      

                 
コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

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                   ■目次■

特集

基礎から学ぶ
コミュニケータ―の
モニタリング&フィードバック

PART1 総論

センター運営で重要な
モニタリング&フィードバックの課題

PART2 ノウハウ

コミュニケーターのやる気を引き出す
モニタリング&フィードバックのポイント 

Column

人材育成の視点                                       第67回 何かを学ぶとき、誰から教わるかという観点も重要!                             クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成                                       第41回 Z Generation                             office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                       第66回 『サブスクリプション・サービス』は
究極の顧客志向が問われる     
                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子  

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                 第28回 電話が怖いを生まない研修のコツ                      Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

顧客をめぐる旅 ~ Tour de Customers ~                    第9回 SNS 時代に潜む危険な罠、
エコーチェンバー現象とは                

Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳

こんなやり方もある 世界のCX 便り                         第2回 顧客と「対話」しよう!
その1~顧客の声の聴き方~                

プロシード 清松 誠

コンタクトセンター業界を読む!                          第88回 矢野経済研究所、コールセンター事業者が提
供するAI サービス市場規模推移・予測を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

「百聞は一見にしかず」の見えるコンタクトセンター経営

第6回(最終回) 「予約型」か「随時型」か?見える
コンタクトセンターの適用ポイントと請負い分野                         

ニューロネット 代表取締役 前川博文

コンタクトセンター改善・高度化の必須ポイント

第4回 コミュニケーターの応対を支援する
ナレッジツールの活用                         

アドバンス・コンサルティング 代表取締役 有山裕孝

コンタクトセンター・コンディション・チューニングのススメ

第4回  ココロとカラダを実現するための
言動を整える環境づくりを始めよう

Port A to A 代表 谷川陽介

真の顧客満足を上げる方法

第4回  コミュニケータ一人一人に合わせた効
果的なフィードバックと、求められるダイバー
シティマネジメント

ウィズユー 代表 長掛文子

News & Topics

NEWS DIGEST

CCM 流 NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント2月号 令和4年2月25日発行 

第20巻 第1号 通巻116号 年間購読料 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階

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年間購読料(税・送料込み) 1年(6冊) 15,000円  隔月刊・奇数月の発行

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    業務 自社のコールセンターの運営、管理主にコールセンターシステム、CRMシステムを他社に販売主にコールセンターのアウトソーシング業務その他
    職種 コールセンター長コールセンターマネージャースーパーバイザートレーナー、インストラクターマーケティングコンサルタント営業自社システムの開発・構築他社システムの開発・構築システム保守・管理その他
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    バックナンバー 2015年

    2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年 | 2012年 |

    Vol.81_052015年12月号 Vol.82                                      ■特集                          離職対策で注目を浴びている               モチベーション・マネジメントの実践                     ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(69)                                                                                         シナップスOne 代表社員 片桐 美佐子 氏                                                                                        

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    Vol.81_052015年10月号 Vol.81                                      ■特集                          コンタクトセンター視点で考える                最新マーケティングの基礎知識                     ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(68)                                                                                         ブランニューディ 代表取締役 池田 浩一 氏                                                                                        

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    Vol.80_042015年 8月号 Vol.80                                     ■特集                          通販コンタクトセンターの                課題と最新動向                     ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(67)          Me-Rise 代表取締役 東峰 ゆか 氏                                                                                          

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    Vol.79_Œˆ12015年 6月号 Vol.79
    ■特集
    センター運営の
    内製化の課題とポイント                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(66)                                             コーチとして、マネージャーやスタッフの
    やる気と可能性を引き出したい
    With you
    代表 新宮章子 氏

    >> 目次PDFへ

     Vol.78_02 2015年 4月号 Vol.78
    ■特集
    新任管理者のための
    センター運営の基礎                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(65)                                             “面白いことをする会社”という印象を
    高める取り組みをしていきたい
    TMJ
    代表取締役社長 丸山英毅 氏
    >> 目次PDFへ

     

     Vol.77_04 2015年 2月号 Vol.77
    ■特集
    すぐにわかる!
    コンタクトセンター最新トレンド2015                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(64)                                             コールセンターの応対品質と
    ブランド価値を高めることが大切
    ディー・クリエイト
    代表取締役社長 大串浩章 氏
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    バックナンバー 2014年

    2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年 | 2012年 | 2013年 |

     Vol.76_06 2014年12月号 Vol.76
    ■特集
     良いパートナー関係を構築するための        アウトソーサー・マネジメント ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(63)                                             もっとコールセンターを 生活や社会に根付かせたい

    イースマイル  代表取締役 CEO 齊藤 勝 氏
     Vol.75_Œˆ1 2014年10月号 Vol.75
    ■特集
    効率と迅速対応を目指した
    FAQ構築とマネジメント                                                                                 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(62)                                             ストレスマネジメントを コールセンターのKPIとして確立したい
    プロエントコミュニケーションズ                                               代表取締役 柴山順子 氏
     Vol.74_Œˆ1 2014年8月号 Vol.74
    ■特集
    各社共通の悩みトップ1
    コミュニケーターの採用・離職防止策                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(61)                                             コミュニケーターは感性を活かした「対話のプロ」
    長年の経験を活かし、次世代で活躍するプロ育成に臨む
    感性労働研究所
    代表 宮竹 直子 氏
     Vol.73_03 2014年 6月号 Vol.73 Sold Out!
    ■特集
    今後ますます必要性が増す
    コンタクトセンターでの高齢者対応                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(60)                                             マネジメント経験豊富な
    コンサルタントとしてセンター運営を支援
    ハッピーハート・TREE
    パートナーコンサルタント 牧野 聡 氏
     Vol.72_05 2014年 4月号 Vol.72 Sold Out!
    ■特集
    スタッフ育成のカギは
    教育研修の内製化                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(59)                                             改革に次ぐ改革を実行し、
    クライアントの信頼を獲得
    TMJ
    代表取締役社長 林 純一 氏
      2014年 2月号 Vol.71
    ■特集
    すぐにわかる!
    コンタクトセンター最新トレンド2014                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(58)                                             コンタクトセンター運営一筋
    お客様対応のスペシャリスト
    オルビス フルフィル・CRM推進部
    部長 和田恵理子氏

     

    バックナンバー 2013年

    2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年 | 2012年 |

     

      2013年 12月号 Vol.70
    ■特集
    これだけは押さえておきたい
    クレーム対応の現状と対策                                                        ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(57)                                             通販事業者のコールセンターの
    課題を解決
    トリノリンクス 代表取締役社長
    三田栄一郎氏
      2013年 10月号 Vol.69
    ■特集
    顧客とのコミュニケーションを強化する
    アウトバウンド・リレーション                                           ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(56)                                             CRM への取り組みを定着させ、
    コールセンターを価値ある存在に
    クロスブリッジ 専務執行役員
    村瀬敏彦氏
      2013年 8月号 Vol.68
    ■特集
    激動期を迎えた通販の最新動向と
    コンタクトセンターの課題                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(55)                                             テレビ通販のテレマーケティング                                           専業会社として歩んできた30年                                                    アイビーシステム
    代表取締役 会長 田中和史氏
      2013年 6月号 Vol.67
    ■特集
    センターマネージャー必見!                                                                                     これだけは押さえておきたい
    ソーシャルメディア対応の基礎知識                                                        ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(54)                                 ヘルプデスク専業だけでなく、カスタマーサービス分野                              でも特徴を出していきたい                                               ハウコム
    代表取締役社長 平林由義氏
      2013年 4月号 Vol.66
    ■特集
    コミュニケーターのやる気を引き出す                                                                                     モニタリング&フィードバック実践法                                           ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(53)                                     今後は“メール”、“FAQ”、“在宅”の3分野を深堀していきたい                      NTTアドバンステクノロジ                                                      アプリケーションソリューション事業部                                                        ソフトウェアパッケージビジネスユニット 松島英之 氏
      2013年 2月号 Vol.65
    ■ワイド特集
    すぐわかる!                                                                                     コンタクトセンター最新トレンド2013

     

    バックナンバー 2012年

    2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年 | 2012年 |

     

      2012年 12月号 Vol.64
    ■特集
    誰も教えてくれない                                                                                     アウトソーサー活用術                                                                                                                                                                                                                            
    ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(52)
    コールセンター業界で働く人々のために貢献できる仕事をしていきたい                                                                          
    WCAT                                                               代表取締役 中森 基雄氏

      2012年 10月号 Vol.63
    ■特集
    チーム力を強化する                                                                                     センター内イベントの進め方                                                                                                                                                                                                                            
    ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(51)
    デ―タ・テキスト分析から                                                                           デジタルマーケティングの世界へ
    ヴィクシア                                                               デジタルコミュニケーション推進部 部長 長谷川浩司氏

      2012年 8月号 Vol.62
    ■特集
    続・がんばれセンター長!                                                                                                                 問題解決のプロを目指せ                                    
    ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(50)
    20年以上、海外のコールセンター関連システムを日本に紹介し続ける                 アルファコム
    ファウンダー 中尾 修氏

    2012年 6月号 Vol.61
    ■特集
    100%力を発揮してもらうための                                                ベテランスタッフのモチベーション管理       
    ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(49)
    組織を超えて、現場力を集結して                                                    ベストなセンター運営を目指す                                           NTTソルコ
    代表取締役社長  武藤弘和氏

    2012年 4月号 Vol.60
    ■特集
    評価項目の設定からフィードバックまで
    モニタリング実践のすべて
    ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(48)
    コールセンターを拠点とした
    ホームエージェントの本格活用を目指す
    トラストパートナーズ
    代表取締役社長  橋本任史氏

    2012年 月号 Vol.59
    ■特集
    SV頼りのセンター運営からの脱却                                                                                  チームリーダー養成ガイド
    ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(47)
    今後10年は、マーケティング部署                                                 よりもコールセンターが重要になる                                      CRMダイレクト
    代表取締役  横田伊佐男氏

     

       
     

     

       
     

     

       
     

     

       
     

     


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