- 〔2020/11/20〕トッパン・フォームズ、電話の声を高齢者でも聞き取りやすく補正し電話応対の品質向上を実現する「テレコムエイダ―」を開発
- 〔2020/11/20〕凸版印刷、AIチャットボット「BotFriends」を大幅アップデート
- 〔2020/11/20〕トランスコスモス、中国コンタクトセンター業界で権威ある「金音賞・中国最優秀顧客体験賞」を受賞
- 〔2020/11/20〕ユニロボット、電話受付をAIで自動化する「自動応答AIサービス」を提供開始
- 〔2020/11/20〕トランスコスモス、「チャットオペレーション実務能力認定」構築
- 〔2020/11/19〕矢野経済研究所、コールセンター事業者が提供するAIサービス市場調査（2020年）を実施
- 〔2020/11/19〕日立情報通信エンジニアリング、「クラウド型PBX」とそれを活用した「クラウド型音声活用」サービスを販売開始
- 〔2020/11/19〕アイフォーカス・ネットワーク、「ENOKI5.0」にチャットボットの運用負荷を軽減する新機能をリリース
- 〔2020/11/18〕CTC、コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションを提供開始
- 〔2020/11/18〕SCSKサービスウェア、チャットボット導入・運用パッケージ「エージェントFAQ Lite Powered by Desse」を提供開始
- 〔2020/11/18〕トランスコスモスフィールドマーケティング、熊本営業所を開設
- 〔2020/11/18〕ベルシステム24、社内問合せ業務の効率化を目的に、ヘルプデスクサービスの導入と独自AI検索エンジンの活用を開始
- 〔2020/11/17〕オウケイウェイヴ、より良い顧客サポートを提供するための広告商品「Q&Aマッチング サポートリンク」を販売開始
- 〔2020/11/16〕チューリッヒ保険、総務省主催 令和2年度「テレワーク先駆者百選 総務大臣賞」を受賞
- 〔2020/11/16〕りらいあコミュニケーションズ、上新電機の全店舗でLINE通知メッセージを活用した「りらいあ先回りサポート」サービスを開始
- 〔2020/11/16〕HELIX MOTION、KDDIエボルバの協力を得て 在宅コンタクトセンター支援システムを開発
- 〔2020/11/12〕ジャパネットホールディングス、東京から福岡へ人事・経理などのホールディングス主要機能を移転
- 〔2020/11/12〕ビジョナリーホールディングス、LINEトーク内で注文完結ができる「コンタクトレンズのかんたん注文 LINE」を公開
- 〔2020/11/11〕リンクの「BIZTEL」、ミライトのWFMツール「Casting Table3.0」とのシステム連携を実現
- 〔2020/11/11〕SAPジャパン、企業が顧客を即時に把握できる新世代CRMソリューション 「SAP Customer Data Platform」を発表