- コンタクトセンター・マネジメント 最新号
- 〔2021/7/21〕エクレクト、サーバーワークスと協業しAWSとZendeskによる次世代型コンタクトセンターサービスを2021年度内に拡充
- 〔2021/7/20〕CTCとベルシステム24、コンタクトセンターでのボイスボットソリューション「ekubot Voice PRO」を提供開始
- 〔2021/7/20〕IT協会、2021年度(第22期) カスタマーサポート表彰制度受賞企業 過去最多の17社が決定
- 〔2021/7/19〕シンプレクス、三菱電機インフォメーションシステムズと「リモートワークAIソリューション」の販売店契約を締結
- 〔2021/7/19〕メディア4u、Genesys Cloudにおいて高品質SMS送信を実現する専用アプリを提供開始
- 〔2021/7/19〕米国ズーム・ビデオ・コミュニケーションズ、クラウドベースのコールセンターを運営する米国ファイブ９を買収
- 〔2021/7/19〕バーチャレクス・コンサルティングとアイティクラウド、2021年版カスタマーサクセスに関する実態調査の第二弾結果を発表
- 〔2021/7/16〕ソフツー、クラウドCTIコールセンターシステムBlueBeanの10,000ライセンス突破を記念し、初期費用無料キャンペーンを実施
- 〔2021/7/15〕アップセルテクノロジィーズ、「クラウド型コールシステム」byコールセンターのDXを発表
- 〔2021/7/15〕リンク、クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」の最新バージョン「3.4.0」 を提供開始
- 〔2021/7/15〕NTT Com、クラウドコンタクトセンターサービス「COTOHA Call Center」にAIオペレーターを始めとした機能を追加
- 〔2021/7/15〕ジーニー、チャット型Web接客プラットフォーム「Chamo」のカスタマーサポート機能を大幅強化
- 〔2021/7/15〕セールスフォース・ドットコム、テレフォニー機能とCRMを統合する「Service Cloud Voice」を日本市場で提供開始
- 〔2021/7/15〕アイティフォー、パブリッククラウド版の自動受架電システム「ロボティックコール」を販売開始
- 〔2021/7/14〕ウェルネストコミュニケーションズ、AIオペレータ「commubo」による通販事業者向けサービスを提供開始
- 〔2021/7/13〕ソフツー、コールセンターシステム「BlueBean」が、カスタマーサポート向け問合せ管理システム「Zoho Desk」との連携に対応
- 〔2021/7/13〕KDDIエボルバ、「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2021」を発表
- 〔2021/7/12〕FRT、ミライネットとInternet Exchangeを活用したデータセンターサービスの連携を開始
- 〔2021/7/12〕アドバンスト・メディア、モビルスのAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」がAmiVoice Cloud Platformの音声認識APIを採用