- 〔2019/10/11〕矢野経済研究所、2019年コールセンターサービス市場/コンタクトセンターソリューション市場調査結果を発表
- 〔2019/10/11〕ベルシステム24、コールセンター業界初、LGBTなどの性的少数者に関する取組の評価指標「PRIDE指標2019」の最高位“ゴールド”を受賞
- 〔2019/10/11〕仙台銀行、アイティフォーのRPAを導入、年間2,521時間の削減効果を見込む
- 〔2019/10/10〕米国アバイア、クラウドへの移行加速に向け、RingCentral社との戦略的パートナーシップを発表
- 〔2019/10/10〕米国アスペクト・ソフトウエア、クラウド・コンタクト・センターv19を発表
- 〔2019/10/10〕TMJ、ビジュアルIVR「みえなび」を販売開始
- 〔2019/10/9〕アイブリット、コールセンターで音声認識を安価に利用できるよう価格改定
- 〔2019/10/9〕ドリームキャッチャー、介護に関するトータルコーディネートを実現する新しい介護関連BPOサービスを提供開始
- 〔2019/10/9〕transcosmos online communications、LINE を活用したカスタマーサポートツールとSalesforce Service Cloudの連携パッケージを開発
- 〔2019/10/9〕J.D. パワー、2019年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査結果を発表
- 〔2019/10/8〕プロミス、ノンバンク業界初、7年連続COPC認証を取得
- 〔2019/10/8〕ユーザーローカル、暗号化機能などを備えたAIテキストマイニングツールの商用版を提供開始
- 〔2019/10/8〕オークネット、TTネクシア、NTTテクノクロスと連携し、横浜市の粗大ごみ受付チャットボットへ導入開始
- 〔2019/10/7〕TMJ、仙台市内に新たな事業所を設立
- 〔2019/10/7〕米国ジェネシス、市場のクラウドへの移行と企業成長の加速化を支援するために新たな体制を発表
- 〔2019/10/7〕ランゲージワン、最大13カ国語対応の「多言語AIチャットボットサービス」を企業・自治体向けに提供開始
- 〔2019/10/6〕カスタマーリレーションテレマーケティング、面接から最短1日で勤務ができる「ソクバ採用」を開始
- 〔2019/10/2〕NTT Com、音声を活用した業務を自動化するサービス「ボイスDX」を提供開始
- 〔2019/10/2〕トランスコスモス、台湾でISO/IEC 27001の認証を取得
- 〔2019/10/2〕日本ブレケケ、サイボウズ「kintone」と連携する機能を追加した「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」を提供開始