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- 〔2019/4/11〕スプリームシステム、Web＆デジタル接客ツール「Webica」を販売開始
- 〔2019/4/10〕アルヒ、アルヒRPAソリューションズを設立
- 〔2019/4/10〕トランスコスモス、音声認識対応のコンタクトセンター席数を拡大し、新たに感情解析を用いた評価機能を搭載
- 〔2019/4/10〕日本ブレケケ、クラウド音声認識サービス並列利用に対応した「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」を提供開始
- 〔2019/4/10〕りらいあデジタル、 三井不動産商業マネジメントのファッションECサイト「＆mall」にバーチャルエージェント導入
- 〔2019/4/10〕富士フイルムメディカル、レッドフォックスの働き方改革アプリ「cyzen」を導入し 全国の医療機器保守サービス現場の対応時間改善
- 〔2019/4/8〕ベルシステム24、 尚絅大学の「春季キャリアガイダンス」に特別講師として登壇
- 〔2019/4/8〕カスタマーリレーションテレマーケティング、女性のための福利厚生制度「kirari制度」を開始
- 〔2019/4/8〕アバイア、Google Cloudとの連携を強化、AIを駆使してカスタマーエクスペリエンスを向上
- 〔2019/4/8〕NTTコミュニケーションズ、音声テキスト化AIサービス「COTOHA Voice Insight」を提供開始
- 〔2019/4/5〕オプト、損保ジャパン日本興亜のLINE公式アカウントを活用した「保険金請求サービス」の機能拡充を支援
- 〔2019/4/4〕トランスコスモス、韓国の釜山市に2拠点目のコンタクトセンター拠点を新設
- 〔2019/4/4〕三菱UFJイノベーション・パートナーズ、Salesforce Sales CloudとSalesforce Einstein Analyticsを採用
- 〔2019/4/3〕グローバルキャスト、アウトバンドコールシステム「G‐CUBE」を販売開始
- 〔2019/4/3〕ネスレ日本のオウンドメディア「ネスレアミューズ」にプレイドのCRM基盤として「KARTE」が採用
- 〔2019/4/2〕ビーウィズ、超小口データエントリ業務を「低価格・短納期」で代行するマイクロBPOサービスを提供開始
- 〔2019/4/2〕アクサ損害保険、「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」を改定
- 〔2019/4/1〕イードリーマー、損保ジャパン日本興亜のLINEを活用した「おくるま撮影サポートサービス」の開発・ 導入を支援
- 大阪コンタクトセンター・マネジメント研究会 第６期法人会員募集中