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- 〔2026/10/2〕ギブリー、コンタクトセンターのナレッジ改善をAIエージェントが担う「ナレッジエージェント」を提供開始
- 〔2026/10/2〕コラボス、AIコールセンターシステム「VLOOM」に新機能を追加
- 〔2026/10/2〕ビーウィズ、「AIオペレーター」サービスサイトを公開
- 〔2026/10/1〕リンク、「問い合わせ窓口業務におけるカスタマーハラスメント実態調査」を実施
- 〔2026/10/1〕コムデザインのクラウドCTI「CT-e1/SaaS」がRevCommの電話解析AI「MiiTel Phone」とリアルタイム連携
- 〔2026/10/1〕ジャパネット、長崎スタジアムシティ機能を強化し300名採用
- 〔2026/10/1〕wevnal、コールセンター運営に関わる309名に「2026年 コールセンター接客品質実態調査」を実施
- 〔2026/9/30〕NTTドコモビジネスX、生命保険のコンタクトセンターを対象としたNPSベンチマーク調査2026の結果を発表
- 〔2026/9/29〕RightTouch・IVRy・モビルス、生活者550名と顧客対応従事者400名にカスハラの実態を調査
- 〔2026/9/28〕イメージ情報開発、ディグロスのCRM事業を事業譲受
- 〔2026/9/28〕Zendesk、ビジネスニーズに応じて設計された特化型AIエージェントを発表
- 〔2026/9/28〕Rabona AI、受電も架電も1体のAIが担う「ブレンド型AIコールセンター」を提供開始
- 〔2026/9/20〕ギブリー、電話対応から後処理業務まで自動化するAIエージェント「DECA Voice Agent」を提供開始
- 〔2026/9/18〕AWSとSalesforce、CRMデータ・AIエージェント・モデル選択を日常ツールに統合
- 〔2026/9/17〕モビルス、AIチャットエージェントをファンケルに導入し、利用者の自己解決率が約30％向上
- 〔2026/9/17〕エーアイスクエア、「電話しなくても解決する」問診型AIエージェント「Navie（ナビィ）」を正式リリース
- 〔2026/9/17〕サイオニックエーアイ、OKIの「CTstage AIコンシェルジュ」に「STORM Platform」を提供、生成AI領域の開発に参画
- 〔2026/9/15〕DNPコアライズとHmcomm、AIと有人オペレーターが連携するハイブリッド型コンタクトセンターの実証開始
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