〔2024/7/22〕コムデザイン、Salesforce AppExchange上で「CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice」を発表

　コムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、Salesforce AppExchange上で「CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice」を発表した。
　これにより、顧客がクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を利用しながら、Salesforceが提供するService Cloud Voiceと連携することで電話チャネルとSalesforceとのネイティブ統合を実現し、コンタクトセンターのあらゆるコミュニケーションと活動を一元的に管理ができるよう支援する。
　CT-e1/SaaS for Service Cloud VoiceはCT-e1/SaaSが持つテレフォニー・プラットフォームとしての柔軟性を強みとして、コンタクトセンターに求められる音声認識機能やボイスボットなどの多様な音声系ソリューションと結び付き、あらゆるコンタクトセンターに拡張性と多様な選択肢を与える。