- 〔2012/2/3〕NTTデータ、非構造化データ分析領域で米マークロジック社と協業
- 〔2012/2/1〕NTTデータ、Twitter上での重要なツイートを通知する「盛り上がり速報サービス」を提供開始
- 〔2012/2/1〕日本アバイアとテクマトリックス、コンタクトセンター向けCRMシステムの再販契約を締結
- 〔2012/2/1〕ジェーシービー、問い合わせ管理システムへRightNow CXを採用
- 〔2012/1/27〕ランドスケイプ、電話回線の種別がわかる「回線種別データベース」の提供開始
- 〔2012/1/26〕アイティフォー、受電集中／分散が可能なコンタクトセンターシステムを販売開始
- 〔2012/1/23〕テクマトリックス、ソーシャルCRM機能を搭載したFastHelpの新バージョンを販売開始
- 〔2012/1/19〕バーチャレクス・コンサルティング、顧客履歴管理ソフトウェアの最新バージョンを提供開始
- 〔2012/1/18〕アクティブ・ネットワーク・デザイン、100円で営業支援まで使えるグループウェアASPサービスの新料金プランを発表
- 〔2012/1/12〕バンダイナムコゲームス、RightNow CXをコールセンターに導入
- 〔2012/1/5〕コナミデジタルエンタテインメント、RightNow CXをコールセンターに導入
- 〔2011/12/27〕ランドスケイプ、マーケティングCTI「DISH」の機能強化・スマートフォンに対応した「DISH for Smartphone」を発表
- 〔2011/12/22〕TIS、米国アドビ システムズ社のコールセンターやPOSなどのビジネスデータに対応した分析ソフトを販売開始
- 〔2011/12/21〕ワランティマートがアウトバウンド用システムとしてコラボスの「COLLABOS CRM Outbound Edition」を導入
- 〔2011/12/19〕ヒューマン・キャピタル・コンサルティングがアウトバウンド用システムとしてコラボスの「COLLABOS CRM Outbound Edition」を導入
- 〔2011/12/16〕富士通と富士通中部システムズ、リスク分析予測ソフトウェア「QRMining」を販売開始
- 〔2011/12/15〕マウスコンピューター、Core i7-3930K搭載で高解像度マルチモニタ対応のBTOパソコンを販売開始
- 〔2011/12/13〕ライトナウ・テクノロジーズの次世代コールセンター・システム「RightNow CX」をリクルートに導入
- 〔2011/12/13〕ネットイヤーグループ、Twitterを活用したソーシャル・カスタマーサポートサービスを提供
- 〔2011/12/9〕アバイアとエンピレックス、パフォーマンス監視サービスなどパートナー契約を拡大
- 〔2011/12/9〕クレオネットワークス、クラウド型BPプラットフォーム対応サービスを販売開始
- 〔2011/12/1〕丸紅情報システムズ、ｅラーニング構築基盤ソフトウエア、SaaS型サービスで販売開始
- 〔2011/11/28〕NTTソフトウェア、PBXとCRMを連携できるソフトフォンを販売開始
- 〔2011/11/24〕コアックス、ブレケケ・コンタクトセンター・スイートにトークスクリプト機能を追加
- 〔2011/11/24〕大塚商会、通信販売業向け業務システムを販売開始
- 〔2011/11/24〕NTTコミュニケーションズ、ソーシャルメディア上の顧客の声分析サービスを提供開始
- 〔2011/11/16〕NEC、大規模コンタクトセンター向け「UNIVERGE ContactCenterシリーズ」を発売
- 〔2011/11/15〕OKI、営業店の受電業務の集中化を実現する「EXaaS 受電集中サービス」を提供開始
- 〔2011/11/15〕野村総研、予測機能と自動考察機能搭載を搭載した「TRUE TELLERテキストマイニング Ver.8.0」を発売
- 〔2011/11/15〕NTTアイティ、コンタクトセンター向け通話検索用音声認識ソリューションの性能・機能を大幅刷新
- 〔2011/11/15〕新日本製薬、アバイアのコンタクトセンターソリューションを導入し、通販顧客へのサービス向上を実現
- 〔2011/11/14〕アウトソーシングのコンタクトセンター、三井情報の「MAGLO Type-C」を採用
- 〔2011/11/11〕テクマトリックス、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」の新バージョン販売開始
- 〔2011/11/10〕日本アバイア、顧客の声を分析するコンサルティングサービスの提供を開始
- 〔2011/11/10〕リンク、コールセンターシステムとして初めてシェア No.1 の EC 構築パッケージ「ecbeing」と連携
- 〔2011/11/9〕CTC、コンタクトセンター向けパブリッククラウドサービスを提供開始
- 〔2011/11/8〕OKIソフトウェア、統合CRMソリューション「enjoy.CRM II」最新バージョンを発売
- 〔2011/11/7〕NTT-AT、MatchContactSolution ASPに在宅コールセンターが構築できるクラウドサービスを追加
- 〔2011/11/2〕インデックス沖縄、BPO事業におけるコンタクトセンター業務用の顧客情報管理システムとして、コラボスのクラウド型コールセンター向けCRMソフトを導入
- 〔2011/11/1〕エイケア・システムズ、メール配信ASPサービスがプラスアルファ提供のトータルCRMシステムと連携
- 〔2011/10/27〕日本アバイアのコンタクトセンター・ソリューション、通信販売の2010年度総合売上高ランキングトップ10社すべてのコンタクトセンターで採用
- 〔2011/10/27〕テクマトリックス、スマートフォン対応のFAQシステムム「FastAnswer」の新バージョンを販売開始
- 〔2011/10/26〕フュージョン・コミュニケーションズ、コールセンター向けクラウドテレフォニーサービスを提供開始
- 〔2011/10/25〕NTTデータなど３社、石巻市にNTTデータグループの事務センター設立
- 〔2011/10/24〕米国オラクル社、ライトナウ社を15億ドルで買収
- 〔2011/10/24〕NTTコムウェア、顧客応対業務をフローでナビゲートするコンタクトセンター向けソフトウェアを販売開始
- 〔2011/10/21〕アルカテル・ルーセント、ジェネシス事業を15億ドルで売却することで、ペルミラから拘束力を伴う買収提案を受ける
- 〔2011/10/18〕インターコム、企業向けPCリモートコントロールソフトの最新版を販売開始
- 〔2011/10/12〕リンクのモバイルセントレックスがパークサービス高知の運営する土佐闘犬センターに採用
- 〔2011/10/11〕リアルコム、SaaS型MDMでロックなど制御代行オプションを提供
- 〔2011/10/11〕NECネクサソリューションズ、スマートフォンやデジタルマップ活用の「保守業務ソリューション」を販売
- 〔2011/10/11〕NEC、より人間の肉声に近い自然な音声を実現した音声自動応答ソフトを発売
- 〔2011/10/6〕NEC、話し言葉からキーワードを高精度に抽出する音声認識技術を開発
- 〔2011/10/5〕NTTアドバンステクノロジ、住民からのよくある問い合わせとその回答集を検索・閲覧できるMatchWebの携帯版を千葉県松戸市に導入
- 〔2011/10/3〕GMOクラウド、米国Desktone社と技術提携し、仮想デスクトップサービスを提供開始
- 〔2011/9/30〕日立情報制御ソリューションズ、機能強化したコンタクトセンター向けアウトバウンドサーバを販売開始
- 〔2011/9/16〕ジェイ・ティ・エス、Addcom社製高品質ヘッドセットを販売開始
- 〔2011/9/14〕カブドットコム証券、業界初の投資に関する疑問を解決するナレッジコミュニティ開設
- 〔2011/9/8〕ジェネシス、スマートフォンを活用した高度な顧客サービスのための新ソリューション「Genesys Mobile Customer Engagement」を発表
- 〔2011/9/7〕日立情報通信エンジニアリング、クラウド対応の音声録音システムを販売開始
- 〔2011/9/5〕ソフツー、クラウドCTIコールセンターにパッケージプランを追加
- 〔2011/9/5〕CTCグループ、短時間で潜在的問題を特定できるサービスデスクツール「ITLifeGear」新バージョンを販売開始
- 〔2011/9/2〕プラスアルファ・コンサルティング、「見える化エンジン」で中国ソーシャルメデャア収集機能の提供開始
- 〔2011/8/31〕オー・エイ・エス、コールセンターCRMソリューション「デコールCC.CRM Web Edition」の最新版バージョン1.0を発表
- 〔2011/8/31〕OKI、コールセンターシステム「CTstage 5i for IPstage」を販売開始
- 〔2011/8/30〕テレマーケティングジャパン、オーシャンブリッジの文書共有システム「Net-It Central」を採用
- 〔2011/8/25〕オウケイウェイヴ、金融機関向け強化パック「OKBiz Support for Finance」を提供開始
- 〔2011/8/23〕インフィニトーク、ラクオリア創薬にIP-PBX「InfiniTalk」を導入
- 〔2011/8/18〕東芝ソリューション、中小規模コンタクトセンター向けの「CT-SQUARE Express」を販売開始
- 〔2011/8/17〕ログイット、リスクアセスメントに活用できる音声感情解析ソリューションを販売開始
- 〔2011/8/11〕メディア4u、電話をかけるだけで、SMSでURL情報の入ったメッセージを返信、モバイルサイトに誘導するサービスを開始
- 〔2011/8/4〕コアックス、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」に自動音声アウトバウンド機能を追加
- 〔2011/8/3〕ネットオフ、コラボスのクラウドサービスをコンタクトセンター用システムとして導入
- 〔2011/8/2〕ファンケルが次期顧客管理システムにOracleを採用、稼働開始
- 〔2011/7/28〕ガートナー社、ジェネシス社を「全世界におけるコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラント」においてリーダーのクワドラントに位置付ける
- 〔2011/7/25〕CTC、ビーウィズに韓国製通話録音システム「Voistore」を導入
- 〔2011/7/25〕日本アバイア、マルチメディアによる顧客対応を実現するソフトウェア「Avaya Aura Contact Cente 6.2」を発表
- 〔2011/7/13〕NTTデータとNTTデータ3C、ITと業務運用を最適化させたコンタクトセンター運用サービスを開始
- 〔2011/7/13〕ビー・スタイル、ブロードアースと業務提携し、主婦層を活用した在宅サービス開始
- 〔2011/7/12〕アバイア、ワールドワイドのコンタクトセンターインフラ分野の調査でリーダー・クアドラントに位置付けられる
- 〔2011/7/11〕パナソニックシステムネットワークス、省電力設計のオフィス向けSIP電話機２モデルを発売
- 〔2011/7/1〕ログイット、中小規模コンタクトセンター向け通話録音システム「NICE Recording eXpress」を販売開始
- 〔2011/6/30〕コアックス、コールセンターパッケージの新バージョンを販売開始
- 〔2011/6/27〕リンク、クラウド型IPビジネスフォンサービスの年内初期費用無償化を実施
- 〔2011/6/27〕オプト・エス・ピー、コールセンター向け通話録音システムのセキュリティを強化
- 〔2011/6/20〕クオリカ、コールセンターの通話内容を自動要約する「VextResume」を発表
- 〔2011/6/20〕プラスアルファ・コンサルティング、キャンペーンマネジメント機能とソーシャルCRM 機能を備えたCRMシステムを発売
- 〔2011/6/20〕コンソナ、CRMスイートの新バージョン「コンソナ カスタマーマネージメント V7.1」を販売開始
- 〔2011/6/17〕インフォコムグループが推進するクラウド/SaaS型ビジネスが、「ASP・SaaS・クラウドアワード2011」２年連続のダブル受賞
- 〔2011/6/16〕ベリントシステムズ、第五世代のワークフォース最適化ソリューション「Impact 360 Ｖ11」を発表
- 〔2011/6/9〕クラウド型コールセンターの普及促進で日本ビジネスシステムズとリンクが業務提携
- 〔2011/6/6〕NTTアイティ、音声合成SaaS「バーチャル・ナレーター」に新標準機能「WebAPI」を追加
- 〔2011/6/2〕アシスト提供のBIプラットフォームがNTTソフトウェアのコンタクトセンターパッケージ「CTBASE AllOne」の管理レポート機能として採用
- 〔2011/6/1〕アルファコム、使いやすいインターフェースとバックアップ機能を強化した通話録音システムを販売開始
- 〔2011/6/1〕ジャックス、音声自動応答機能を搭載した決済処理代行サービスを販売開始
- ☆震災支援情報☆〔2011/5/31〕日本アバイア、コンタクトセンター用ソフトフォンを在宅へ無償提供
- 〔2011/5/24〕アジルネットワークス、海外実績60万席のコールセンター「Vocalcom」をクラウド型で販売開始
- 〔2011/5/20〕日本アバイア、ソーシャルメディア上での顧客対応を実現するコンタクトセンターソリューションを発表
- 〔2011/5/20〕日本アバイア、日本を含む世界９カ国の消費者を対象にしたコンタクトセンターに関する意識調査結果を発表
- 〔2011/5/17〕ジェイドコーポレーション、クラウドにも対応したネットワーク対応型の簡易型通話録音システムを発売
