- 〔2008/11/13〕NTTアドバンステクノロジ、コンタクトセンター向け品質評価・モニタリングソリューションの販売開始
- 〔2008/11/12〕アドバンスト・メディアとクオリカ、富士フイルムのコールセンターに「話しことば要約システム」を導入
- 〔2008/11/12〕野村総合研究所、モバイルFAQサイトオプションやWeb自動応答支援機能を備えたTRUE TELLER FAQナレッジの新バージョン発売
- 〔2008/11/12〕NTTアイティ、コンタクトセンター向け音声認識ソリューションの販売開始
- 〔2008/11/11〕NTTソフトウェア、コンタクトセンター業務を「見える化」するソリューションの販売開始
- 〔2008/11/11〕コンソナ・ジャパン、保険業界向け／保守メンテナンス向けのCRMの販売開始
- 〔2008/11/10〕CTC、ファーストコンタクトのコンタクトセンターに統合CRMソリューションを導入
- 〔2008/11/10〕インフォコムとオーシャンブリッジ、コールセンターソリューションで協業
- 〔2008/11/10〕インテック、中規模向け次世代コールセンターを低価格で構築可能なコールセンター構築パッケージ「CTI-One V5.0」の販売開始
- 〔2008/11/7〕ネットジャパン、再起動するだけでPCを元の状態に戻すソフトの販売開始
- 〔2008/11/5〕コムデザイン、IPコンタクトセンター・インフラをSaaSで提供開始
- 〔2008/11/4〕ジェネシス・ジャパン、新社長に和智英樹が就任
- 〔2008/11/4〕アルファコムとAGI、通話録音システムと感情認識システムをパッケージ化し、販売開始
- 〔2008/11/4〕プラスアルファ・コンサルティング、コールセンター向けに機能を大幅に拡張したSaaS テキストマイニングシステム「見える化エンジン Ver2.0」の提供開始
- 〔2008/10/30〕コラボス、COLLABOS CRMのオプションとしてマスタテーブル追加機能、Webフォーム連携機能を追加
- 〔2008/10/29〕アスペクト・ソフトウェア、マイクロソフトのユニファイド・コミュニケーションに連携する新製品を発表
- 〔2008/10/28〕ベリントシステムズ、日本語版次世代統合ワークフォース最適化ソリューションを発表
- 〔2008/10/23〕アイティフォー、コールセンターの「見える化」でトラブルの早期解決を実現するパッケージソフトの販売開始
- 〔2008/10/21〕NTTデータ、入力・検索支援パッケージを業務システム・Webサイト向けに販売開始
- 〔2008/10/20〕モバイル・テクニカ、IPコンタクトセンターシステムの販売を開始
- 〔2008/10/18〕アルファコム、韓国Voistore社製音声通話録音システムの日本語バージョンをコンタクトセンター向けに販売
- 〔2008/10/16〕アビーム コンサルティング、SaaS型バーチャルコンタクトセンター構築支援サービスを開始
- 〔2008/10/16〕NTTコミュニケーションズ、SaaS型マネージドセキュリティサービスの第１弾として、セキュリティログ管理サービスの提供開始
- 〔2008/10/16〕野村総合研究所、不満や苦情の危険水準への到達を知らせるシグナル表示機能など搭載したTRUE TELLER 顧客の声ポータルの新バージョンを発売
- 〔2008/10/15〕オウケイウェイヴ、Q&Aサイトの問題解決力を電話サポートに活用するサポートセンター向け音声Q&Aサービスの提供を開始
- 〔2008/10/8〕イリイ、電話機・回線・PBXの種類に依存しない通話録音システム「BIG通録」発売
- 〔2008/10/8〕産総研、マルチメディアを「声で探す」検索システムをインターネット上で実証公開、辞書・文法・言語の制約のない音声検索が可能に
- 〔2008/10/7〕住友電工情報システム、ヘルプデスク業務支援システム「楽々SupportSite」の検索機能を強化
- 〔2008/10/06〕日立製作所、2000時間の録音の中から3秒でキーワードを含む音声を検索可能な高精度・高速な大規模音声検索技術を開発
- 〔2008/10/2〕みずほ情報総研、保険業界向け音声認識テンプレートの提供を開始
- 〔2008/10/2〕日本IBM、千葉銀行、第四銀行、北國銀行のコールセンターシステムを受注
- 〔2008/10/2〕ブレイニーワークス、ふくおかフィナンシャルグループからコールセンターシステムを受注
- 〔2008/10/2〕NEC、サービス事業化に向けた新組織を発足、各業種の顧客に最適なサービス提供体制を強化
- 〔2008/10/1〕NTTアイティ、高品質合成音声で最新情報を自動アナウンスする「リアルタイム音声情報提供パッケージ」を提供開始
- 〔2008/9/30〕NTTデータ テクノマーク、FAQ管理業務用パッケージソフト「テクノマークFAQ」を販売開始
- 〔2008/9/29〕ランドスケイプ、 旭産業が運営するビジネス支援サイトに企業情報データベースを提供
- 〔2008/9/26〕千趣会とNEC、SaaS型通販業務システムを発売
- 〔2008/9/24〕ソフトブレーン、トータルサービス「ビジネスクロス」のASP提供を開始
- 〔2008/9/24〕富士通グループ、グローバルに事業を展開する企業向けにアウトソーシングサービスを提供
- 〔2008/9/24〕ソフトバンクグループ６社、共同でECサイト運営支援ソリューションを開発
- 〔2008/9/18〕アドバンスト・メディア、タイ王国に子会社設立、音声認識技術を提供
- 〔2008/9/16〕NTTコミュニケーションズ、「050ビジネスダイヤル」の提供開始
- 〔2008/9/9〕NTT東西、「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」の相互接続先を拡大、「ナビダイヤル」と接続可能に
- 〔2008/9/9〕米国ジェネシス社とニュアンス社が協業体制を強化、Genesys Voice Platform ８で顧客サービスソリューションを提供
- 〔2008/9/5〕オー・エイ・エス、コンタクトセンター市場向けCTI/CRMソリューションの最新版「デコールCC.CRM」を発表
- 〔2008/9/1〕野村総合研究所、主要トピック・イベントを視覚的に把握・分析可能なTRUE TELLER テキストマイニングの新バーションを発売
- 〔2008/9/1〕米国ジェネシス社、音声セルフサービスの顧客体験を改善する「iCFD」ソリューションを推進するソフトウェアIVRの新バージョンを発表
- 〔2008/8/28〕エス・アンド・アイ、Actuate製品ライセンス販売契約を締結
- 〔2008/8/26〕富士通中部システムズ、SaaS型統合CRMアプリケーションサービスのラインナップを強化
- 〔2008/8/20〕リンク、SaaS 型コールセンターサービス「BIZTEL コールセンター」を提供開始
- 〔2008/8/20〕米国アバイア社、企業向けテレフォニー分野のリーダー・クライアントに
- 〔2008/8/8〕ジェネシス社とアルカテル・ルーセント社、2007年にコンタクトセンターおよびIPの各分野で世界市場におけるシェアを拡大
- 〔2008/8/6〕テクマトリックス、シナジーマーケティングと業務提携
- 〔2008/8/5〕日本アスペクト・ソフトウェアのPerformanceEdgeグループ、Frost & Sullivanアワードを受賞
- 〔2008/7/25〕米国ノーテルネットワークス社、コスト削減を見える化するオンラインツールを公開
- 〔2008/7/22〕OSK、顧客データベースを共有化、フロントオフィスを支援する低コストCTIシステムを発売
- 〔2008/7/22〕富士通、金融業界向け次世代チャネル・ソリューションを販売開始
- 〔2008/7/18〕米国アバイア、売上高と出荷台数で、世界のコンタクトセンター市場をリード
- 〔2008/7/17〕コミュニケーションビジネスアベニュー、SIP対応のIP‐PBXと連動するIAX・SIP対応ソフトフォンの日本語版を販売開始
- 〔2008/7/14〕トレンドマイクロ、SaaS型メールセキュリティソリューションを発表
- 〔2008/7/14〕NTTアドバンステクノロジ、NTT西日本、東京～沖縄間コールセンター接続を高品質・低コストなイーサネット統合で実現
- 〔2008/7/9〕大日本印刷、共同でID認証、入退室ゲート、顔認証を連携させた入退室管理システムを開発
- 〔2008/7/3〕ブレイニーワークス、東京都民銀行のシステムを更改
- 〔2008/7/2〕リンク、ＩＰビジネスフォンに事前登録番号に発信しないサービス開始
- 〔2008/6/25〕インタラクティブ・インテリジェンス、ＣＩＣ3.0日本語版を発表
