- 〔2010/3/5〕アシストと岩崎通信機、運営戦略・意思決定に活用できるBIツール「QlikView」を販売開始
- 〔2010/3/5〕シンコム・システムズ・ジャパン 特定保健指導システムに「遠隔コミュニケーション機能」を拡充
- 〔2010/3/5〕日本テラデータ、クラウド・ソリューション「Teradata Enterprise Analytics Cloud 」を発表
- 〔2010/3/4〕日本オラクル、業務規約のシステム実装を自動化する製品を提供開始
- 〔2010/2/24〕オプト・エス・ピー、オープンソースベースのVoIP通話録音システム「Oreka TR」がNECのUNIVERGE CERTIFIEDを取得
- 〔2010/2/24〕ジャストシステムの「ConceptBase FAQ」と「ConceptBase Enterprise Search」を組み合わせたサポートシステムを、KDDIが導入
- 〔2010/2/23〕OKI、CTstage 5iによるフォーマルクラインのコンタクトセンター席数を大幅拡張
- 〔2010/2/23〕東京海上日動メディカルサービス、更なる顧客サービス充実のためにコンソナ・カスタマー・マネージメントを導入
- 〔2010/2/19〕千趣会コールセンターがアバイアのIPテレフォニーを導入
- 〔2010/2/17〕ジェネシス社、Cisco Developer Networkに加入、相互運用性検証テストを完了
- 〔2010/2/15〕NECとNECネクサソリューションズ、中堅中小企業向けサービス事業強化
- 〔2010/2/10〕コラボスの「＠nyplace」とASP型通話録音システム「Packet Folder」が三和シヤッター工業のカスタマーセンターに採用
- 〔2010/2/9〕CTU、小／中規模企業向けの販促ソリューションを提供開始
- 〔2010/2/9〕アスペクトのカスタマ・サポートセンタがユニファイド・コミュニケーションを活用して、顧客満足度の向上とコール保留時間76%削減を実現
- 〔2010/2/7〕アイティフォー、津山証券から不正防止や訴訟リスク軽減を目的とした通話録音システムを受注
- 〔2010/2/4〕通信販売のベルーナ、コールセンター関連の基幹システムを再構築
- 〔2010/2/4〕コアックス、電話アウトバウンド・キャンペーンダイヤラーの販売開始
- 〔2010/2/2〕ツナグ・ソリューションズ、採用実務代行サービスにおける応募受付センターにコラボスのASP型インバウンドコールセンター向け電話系システムを導入
- 〔2010/1/29〕日本プラントロニクス、有線ヘッドセット「SupraPlusシリーズ」のアップグレード版の販売開始
- 〔2010/1/27〕アウトソーシングが、アウトソーシング事業の応募受付窓口のシステムとしてコラボスのASP型インバウンドコールセンター向け電話系システムを導入
- 〔2010/1/25〕テレマーケティングジャパン、センター集中録音型コールセンターシステム本格稼働開始
- 〔2010/1/25〕米国アバイア社、ノーテル・エンタープライズ・ソリューションズ事業統合後のロードマップを発表
- 〔2010/1/25〕ブロードアース、クラウド型のシンクライアントサービス「Office Gate」の提供開始
- 〔2010/1/19〕アズベイス、BizBaseテレマーケティングでVisioを使ったトークスクリプトに対応
- 〔2010/1/18〕日立東日本ソリューションズ、テキストマイニングシステム最新バージョン「CoreExplorer Ver2.0」の提供を開始
- 〔2010/1/13〕インテック、CTIと「Salesforce CRM」の連携アダプタの提供開始
- 〔2010/1/13〕北國銀行のコールセンターシステムが稼働開始
- 〔2010/1/13〕NTTデータイントラマート、NTTコミュニケーションズとクラウド型メールサービス提供で協業
- 〔2009/12/28〕ウィンワークス、最適化機能追加など勤務シフト管理ソフト「WINWORKS One」の新バージョンの販売開始
- 〔2009/12/25〕プラスアルファ・コンサルティング、英語版「見える化エンジン」提供開始
- 〔2009/12/24〕テクマトリックス、コンタクトセンターCRMと連携するFAQ製品の販売開始
- 〔2009/12/21〕ネットマークス、米国ジェネシス社製のIPコンタクトセンター・ソリューションの拡販開始
- 〔2009/12/21〕米国アバイア社、ノーテル社のエンタープライズ・ソリューションズ事業の買収を完了
- 〔2009/12/17〕オウケイウェイヴ、CRM市場向け機能を多数搭載したFAQソリューション・OKBizの新バージョンの販売開始
- 〔2009/12/16〕日本アバイア、コンタクトセンターの業務効率を向上する管理者向けソフトウェア「Avaya Agent MAP」の機能を拡張
- 〔2009/12/16〕ティアック、小規模コールセンター向け通話録音装置の販売開始
- 〔2009/12/11〕日本IBM、BI製品に収集・分類・分析機能を統合する製品など拡充
- 〔2009/12/10〕アクセンチュアとシスコ、日本における戦略的提携を拡大
- 〔2009/12/10〕ブロードアース、アビームコンサルティングと在宅コールセンタープラットホームで提携
- 〔2009/12/8〕エフシステムズ、Synergy!連動IP電話コールセンターシステムの販売開始
- 〔2009/12/2〕ブロードアース、ライフネスと「HooooPs」の販売促進で業務提携
- 〔2009/11/25〕第四銀行のコールセンターシステムが稼働開始、TSUBASA（翼）プロジェクトによる共同化システムの第一号
- 〔2009/11/25〕ジェネシス社、16カ国の消費者調査を発表
- 〔2009/11/13〕ベルシステム24とテクマトリックス、「CTIクロスレポートシステム」を共同開発
- 〔2009/11/12〕日本アバイアとエス・アンド・アイ、損保ジャパンひまわり生命のオフィスとコンタクトセンターのテレフォニーシステムを統合
- 〔2009/11/12〕ブロードアース、在宅コールセンタープラットフォームにてコールセンター向け「スポットプラン」を提供開始
- 〔2009/11/11〕野村総合研究所、データ分類作業自動化機能など搭載の「TRUE TELLER テキストマイニング Ver.6.5」を販売開始
- 〔2009/11/11〕アートソフト、小規模コンタクトセンター向けに最適化したWFMを提供
- 〔2009/11/11〕日本アバイア、ブラウザーベースのコンタクトセンター・アプリケーションを発表
- 〔2009/11/10〕OKIソフトウェア、統合CRMソリューション「enjoy．CRM II ver 3.20」の販売開始
- 〔2009/11/10〕NGN対応済みコンタクトセンター・オールインワンパッケージ「CTBASE AllOne」を２月１日から販売開始
- 〔2009/11/9〕ジェネシス・ジャパン、コンタクトセンターに関する消費者1000人の意識調査を発表
- 〔2009/11/5〕アドバンスト・メディア、音声認識を活用したコールセンタ向け音声統合ソリューションを開発
- 〔2009/11/5〕テクマトリクス、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」新バージョンの販売開始
- 〔2009/11/5〕NTTアイティとサクサ、コンタクトセンター向け「VoIP通話録音システム連携コールサーチ統合パッケージ」を販売開始
- 〔2009/11/5〕日立ソフト、機能強化したコールセンターソリューション「Call FrontierX」の提供開始
- 〔2009/11/4〕オー・エイ・エス、コールセンターやCTIシステムの構築に利用可能なCTIミドルウェア最新版「デコールTLM.CTI」を発表
- 〔2009/11/4〕日本アバイア、アウトバウンド業務を効率化する「Avaya Smart Communicator」の提供開始
- 〔2009/11/4〕NECは、コールセンター／コンタクトセンター向け音声認識ソリューションの新版「CSVIEW/VisualVoice V2.3」の販売開始
- 〔2009/11/4〕ジャストシステム、コンタクトセンター向け統合FAQソリューション「ConceptBase FAQ 2.0」の販売開始
- 〔2009/10/30〕日本アバイア、業界初、仮想化技術を採用したIPテレフォニー・ソリューションを発表
- 〔2009/10/28〕ブロードアース、在宅コールセンタープラットフォームで成果報酬型プランの提供開始
- 〔2009/10/28〕コンソナ・ジャパン、富士生命保険に「ONYX 保険ソリューション」を導入
- 〔2009/10/27〕アルファコム、通話録音システム「Voistore」、Cisco Unified IP Phoneとの連携により、クラウド環境に対応した録音機能を発表
- 〔2009/10/22〕アジルネットワークス、クラウド型コールセンターシステム「アジルアウトバウンドコール」の提供開始
- 〔2009/10/22〕米国コンソナ社、クラウドベースのソリューションを来春より提供開始
- 〔2009/10/21〕野村総合研究所、「TRUE TELLER 顧客の声ポータル Express Edition」販売開始
- 〔2009/10/21〕NTT Com チェオ、アバイアのIPテレフォニーシステムを採用し、国内最大850名規模の在宅オペレータの運用を効率化
- 〔2009/10/20〕リンクとシナジーマーケティング、小～中規模での利用に最適なSaaS 型コールセンターソリューションの連係を実現
- 〔2009/10/20〕ブロードアース、コールセンター向け「BCPパンデミックプラン」を提供開始
- 〔2009/10/16〕シンコム・システムズ・ジャパン、自治体向け「パンデミック対応業務支援ソリューション」を提供開始
- 〔2009/10/16〕アルトビジョン、次世代メール配信サービス「AltoMarketing|email」を提供開始
- 〔2009/10/9〕CSKシステムズ西日本、関西テレビハッズへテレビショッピング向け業務支援トータルサービスを提供
- 〔2009/10/8〕NTTデータ先端技術、ナレッジベース管理機能を強化した「テクノマークメール」の新版の販売開始
- 〔2009/10/8〕ジェネシス社、エージェントのスキル格差を解消し、顧客サービス向上を実現するトレーニングプラン立案モジュールを搭載したワークフォース・マネジメントを発表
- 〔2009/10/2〕NTTソフトウェアとベルシステム24、コールセンターの待ち呼見える化ソリューションを販売開始
- 〔2009/10/2〕日本ユニシス、シンプルで使いやすいコールセンターシステムを低コストで実現CRMシステムの販売開始
- 〔2009/9/30〕インフォコム、グループ会社のログイットと日本アバイアが販売代理店契約を締結
- 〔2009/9/29〕日本アバイア、メニコンにコンタクトセンターシステムを納入
- 〔2009/9/25〕ジェネシス社、eサービス・スイートに関する新刊レポートにおいて、ビジョナリー・クアドラントに位置付けられる
- 〔2009/9/24〕コラボス、ASP型のIVRアンケートサービスを提供
- 〔2009/9/18〕トラクション、中小企業のための顧客サポートシステム「クリックアクセス」サービス開始
- 〔2009/9/17〕OKI、金融機関向けコンタクトセンターシステムを提供開始
- 〔2009/9/11〕エルテックス、ムトウマーケティングサポートが共同で開発した次世代型統合ECシステム「Ｘspeecs（クロススピークス）」の提供開始
- 〔2009/9/10〕CSKシステムズ、「Avaya Aura」を採用しコンタクトセンターシステム基盤を統合
- 〔2009/9/9〕OKIネットワークス、CTstage 5iの通話録音機能を大幅強化
- 〔2009/9/5〕アートソフト、コンタクトセンター運営の統合管理パッケージ「ArtFront」の新バージョン発表
- 〔2009/9/1〕MITシステム研究所、IPstageベースの高機能・低価格アウトバウンド・コールセンター・ソリューション販売開始
- 〔2009/9/1〕日本エヴィクサー、リモートサポートサービスをSaaSで提供開始
- 〔2009/8/25〕KDDI、「Bussines Port」の協業パートナーがSaaS型eラーニング構築サービスなど販売開始
- 〔2009/8/18〕コラボスのASP型コールセンター向けCRM「COLLABOS CRM」がCSKサービスウェアに採用
- 〔2009/8/4〕オー・エイ・エス、業務ごとに提供していたコンポーネントを統合・整理したCTIソリューション「デコール CTIシステム」を発表
- 〔2009/8/3〕ソフトフロント、通話録音機能など追加したNGNツールキット「SUPREE Vision Premier Pro」の提供開始
- 〔2009/7/30〕米国ナイスシステムズ社、同社の顧客対話最適化ソリューション「NICE Perform」の適用範囲を拡充する新製品「NICE Perform eXpress」を発表
- 〔2009/7/30〕OKI、「ｅおと エンジン for Server V2」にIP対応FAX応答機能を追加
- コアックス、1500席までのコールセンターに対応した「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」を販売開始
- 〔2009/7/28〕OKIなど３社、こども英会話のミネルヴァへＩＰコンタクトセンターシステムを納入
- 〔2009/7/27〕アドバンスト・メディア、野村総研とコンタクトセンター業務に関するソリューションを開発
- 〔2009/7/24〕米国ジェネシス社、ガートナーによるIVRシステムおよび企業向け音声市場に関する報告書で「Strong Positive」の評価を獲得
- 〔2009/7/23〕日商エレクトロニクス、国民年金保険料収納事業の受託システムを開発・販売
