- 〔2010/3/2〕矢野経済研究所、CRM市場動向に関する調査結果を発表、不況に関わらず2009年は前年比4.1％増
- 〔2009/12/28〕全国版コールセンター資格認定制度の実施運営団体の準備委員会を設立
- 〔2009/11/25〕ジェネシス社、16カ国の消費者調査を発表
- 〔2009/11/19〕IDC Japan、国内ビジネスアナリティクスソフトウェア市場予測を発表
- 〔2009/11/12〕IDC Japan、国内ビジネスサービス市場予測アップデートを発表
- 〔2009/11/9〕ジェネシス・ジャパン、コンタクトセンターに関する消費者1000人の意識調査を発表
- 〔2009/10/8〕アイ・ティ・アール、CRM・ECサイト構築管理・FAQ作成管理製品の国内市場調査結果を発表
- 〔2009/10/5〕矢野経済研究所、コールセンター／コンタクトセンター市場に関する調査結果を発表
- 〔2009/8/9〕富士キメラ総研、国内のSaaS/PaaS関連市場の調査結果を発表
- 〔2009/8/4〕沖縄県県観光商工部、コールセンターの資格制度の創設と10月に初の資格認定試験の実施を発表
- 〔2009/7/7〕IDC Japan、国内CRM市場予測を発表、2008年の国内CRM市場、前年比5％増の507億4900万円
- 〔2009/6/10〕クロス・マーケティング、「SaaS市場戦略分析レポート」の販売開始
- 〔2009/6/1〕ミック経済研究所、国内フルフィルメントアウトソーシング総市場の調査結果を発表
- 〔2009/5/12〕IDC Japan、国内ビジネスサービス市場規模予測を発表。BPOサービス市場は年間平均成長率4.5％
- 〔2009/5/7〕IDC Japan、国内初のユニファイドコミュニケーション市場予測を発表
- 〔2009/4/9〕日本テレマーケティング協会、6月16日にコールセンター入門講座開催
- 〔2009/3/5〕IDC Japan、国内IPコンタクトセンターシステム市場予測を発表、2008年の国内市場規模は前年比6.4％増の410億円
- 〔2009/2/27〕ミック経済研究所、CRM・BIパッケージソフトの市場動向調査結果を発表、2007年度、CRMパッケージ市場は前年対比123.2％の228億円
- 〔2009/2/25〕ハイテクノロジー・コミュニケーションズ、コールセンターのコスト削減によるCS低下を緩和する、顧客向けマニュアル制作サービスを提供
- 〔2008/11/22〕日本アバイア、日本を含むアジア太平洋地域5カ国の一般消費者を対象に行ったコールセンターに関する消費者意識調査の結果を発表
- 〔2008/11/19〕コクヨファニチャー、セキュリティ機能を充実させた「LK（エルケー）ロッカー」を発売
- 〔2008/10/15〕富士キメラ総研、国内SaaS（ASP）ビジネス市場の調査結果を発表
- 〔2008/10/10〕アイ・ティ・アール、「ITR Market View：CRM市場2008」を発行・販売開始、2007年度のASP／SaaS型CRM市場は前年比27%増の約56億円に
- 〔2008/9/19〕矢野経済研究所、コールセンター/コンタクトセンター市場に関する調査結果を発表
- 〔2008/9/10〕IDC Japan、国内ITサービス市場ベンダー競合分析結果を発表
- 〔2008/8/5〕企業情報化協会、「Best Customer Support of the Year2008」受賞企業決定
- 〔2008/7/31〕米国ジェネシス社、コンタクトセンターの現状調査結果を公表、通信および金融サービス業界が、コンタクトセンターの最新技術の導入と浸透率で他業界をリード
- 〔2008/7/29〕IDCジャパン、国内企業VoIP機器市場予測を発表、2007年のIPビジネスホンを含む国内企業VoIP機器市場規模は、前年比6.2％増の968億円
- 〔2008/7/29〕日本通信販売協会、通販110番の2007年度の相談件数とその概要を公表。相談総件数は減ったものの、インターネット相談件数は増加
- 〔2008/7/23〕ソースポッド、国内のメール市場全体の市場規模および成長率を発表
- 〔2008/7/11〕日本テレマーケティング協会、海外テレマーケティング事情視察参加者募集開始
- 〔2008/7/11〕経産省、都道府県の企業立地満足度調査結果を発表
- 〔2008/7/9〕HDI-Japan、旅行業界の問合せ窓口の格付け結果を発表。三つ星はエアーリンク
