- 〔2012/2/3〕MS&ADグループ、コンタクトセンター電話応対コンクール開催
- 〔2012/2/1〕ライフネット生命保険、「2012 Stevie Awards for Sales & Customer Service」でファイナリストに選出
- 〔2012/2/1〕ジェーシービー、問い合わせ管理システムへRightNow CXを採用
- 〔2012/1/30〕ナック、顧客数急増に伴う入電数増加に対応するため、香川県三豊市にコールセンターを新設
- 〔2012/1/24〕NTTドコモ、遠隔で操作をサポートできる「スマートフォンあんしん遠隔サポート」を提供
- 〔2012/1/23〕島津製作所、アジア拠点でのCRM基盤の強化に、中国市場での営業強化などに向けて、オラクルのCRMアプリケーションを採用
- 〔2012/1/21〕富士通と富士通コミュニケーションサービス、「らくらくパソコン専用電話相談窓口」がヘルプデスク協会による「サポートセンター国際認定」において国内最高レベルの評価を獲得
- 〔2012/1/10〕カーディフ生命、イオン銀行でダイレクトマーケティング方式による医療保険を販売
- 〔2011/12/22〕KDDIなど、「au 仙台契約センター」を来年２月中旬開設
- 〔2011/12/19〕アメリカンホーム保険、沖縄オフィスのビル移転と業容拡大で100名追加雇用
- 〔2011/12/13〕ライトナウ・テクノロジーズの次世代コールセンター・システム「RightNow CX」をリクルートに導入
- 〔2011/12/1〕NECパーソナルコンピュータ、来年１月から個人向けパソコン「使い方相談」電話サポートを無償化
- 〔2011/11/15〕新日本製薬、アバイアのコンタクトセンターソリューションを導入し、通販顧客へのサービス向上を実現
- 〔2011/10/31〕立山システム研究所、病院・介護施設向け高齢者向け緊急通報サービスを提供開始
- 〔2011/10/26〕NECパーソナルコンピュータ、仙台市に個人向けパソコン相談窓口を開設し、2012年1月の電話相談無償化へ向け体制を強化
- 〔2011/10/25〕新生銀行とカーディフ生命、ダイレクトマーケティング方式による満期保険金付医療保険を提供開始
- 〔2011/10/19〕わかさ生活、東日本大震災復興支援のため仙台市に「東北コミュニケーションズ」を開設
- 〔2011/10/12〕リンクのモバイルセントレックスがパークサービス高知の運営する土佐闘犬センターに採用
- 〔2011/9/27〕アマゾン、仙台市にカスタマーサービスセンターを来春開設
- 〔2011/9/15〕テレマーケティングジャパン子会社、資生堂の中国ネット通販事業のコールセンターサービスを受託
- 〔2011/9/14〕カブドットコム証券、業界初の投資に関する疑問を解決するナレッジコミュニティ開設
- 〔2011/8/31〕azbilグループ、緊急通報の「安全センター」と介護の「山武ケアネット」を来年４月に経営統合
- 〔2011/8/30〕テレマーケティングジャパン、オーシャンブリッジの文書共有システム「Net-It Central」を採用
- 〔2011/8/29〕キヤノンカスタマーサポート、全拠点でCOPC-2000認証を取得
- 〔2011/8/15〕岩手銀行、テレマーケティングによる医療保険の販売開始
- 〔2011/8/3〕ネットオフ、コラボスのクラウドサービスをコンタクトセンター用システムとして導入
- 〔2011/8/2〕ファンケルが次期顧客管理システムにOracleを採用、稼働開始
- 〔2011/7/4〕NECとレノボ、戦略的提携による日本市場に特化した新サービスを発表
- 〔2011/7/4〕日本エルダリーケアサービス、クラウドシステムを活用した日本初の夜間対応型訪問介護オペレーションセンターを開設
- 〔2011/6/17〕野村証券、新しい非対面取引サービス「野村ネット＆コール」の開始を発表
- 〔2011/6/10〕総務省、地デジコールセンター1200人態勢に拡充
- 〔2011/5/27〕イー・アクセス、ブリックスとの連携によりイー・モバイル取扱店での多言語対応を開始
- 〔2011/5/26〕全労済、全国のコールセンターを札幌と福岡に再編
- 〔2011/5/23〕セシール子会社、「沖縄IT津梁パーク」内に沖縄第２コンタクトセンターを開設
- 〔2011/5/11〕JIMOSがインタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンターソリューション「CIC」を導入
- ☆震災支援情報☆〔2011/4/4〕AIU保険、被災地域を対象にした自動車保険契約手続き窓口を設置
- ☆震災支援情報☆〔2011/4/1〕大和小田急建設、24時間対応のコールセンターを開設
- 〔2011/4/1〕ソニー損保、苦情対応マネジメントシステムの国際規格「ISO10002」適合宣言
- 〔2011/3/4〕広島銀行、中国・四国地方の地方銀行で初めて、コールセンターで受電集中業務を開始
- 〔2011/2/28〕富士ゼロックス、販売事務、コールセンター機能などを再編・統合した新会社を設立
- 〔2011/2/16〕ファムがコラボスのクラウドサービスをコールセンター事業のコンタクトセンター用システムとして導入
- 〔2011/2/16〕島津製作所、８社のサービス事業を統合・再編し４月に分析計測機器のサービス事業会社を発足
- 〔2011/2/7〕富士ゼロックス、横浜市・みなとみらい21地区に営業・顧客サポートの新センター開設
- 〔2011/2/7〕日本IBM、三井住友海上がカスタマーセンターの「お客さま相談システム」を刷新し稼働開始
- 〔2011/1/28〕MS&ADグループ、初のコンタクトセンター電話応対コンクールを実施
- 〔2011/1/27〕NTT西日本、オフィス内の情報機器分野でシャープドキュメントシステムと相互協力体制を構築
- 〔2011/1/27〕太陽生命、モバイル通信を活用した契約関連手続きの即時化を導入
- 〔2011/1/14〕QVCジャパン、ISO10002とISO9001をBSIグループジャパンから同時に認証取得
- 〔2011/1/12〕楽天トラベル、Webシステム連動型の電話サービスの提供開始
- 〔2011/1/11〕日本ユニシス、ファミマ・ドット・コムの総合通販サイト「ファミマ.com」のECシステムを刷新
- 〔2010/12/27〕沖縄県南城市、アイティフォーの「キャルス・電話催告システム」を採用
- 〔2010/12/20〕あいおいニッセイ同和損保、CSRの一環として練馬区社会福祉協議会に車椅子を寄贈
- 〔2010/11/24〕アイフル、コンタクトセンター東日本の閉鎖など更なる経営体質強化策を実行
- 〔2010/11/20〕豊田通商、上海でEコマース運営会社設立
- 〔2010/11/8〕ブリックス、中小商業店舗向け電話通訳サービスを提供開始
- 〔2010/11/2〕ショップエアラインがグローバルショッピング事業の顧客サポート業務の顧客情報管理システムとしてコラボスのASP サービスを導入
- 〔2010/10/16〕カーディフ生命、横浜銀行のコールセンターを活用して医療保険の販売開始
- 〔2010/10/16〕ガリバーインターナショナル、中古車の通信販売開始
- 〔2010/10/4〕アールエスコンポーネンツ、「カスタマー・サービス・ウイーク 2010」開催
- 〔2010/10/1〕インデックス沖縄、多言語コンタクトセンターを那覇市に開設
- 〔2010/9/30〕ヤマハがコラボスのASPサービスをお客様コミュニケーションセンターのコンタクトセンター用システムとして導入
- 〔2010/9/27〕三井不動産グループ、訪日観光客向け「多言語コールセンターサービス」対象施設を全国23施設へ拡大
- 〔2010/9/24〕POWER PLUGとフュージョン・コミュニケーションズ、CTI機能を利用した、コールサービス「ほほえみコール」提供開始
- 〔2010/9/8〕アリコジャパン、医療保険商品を東京スター銀行のコールセンターで販売開始
- 〔2010/9/2〕SBRが問い合わせ窓口で利用する顧客情報管理システムとしてコラボスのASP サービスを導入
- 〔2010/8/31〕NTT西日本と富士ゼロックス、オフィス内情報機器サービスで協業
- 〔2010/8/19〕NECなど、携帯電話やスマートフォンを利用したPCのサポート・サービスを開始
- 〔2010/8/19〕富士通と白老町、らくらくホン活用の独居老人向け支援サービス開始
- 〔2010/8/12〕アイティフォー、最新設備を導入した東京コールセンターをリニューアルオープン
- 〔2010/8/6〕新進商会がコラボスのコールセンター向けASPサービスを導入
- 〔2010/7/7〕NTT西日本、岡山にコールセンター開設
- 〔2010/7/2〕電通国際情報サービス、広島銀行のダイレクトマーケティングセンターシステムを更改
- 〔2010/7/1〕ふくおかファイナンシャルグループ、コールセンターで受電集中業務開始
- 〔2010/6/29〕あいおい損保、事故受付子会社の横浜コンタクトセンター開設
- 〔2010/6/29〕セコムなど、「初動オペレーションサービス」と「セコム緊急連絡網サービス」を販売
- 〔2010/6/24〕法テラスのコールセンター、仙台に移転 2011年４月に稼働
- 〔2010/6/23〕損保ジャパン、札幌にコールセンター開設
- 〔2010/6/7〕トマト銀行とソフトバンクテレコム、ビジネスマッチング業務で提携
- 〔2010/5/31〕アクサ生命保険、新商品『アクサの「収入保障」のがん保険』の専用窓口としてコンタクトセンター開設
- 〔2010/5/28〕長崎市でANAコールセンター起工式、2011年5月開業予定
- 〔2010/5/27〕日興コーディアル証券、アウトバウンド業務で国内初のCOPC-2000の認証取得
- 〔2010/5/10〕三和シヤッター工業、カスタマーセンターと全国営業所で利用する顧客情報管理システムとしてコラボスのASP サービスを導入
- 〔2010/4/27〕コラボス、ユーミーアソシエートにASP型コールセンター向けCRMソフトを導入
- 〔2010/4/26〕ヤフーカスタマーリレーションズ、北九州にサポート拠点を開設
- 〔2010/4/26〕アイティフォー、百十四銀行の中小企業向け融資相談窓口をシステム化
- 〔2010/4/22〕ウォーターダイレクトがウォーターダイレクトお客様サービスセンターにASP型インバウンドコールセンター向け電話系システムを導入
- 〔2010/4/12〕クリック証券、RightNow Webセルフサービスを導入
- 〔2010/4/5〕JTB、2011年4月に熊本市に全国最大規模のコールセンター開設
- 〔2010/3/31〕チェリッシュライフジャパン、国内初の獣医師による24時間対応法人向けのペット医療電話相談サービス開始
- 〔2010/3/27〕大同生命保険、熊本に２拠点目のコールセンター開設
- 〔2010/3/25〕パナソニック電工、住宅履歴情報活用したアフターサポートサービスを開始
- 〔2010/3/25〕キヤノンレスポンスサービス、「キヤノンカスタマーサポート」に社名を変更
- 〔2010/3/24〕コールセンターシステム「CTstage 5i」をJTB旅の予約センターが採用、全国5拠点を統合した230席の分散型コールセンターを実現
- 〔2010/3/24〕あいおい損保、事故受付子会社「あいおい損保あんしん24」を設立
- 〔2010/3/18〕佐川コンピューター・システム、SGシステムへ社名変更
- 〔2010/3/16〕ジャストシステム、IIJのweb-FAQシステムに「ConceptBase FAQ」を導入
- 〔2010/3/9〕日本IBM、千葉銀行に導入のコールセンターシステムが稼働開始
- 〔2010/3/8〕東芝ソリューション、池田模範堂に導入のお客様対応システムが運用開始
- 〔2010/3/1〕ジュピターテレコムとジュピターショップチャンネル、「J:COM オン デマンド」で「SHOPオンデマンド」を開始
- 〔2010/2/25〕法テラス、コールセンター利用件数累計で100万件を突破
