- 〔2010/3/1〕ジュピターテレコムとジュピターショップチャンネル、「J:COM オン デマンド」で「SHOPオンデマンド」を開始
- 〔2010/2/25〕法テラス、コールセンター利用件数累計で100万件を突破
- 〔2010/2/24〕ジャストシステムの「ConceptBase FAQ」と「ConceptBase Enterprise Search」を組み合わせたサポートシステムを、KDDIが導入
- 〔2010/2/23〕OKI、CTstage 5iによるフォーマルクラインのコンタクトセンター席数を大幅拡張
- 〔2010/2/23〕東京海上日動メディカルサービス、更なる顧客サービス充実のためにコンソナ・カスタマー・マネージメントを導入
- 〔2010/2/19〕千趣会コールセンターがアバイアのIPテレフォニーを導入
- 〔2010/2/10〕コラボスの「＠nyplace」とASP型通話録音システム「Packet Folder」が三和シヤッター工業のカスタマーセンターに採用
- 〔2010/2/9〕アスペクトのカスタマ・サポートセンタがユニファイド・コミュニケーションを活用して、顧客満足度の向上とコール保留時間76%削減を実現
- 〔2010/2/7〕アイティフォー、津山証券から不正防止や訴訟リスク軽減を目的とした通話録音システムを受注
- 〔2010/2/4〕通信販売のベルーナ、コールセンター関連の基幹システムを再構築
- 〔2010/1/29〕KDDIとあいおい損保が損害保険会社を設立、2011年上半期の営業開始を目指す
- 〔2010/1/18〕DHLジャパン、Webサイトから簡単・便利なインターネット集荷サービスの提供開始
- 〔2010/1/13〕北國銀行のコールセンターシステムが稼働開始
- 〔2010/1/7〕日本テクトロニクス、4つの窓口機能を統合したお客様コールセンターを開設
- 〔2009/12/28〕近畿日本ツーリスト、訪日外国人向け宿泊予約サイトに中国語と韓国語版サイトを開設
- 〔2009/12/21〕ウィルコムなど３社、病院・介護施設など向け屋内・屋外見守りサービスの受け付け開始
- 〔2009/12/18〕グラクソ・スミスクライン、インフルエンザ・レスポンス・センターを設立
- 〔2009/11/25〕第四銀行のコールセンターシステムが稼働開始、TSUBASA（翼）プロジェクトによる共同化システムの第一号
- 〔2009/11/20〕日興コーディアル証券、コールセンター業務の品質保証規格「COPC-2000」の認証を更新
- 〔2009/11/18〕AIG エジソン生命保険、セールスフォース・ドットコムのクラウドアプリケーションを全面採用
- 〔2009/11/12〕日本アバイアとエス・アンド・アイ、損保ジャパンひまわり生命のオフィスとコンタクトセンターのテレフォニーシステムを統合
- 〔2009/10/28〕全日空、長崎県長崎市に予約・案内センター業務の新拠点を設立
- 〔2009/10/23〕富士通のパソコン専用電話相談サービスが「サポートセンター国際認定」を取得
- 〔2009/10/9〕日本郵政、各社のコールセンター機能を札幌に集約
- 〔2009/9/9〕コニカミノルタ、コニカミノルタBJからITサポートサービス「IT-Guardians」を提供開始
- 〔2009/9/9〕NTT西日本、ネットワーク機器関連のトラブルなどにワンストップで応えるサービスを開始
- 〔2009/8/17〕AIGエジソン生命、保険業界で初めて、在宅型コールセンターシステムを試験導入
- 〔2009/7/16〕富士火災、自動車保険で、企業向けの新サービス「社長“ホッと”コール」を開始
- 〔2009/7/6〕三井住友銀行、福岡市に個人顧客向けコールセンターを開設
- 〔2009/6/30〕ドットコモディティ、注文専用コールセンターのサービス開始
- 〔2009/6/24〕楽天トラベル、世界53社の航空券を24時間オンタイムで検索・比較できるモバイルサービス開始
- 〔2009/6/15〕INAX、住宅履歴とカスタマーサービスを一元管理する住宅履歴情報サービス「家ルテ（カルテ）」を提供
- 〔2009/6/11〕損保ジャパン、事故対応コールセンター「事故サポートデスク」を新設
- 〔2009/5/29〕ヤマト運輸、三重・名張市の廃校をコールセンターとして活用
- 〔2009/5/20〕インパルス・ジャパン、日本初の定額制の電話通訳サービスを提供開始
- 〔2009/5/19〕ライフネット生命とNTT東日本、次世代の生命保険・健康支援サービス分野で包括的業務提携
- 〔2009/5/7〕レッドハット、オープンソースソフトウエア需要に対応するコールセンターを開設
- 〔2009/4/23〕ベルーナ、アバイアのコンタクトセンターシステムの導入で、コールセンター間の負荷分散を実現
- 〔2009/4/20〕紀陽銀行、正行員を前提にコールセンターのオペレーター業務の嘱託行員30人を採用
- 〔2009/3/30〕ふくおかフィナンシャルグループ、SASのマーケティング支援ソリューションを採用
- 〔2009/3/26〕阪急交通社、宿泊予約専門セクション「お宿センター」を開設
- 〔2009/3/24〕森下仁丹、健康食品の通信販売を主としたコンタクトセンター業務の受託事業を行う子会社を設立
- 〔2009/3/18〕千葉銀行など５行、CRMシステムを共同開発
- 〔2009/3/11〕アスクルの法人向け通販サイト、レコメンドシステム「Rtoaster」を導入
- 〔2009/2/18〕ライフネット生命保険、2008年度第3四半期の「お客さまの声」への対応状況を発表
- 〔2009/1/22〕カーチスホールディングス、T・ZONEコールセンターを完全子会社化
- 〔2009/1/20〕理想科学工業、沖縄に総合ユーザーサポートセンターを開設
- 〔2009/1/15〕日興コーディアル証券、コールセンター業務、金融業界初の「問合せ窓口格付け」3年連続三ツ星を取得
- 〔2009/1/5〕徳島県知事、県庁コールセンター設置を発表
- 〔2008/12/24〕太陽生命、保険金等請求の受付模擬訓練ツール「受付シミュレーター」を導入
- 〔2008/12/22〕モールジャパン、中国富裕層向けダイレクトWebショップ「日本商城」オープンに向けて北京にコールセンターを開設
- 〔2008/12/15〕エプソン販売、全国４拠点、合計600席に及ぶ大規模コールセンターの通話録音システムを刷新
- 〔2008/12/8〕富士火災海上保険、“事故対応力に特化した”自動車保険「ミューズ」の販売が10万台を突破
- 〔2008/11/21〕ひまわり証券、顧客満足向上を目指す「CS向上委員会」を発足
- 〔2008/11/19〕ベネッセとNTT東西、ネット学習環境提供で協業
- 〔2008/11/7〕リハウスサポート、ASP型インバウンドコールセンター向け電話系システムを利用し、問い合わせ対応業務の効率化を実現
- 〔2008/10/30〕ジーエヌリサウンド、シスコとソフトバンク・テクノロジーによりIPコンタクトセンターとCRMの連携システムを構築
- 〔2008/10/16〕オージック、CTstage 5iとenjoy.CRMⅡにより保険険代理店受付業務のシステムを更改
- 〔2008/9/30〕万有製薬、肺炎球菌感染症コールセンター設置して、風邪・インフルエンザ流行期に向けて予防啓発
- 〔2008/9/25〕北國銀行、千葉銀行、第四銀行とコールセンターシステムを共同開発
- 〔2008/9/11〕CSKホールディングス、『みなとみらい21』地区にグループ本社ビル移転
- 〔2008/9/9〕富士火災、健康告知相談センターに、コラボスのASP型コールセンター向けCRMソフトを導入、コールセンターシステムを総ASP化
- 〔2008/9/8〕三菱UFJフィナンシャルグループ、アコムを子会社化
- 〔2008/9/2〕イオン銀行、国内リテールバンキング初の統合型ワン・トゥ・ワン・マーケティングシステムをSalesforceで実現
- 〔2008/9/1〕NTT西日本、「116」などの電話による受付体制を見直し
- 〔2008/9/1〕ノースウエスト航空、コールセンター発券手数料を導入
- 〔2008/8/27〕ライフネット生命、Q&A形式の問題解決型モバイルサイトを開設、コンタクトセンターへワンクリックで問い合わせ可能に
- 〔2008/8/18〕コメリ、コメリ・ドットコムのカスタマーセンターを移転・拡張
- 〔2008/8/13〕アライドテレシス、顧客管理システムを刷新
- 〔2008/7/22〕ヤフー、コンタクトセンター事業の新会社設立、高知と大分に顧客サポート拠点新設
- 〔2008/7/10〕JAF、ロードサービス救援コールセンターでインターネット受付を開始
- 〔2008/7/4〕福岡市、日本初の外国人向け観光案内コールセンターサービスを開始
- 〔2008/7/1〕伊丹市、「いたみ健康･医療相談ダイヤル24」のサービスを開始
- 〔2008/6/30〕ソニー損保、札幌事故受付センターを新設
