〔2024/7/23〕モビルス、TMJ「TMJ Generative Solution」へ、MOBI AGENT、MOBI BOT、Visual IVRの3製品を提供開始

　モビルスは、TMJ（本社:東京都新宿区、丸山英毅社長）が2024年7月23日より提供を開始する「TMJ Generative Solution」へ、「MOBI AGENT （モビエージェント）」「MOBI BOT（モビボット）」「Visual-IVR」を、提供したことを発表した。本ソリューション提供を通じて、TMJが目指す「人とデジタルによるハイブリッドコンタクトセンターへの変革（TMJ Generative Solution）」をサポートする。
　TMJ Generative Solutionでは、CX向上を命題とするコンタクトセンター向け業務設計・AI導入支援サービス「CXデザインコンサルティング」に加え、技術パートナーと連携した各種ソリューションがラインアップされており、生成AIを含むツール群の各種供与を可能とする。シームレスな情報連携やシステムメンテナンスの負荷を軽減するとともに、顧客ニーズに応じたパーソナライズ対応で高いCX提供を可能とし、顧客接点における“人とAIの共生”を目指している。
　モビルスは、コンタクトセンター業務において生成AIやツールの活用、人材不足などの課題を抱える企業へ解決策を提供するため、CXデザインコンサルティングならびにコンタクトセンターへデジタルプロダクトのラインナップとして参画することで、TMJが目指す次世代コンタクトセンターサービスの実現に貢献できると考えている。