〔2024/7/22〕トランスコスモス、trans-DX for Support活用でカスタマーハラスメント対策を推進

　トランスコスモスは、クライアント企業の消費者に対するフロント業務であるコンタクトセンター事業において、消費者からのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する新たな対策サービスの提供を開始する。
　カスハラは近年、社会問題として浮上しており、特にコールセンター業界において深刻な影響を及ぼしている。トランスコスモスは、業界リーダーとしてこの問題に正面から取り組み、生成AIを活用した包括的なソリューションを提供し、クアイアント企業のカスハラ対応を支援する。

　本サービスは以下の3つの主要な要素で構成されています。

1．カスハラの定義の明確化
　トランスコスモスは、カスハラの具体的な定義を明確化する。長年にわたるコールセンター運用実績をもつトランスコスモスが提供する定義により、従業員とクライアント企業はカスハラの認識を共有し、問題の早期発見と対策が可能になる。

2.生成AIを活用した対応方法の提案
　電話対応中に音声を自動解析し、感情分析を行う。これにより、カスハラが発生したことをリアルタイムで検知し、管理者が迅速にオペレーターのサポートに入る、通話を終了するなどの対策を講じる。このシステムはオペレーターを守り、ストレスの軽減に貢献する。

3.カスハラ対策の導入と運用支援
　トランスコスモスは、これらの対策施策を企画から導入まで一貫してクライアント企業に提供する。これには、対策マニュアルの作成、トレーニングプログラムの実施、定期的な評価と改善提案が含まれる。