〔2024/7/17〕エーアイスクエア、生成要約サービス「QuickSummary2.0」とクラウドCTI「CT-e1/SaaS」の連携開始

　エーアイスクエア（本社：東京都港区、荻野明仁社長）は、コムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）と連携し、コンタクトセンター向け生成要約サービス「QuickSummary2.0」とクラウド型月額CTIサービス「CT-e1/SaaS」の連携を開始したことを発表した。
　コンタクトセンター業界は現在、人口減少と労働力不足を背景に人材の確保が困難になっており、加えて、問合せチャネルの多様化や応対品質への要求も相まって離職率も高くなっている。これらの課題に対応し、業界全体で業務を高度化し、生産性向上を図ることが急務となっている。こうした状況下で、AIや音声認識技術の進歩、そしてそれらを支えるインフラ環境の整備による、新たな解決策が注目を集めている。特に、オペレータの業務を効率的に支援する音声認識サービスが、業界の期待を集めている。
　この分野において、コムデザインとエーアイスクエアは先駆的な役割を果たしてきた。コムデザインは、CT-e1/SaaSを展開し、現在1,745テナントに利用されている。一方、エーアイスクエアは生成AIを活用した要約サービスをいち早く市場に投入した。
　両社のサービスを連携することで、より包括的かつ高度な支援が可能となる。CT-e1/SaaSの応対ログをQuickSummary2.0で要約し、後処理時間の削減や、VoCの分析、ナレッジ整備などをサポートする。これにより、多くのコンタクトセンターに付加価値の高いサービスを提供し、業界全体の課題解決と生産性向上に貢献することが期待されている。
　QuickSummary2.0は、エーアイスクエアが独自に開発したAIモデルと生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向け生成要約サービス。使いやすいUIを兼ね備え、目的に合わせた要約結果をオペレータが自由に選択して表示できる。