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バックナンバー 2014年

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 Vol.76_06 2014年12月号 Vol.76
■特集
 良いパートナー関係を構築するための        アウトソーサー・マネジメント ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(63)                                             もっとコールセンターを 生活や社会に根付かせたい

イースマイル  代表取締役 CEO 齊藤 勝 氏
 Vol.75_Œˆ1 2014年10月号 Vol.75
■特集
効率と迅速対応を目指した
FAQ構築とマネジメント                                                                                 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(62)                                             ストレスマネジメントを コールセンターのKPIとして確立したい
プロエントコミュニケーションズ                                               代表取締役 柴山順子 氏
 Vol.74_Œˆ1 2014年8月号 Vol.74
■特集
各社共通の悩みトップ1
コミュニケーターの採用・離職防止策                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(61)                                             コミュニケーターは感性を活かした「対話のプロ」
長年の経験を活かし、次世代で活躍するプロ育成に臨む
感性労働研究所
代表 宮竹 直子 氏
 Vol.73_03 2014年 6月号 Vol.73 Sold Out!
■特集
今後ますます必要性が増す
コンタクトセンターでの高齢者対応                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(60)                                             マネジメント経験豊富な
コンサルタントとしてセンター運営を支援
ハッピーハート・TREE
パートナーコンサルタント 牧野 聡 氏
 Vol.72_05 2014年 4月号 Vol.72 Sold Out!
■特集
スタッフ育成のカギは
教育研修の内製化                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(59)                                             改革に次ぐ改革を実行し、
クライアントの信頼を獲得
TMJ
代表取締役社長 林 純一 氏
  2014年 2月号 Vol.71
■特集
すぐにわかる!
コンタクトセンター最新トレンド2014                                          ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(58)                                             コンタクトセンター運営一筋
お客様対応のスペシャリスト
オルビス フルフィル・CRM推進部
部長 和田恵理子氏

 


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