バックナンバー 2014年
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2014年12月号 Vol.76 ■特集 良いパートナー関係を構築するための アウトソーサー・マネジメント ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(63) もっとコールセンターを 生活や社会に根付かせたい イースマイル 代表取締役 CEO 齊藤 勝 氏 |
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2014年10月号 Vol.75 ■特集 効率と迅速対応を目指した FAQ構築とマネジメント ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(62) ストレスマネジメントを コールセンターのKPIとして確立したい プロエントコミュニケーションズ 代表取締役 柴山順子 氏 |
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2014年8月号 Vol.74 ■特集 各社共通の悩みトップ1 コミュニケーターの採用・離職防止策 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(61) コミュニケーターは感性を活かした「対話のプロ」 長年の経験を活かし、次世代で活躍するプロ育成に臨む 感性労働研究所 代表 宮竹 直子 氏 |
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2014年 6月号 Vol.73 Sold Out! ■特集 今後ますます必要性が増す コンタクトセンターでの高齢者対応 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(60) マネジメント経験豊富な コンサルタントとしてセンター運営を支援 ハッピーハート・TREE パートナーコンサルタント 牧野 聡 氏 |
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2014年 4月号 Vol.72 Sold Out! ■特集 スタッフ育成のカギは 教育研修の内製化 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(59) 改革に次ぐ改革を実行し、 クライアントの信頼を獲得 TMJ 代表取締役社長 林 純一 氏 |
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2014年 2月号 Vol.71 ■特集 すぐにわかる! コンタクトセンター最新トレンド2014 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち(58) コンタクトセンター運営一筋 お客様対応のスペシャリスト オルビス フルフィル・CRM推進部 部長 和田恵理子氏 |