バックナンバー ２０１４年
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２０１４年１２月号 Vol.７６ ■特集 良いパートナー関係を構築するための アウトソーサー・マネジメント ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（６３） もっとコールセンターを 生活や社会に根付かせたい イースマイル 代表取締役 CEO 齊藤 勝 氏 |
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２０１４年１０月号 Vol.７５ ■特集 効率と迅速対応を目指した FAQ構築とマネジメント ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（６２） ストレスマネジメントを コールセンターのKPIとして確立したい プロエントコミュニケーションズ 代表取締役 柴山順子 氏 |
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２０１４年８月号 Vol.７４ ■特集 各社共通の悩みトップ１ コミュニケーターの採用・離職防止策 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（６１） コミュニケーターは感性を活かした「対話のプロ」 長年の経験を活かし、次世代で活躍するプロ育成に臨む 感性労働研究所 代表 宮竹 直子 氏 |
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２０１４年 ６月号 Vol.７３ Sold Out！ ■特集 今後ますます必要性が増す コンタクトセンターでの高齢者対応 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（６０） マネジメント経験豊富な コンサルタントとしてセンター運営を支援 ハッピーハート・TREE パートナーコンサルタント 牧野 聡 氏 |
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２０１４年 ４月号 Vol.７２ Sold Out！ ■特集 スタッフ育成のカギは 教育研修の内製化 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（５９） 改革に次ぐ改革を実行し、 クライアントの信頼を獲得 TMJ 代表取締役社長 林 純一 氏 |
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２０１４年 ２月号 Vol.７１ ■特集 すぐにわかる！ コンタクトセンター最新トレンド2014 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（５８） コンタクトセンター運営一筋 お客様対応のスペシャリスト オルビス フルフィル・ＣＲＭ推進部 部長 和田恵理子氏 |