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バックナンバー 2006年

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2006年2月号 Vol.23    Sold Out!
■特集
守りから攻めへ
成果を出すアウトバウンド
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(11)
通販コールセンターは単なる受付センターから生命線になっていく
社団法人日本通信販売協会
理事 主幹研究員  柿尾正之氏

2006年4月号 Vol.24    Sold Out!
■特集
コンタクトセンター運営
よくある30の悩み
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(12)
コールセンター”マネジメントOS”実現には実践体験と実用的なツールが必要
プロシード COPC事業部
ゼネラルマネージャー 畑中伸介氏

2006年6月号 Vol.25
■特集
企業ビジョンを具現化する
コンタクトセンター最新事情
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(13)
オペレーターを参画させて数々のセンター運営改革を精力的に行う
あいおい損害保険 営業推進本部
カスタマーサービスセンター部 部長 加藤章夫氏

2006年8月号 Vol.26
■特集
応対品質、管理指標、顧客の声の見える化で変わる
センター運営成功の法則
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(14)
コールセンターは役割・機能が高度化し第4のフロントラインからミッドフィルダー的存在に進化していく
日本能率協会コンサルティング
CS/マーケティング事業部 事業部長 永川克彦氏

2006年10月号 Vol.27
■特集
“丸投げ”センターに未来はない
アウトソーサー活用の極意
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(15)
テレマーケティング会社のコンセプトの明確化がクライアント企業の信頼のパートナーシップを築く
第一アドシステム
代表取締役社長 岩城久剛氏

2006年12月号 Vol.28
■特集
先進事例から学ぶ
センター攻略・運営のすべて
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(16)
プロフェッショナル人材を育成し、連携できるような
ネットワークを作りたい
Cプロデュース
代表取締役社長 大木伸之氏


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