Home » 出版 » バックナンバー 2008年

バックナンバー 2008年

2006年 | 2007年 | 2008年 | 2009年 | 2010年 | 2011年

| 2012年 |

 

2008年12月号 Vol.40
■特集
「がんばれセンター長!
苦悩からの脱出術」
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(28)
キャリアプラン制度の確立と
高品質な人材育成の必要性
ドゥファイン
代表取締役社長 恩田 昭子氏 

 

2008年10月号 Vol.39
■特集
「新任マネージャー必見!
センター運営の基本を学ぶ」
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(27)
困難を乗り越え、日本初の電話相談サービスを
築いた先駆者
ダイヤル・サービス
代表取締役社長 今野 由梨氏

 

2008年8月号 Vol.38
■特集
「コミュニケーターの力を発揮させる
モチベーション・マネジメントの秘訣」
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(26)
電話応対の技術や生産性も大切だが、
ヒューマンスキルやマインドの育成を忘れてはならない
ファンケル
カスタマーサービス・ユニット
コンタクトセンター研修グループ
グループマネージャー 松山 啓子氏

 

2008年6月号 Vol.37
■特集
「失敗できない
コンタクトセンター移転」
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(25)
合理化のための数字だけでなく、
経過を十分にケアする教育が求められている
サン・コムネット
代表取締役 浜 富美子氏

 

2008年4月号 Vol.36
■特集
「顧客の声を全社で生かす
新たなセンターのアプローチ」
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(24)
固定観念に捉われずいつも「なぜ」を
考えれば課題解決の方法は得られる
キャリア・ネットワーク
代表取締役 後藤 啓子氏

 

ccm35.jpg 2008年2月号 Vol.35
■特集
「センター運営の最適化を図る
マネジメントシステムの最新動向」
■コンタクトセンター業界の先駆者たち(23)
コストをかければお客様満足度が
高まるわけではない
ヤフー カスタマーサポート本部長
高野嘉奈子氏


PAGE TOP