バックナンバー　２００８年

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	2008年12月号　Vol.40 ■特集「がんばれセンター長！苦悩からの脱出術」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（28）キャリアプラン制度の確立と高品質な人材育成の必要性ドゥファイン代表取締役社長　恩田　昭子氏　 >> 目次PDFへ

	2008年10月号　Vol.39 ■特集「新任マネージャー必見！センター運営の基本を学ぶ」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（27）困難を乗り越え、日本初の電話相談サービスを築いた先駆者ダイヤル・サービス代表取締役社長　今野　由梨氏 >> 目次PDFへ

	2008年8月号　Vol.38 ■特集「コミュニケーターの力を発揮させるモチベーション・マネジメントの秘訣」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（26）電話応対の技術や生産性も大切だが、ヒューマンスキルやマインドの育成を忘れてはならないファンケルカスタマーサービス・ユニットコンタクトセンター研修グループグループマネージャー　松山　啓子氏 >> 目次PDFへ

	2008年6月号　Vol.37 ■特集「失敗できないコンタクトセンター移転」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（25）合理化のための数字だけでなく、経過を十分にケアする教育が求められているサン・コムネット代表取締役　浜　富美子氏 >> 目次PDFへ

	2008年4月号　Vol.36 ■特集「顧客の声を全社で生かす新たなセンターのアプローチ」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（24）固定観念に捉われずいつも「なぜ」を考えれば課題解決の方法は得られるキャリア・ネットワーク代表取締役　後藤　啓子氏 >> 目次PDFへ

	2008年2月号　Vol.35 ■特集「センター運営の最適化を図るマネジメントシステムの最新動向」
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（23）コストをかければお客様満足度が高まるわけではないヤフー　カスタマーサポート本部長高野嘉奈子氏 >> 目次PDFへ