バックナンバー　２００９年

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2009年1２月号　Vol.46
■特集
通販コンタクトセンターの課題と対策
■コンタクトセンター業界の先駆者たち（3４）
コミュニケーターのコミュニケーション力を強化することでコミュニケーターのやりがいと地位向上を目指していきたい
クウォーターワン
代表取締役　窪田尚子 氏

 

2009年10月号　Vol.45
■特集
経営に貢献するコンタクトセンター変革
■コンタクトセンター業界の先駆者たち（33）
個々の企業に合った研修の方法や内容を提案できる研修のブレンディング化を進めていきたい
Y’sラーニング
代表取締役　浮島由美子 氏

 

2009年８月号　Vol.44
■特集
改めて考えるオペレーションの最適化
■コンタクトセンター業界の先駆者たち（32）
コンタクトセンターには、“何が必要で”、“どう運営するのか”を常に考えながら、変革していくことが重要
アドバンス・コンサルティング
代表取締役　有山裕孝 氏

 

2009年６月号　Vol.43
■特集
不況に打ち勝つコンタクトセンターの取り組み
■コンタクトセンター業界の先駆者たち（31）
人材育成・離職防止のために、
トレーニングとコーチングの両輪が必要NTTソルコ
ヒューマンキャピタル部
トレーニング・マネージャー　後藤　敦子 氏

 

2009年４月号　Vol.42
■特集
スタッフ育成には欠かせない
フォローアップ研修の進め方
■コンタクトセンター業界の先駆者たち（30）
安心品質を提供するための組織改善をモットーに
社員が夢を持って働ける職場作りをしたい
東京海上日動コミュニケーションズ
執行役員
コンタクトセンター部長　田口　浩 氏

 

2009年2月号　Vol.4１
■特集
苦情を“感謝”に変えるクレーム対応実践法
■コンタクトセンター業界の先駆者たち（29）
ＣＴＩの原型のテクノロジー開発から
コールセンターの普及まで幅広く業界発展に貢献
日本テレマーケティング協会
会長　菱沼　千明 氏

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