バックナンバー２０１１年

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	２０１1年　１２月号　Vol.58 ■特集アウトソーサー頼りに終止符を打ちセンター運営の内製化を目指せ！
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（４６）通信制高校教師からコールセンターの教育研修のプロフェッショナルに転身プロフェッショナルアカデミー代表取締役　角脇さつき氏 >> 目次PDFへ

	２０１1年　１０月号　Vol.57 ■特集センターの“統一”と“活性化”を実現するコンタクトセンター企画部門の役割
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（４５）クレームの早期円満解決を支援するためにクレーム対応の専門会社を設立クレームサポート代表取締役　千原秋子氏 >> 目次PDFへ

	２０１1年　８月号　Vol.56 ■特集センターマネージャーが押させておきたい最新マーケティングの基礎知識
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（４４）電話応対業務に関わっている人たちの人間性の向上を目指したい日本電信電話ユーザ協会技能検定部長吉川理恵子氏 >> 目次PDFへ

	２０１1年　６月号　Vol.55 ■特集コンタクトセンターを支えるスペシャリスト職種を考える
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（４３）カスタマーエクスペリエンスを実践したセンターに変革していきたいラーニングイット代表取締役河合晴代氏 >> 目次PDFへ

	２０１1年　４月号　Vol.54 ■特集無理・無駄を省くセンター運営のセルフ診断
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（４２）電話秘書サービス、テレマ業務から、今後はインターネットとの融合サービスを提供していくベルウェールグループ代表取締役平野宏氏 >> 目次PDFへ

	２０１1年　２月号　Vol.53 ■特集基礎から応用まで、改めて考えるモニタリング＆フィードバック
	■コンタクトセンター業界の先駆者たち（４１）コールセンター運営は、 “サイエンス×ヒューマン”のバランスが大切ＪＢＭコンサルタント代表取締役社長玉本美砂子氏 >> 目次PDFへ