コンタクトセンター・マネジメント 最新号
コンタクトセンター・マネジメント Vol.121
コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。 |
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■目次■
特集
コンタクトセンターの
カスハラ対策
PART1 総論
コンタクトセンターでの カスハラの実態
PART2 ノウハウ
緊急性が高いコンタクトセンターの
カスハラ対策のポイント
人材育成の視点
第72回 今、コミュニケーター育成に求められている課題
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子
コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第33回 感情の揺れを制すると定着率を上げられる
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務
顧客をめぐる旅 ~ Tour de Customers ~
第14回 将来のキャリア選択肢としての「研修講師」
~コンタクトセンターで培ったスキルを活かす~
Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳
心をつかむコミュニケーション
第5回 人の幸せも引き寄せる「笑声(えごえ)」
フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー 石森れいこ
センター目線で考える未来からの宿題・過去からの教訓
第1回 元センター長が語る!
過去からの学びと未来への備え
カルディアクロス 代表 和泉祐子
コンタクトセンター業界を読む!
第93回 ジェネシスクラウドサービス、CXにおける
AIの利用状況に関する調査結果を発表
本誌編集長 菊池淳一
Know How
実践マネジメント講座
テキストマイニングの概要と今後の展望
第5回 会話分析から知識生成への展開
ベクスト 取締役 会長 石井 哲
個人情報保護のISO規格 、ISO 27701徹底解説
第3回(最終回) ISO/IEC 27701の認証制度や認証取得のポイント
テイルウィンドシステム 執行役員 コンサルティング事業部
(TWS総合研究所) 事業部長 打川和男
生成AIでコンタクトセンターはどう変わるのか
~技術の現在地とユースケースを深掘り~
第2回 コンタクトセンターのAI化と
生成AIによる変化
エーアイスクエア 代表取締役 堀 友彦
チャットGPT 時代に改めて考える!
SV主体でできるパフォーマンス向上の基本行動
第3回 現状を理解してもらおう
Port A to A 代表 谷川陽介
コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング
第5回 顧客体験向上へのストレス理解とコントロール
voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー 内山美香
デジタル時代のコンタクトセンター・マネジメント評価
第2回 デジタルを含めたプロセス評価とは
Value of Life 代表 数矢英子
コミュニケーター教育におけるオンライン活用
第3回 リモート研修実施のために知っておきたいポイント7選
コールセンターコンサルタント/研修講師 竹内 豊
News & Topics
NEWS DIGEST
CCM 流 NEWS SELECTION
コンタクトセンター・マネジメント Vol。121
令和6年12月25日発行
第22巻 第3号 通巻121号 年間購読料(6冊) 15,000円(税・送料込み)
発行・編集人兼編集長:菊池淳一
表紙デザイン:田村明彦
本文レイアウト:矢部政人
印刷:奥村印刷株式会社
発行:株式会社 CCM総合研究所
〒135-0063 東京都江東区有明3-5-7 TOC有明イーストタワー 7階