コンタクトセンター・マネジメント　最新号

コンタクトセンター・マネジメント 　Vol.１１９ コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■目次■

特集

すぐわかる！
コンタクトセンター最新トレンド２０２４

ＰＡＲＴ１　総論

コンタクトセンタ―の
最新トレンドの概要

ＰＡＲＴ２　分野別解説

戦略、マネジメント、採用・育成、
システムから最新トレンドを予測　

人材育成の視点　

第７０回　情報共有とトレーニングで、効果的に“経験”を積む

クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ

第３１回　言葉の力を借りる　　　　　　　　    　　　　　　　　　　　　　　　　　

Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂

一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会　理事兼務

顧客をめぐる旅　～ Tour de Customers ～

第１２回　なぜ読んだ本のノウハウを実践できないのか 　　　　　　　　　　　　　　　
Oto-Growing 塾　塾長　乙黒 淳

心をつかむコミュニケーション

第３回　感情のコントロール〜アンガーマネジメント
フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー　石森れいこ

こんなやり方もある　世界のCX 便り

第５回　Well-being（後編）　　　　　　　　　　　　　　　
プロシード　清松　誠

コンタクトセンター業界を読む！  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

第９１回　PwC コンサルティング、
「生成AI に関する実態調査2023 秋」を発表
本誌編集長　菊池淳一

Ｋnow Ｈow

実践マネジメント講座

テキストマイニングの概要と今後の展望

第３回　ビジネス活用での課題と対応策
～テキストマイニングは人とシステムとのコラボレーション～　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ベクスト　取締役 会長 石井　哲

個人情報保護のISO規格 、ISO 27701徹底解説

第１回　プライバシー情報マネジメントシステムの
国際規格ISO/IEC 27701の概要　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

テイルウィンドシステム　執行役員　コンサルティング事業部
（TWS総合研究所）　事業部長　打川和男

チャットGPT 時代に改めて考える！
SV主体でできるパフォーマンス向上の基本行動

第１回 　コンタクトセンターの方向性を
認識させよう

Port A to A　代表　谷川陽介

コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング

第３回　指導場面によって使い分ける、
フィードバックとフィードフォワード

voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー 内山美香

コミュニケーター教育におけるオンライン活用

第１回 　動画教材の効果的スタイル

コールセンターコンサルタント／研修講師　竹内　豊

Ｎews ＆ Topics

NEWS DIGEST

CCM 流 NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント 　Vol。１１９　　　　　　　　　　　　　　　　　

令和６年２月２０日発行　

第２２巻　第１号　通巻１１９号　年間購読料（６冊）　１５,０００円（税・送料込み）

発行・編集人兼編集長：菊池淳一

表紙デザイン：田村明彦

本文レイアウト：矢部政人

印刷：奥村印刷株式会社

発行：株式会社 CCM総合研究所

〒135-0063　東京都江東区有明３-５-７　TOC有明イーストタワー ７階