コンタクトセンター・マネジメント 最新号

    コンタクトセンター・マネジメント  Vol.118


コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

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                   ■目次■

特集

センター運営の品質向上・効率化を支援する
最新ITソリューションの動向

PART1 総論

センター運営の品質向上・効率化を
実現するIT ソリューション

PART2 解説

センター運営の品質管理・効率化を支援する
8つの最新ソリューション 

Column

人材育成の視点 

第69回 AI を活用した協働が“鍵”となる

クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                       第68回(最終回) コンタクトセンターの本質価値は普遍              

消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子  

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ

第30回 言葉の力を借りる                             

Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂

一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

顧客をめぐる旅 ~ Tour de Customers ~

第11回 「イノベーションのジレンマ」に気をつけたい                
Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳

心をつかむコミュニケーション

第2回 電話で話す時のポイントは?
フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー 石森れいこ

こんなやり方もある 世界のCX 便り

第4回 Well-being(前編)               
プロシード 清松 誠

コンタクトセンター業界を読む!                          

第90回 矢野経済研究所、自治体向けソリューショ
ン市場に関する調査結果を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

テキストマイニングの概要と今後の展望

第2回 分析手法としての確立
~テキストマイニングは人とシステムとのコラボレーション~                       

ベクスト 取締役 会長 石井 哲

コンタクトセンター改善・高度化の必須ポイント

第6回(最終回) 3年後、5年後にはどんな
コンタクトセンターにしたいか?                         

アドバンス・コンサルティング 代表取締役 有山裕孝

コンタクトセンター・コンディション・チューニングのススメ

第6回(最終回)  現場実現で大切なコミュニケーターを巻き込む!
自分の未来とセンターの未来を繋いでいく

Port A to A 代表 谷川陽介

真の顧客満足を上げる方法

第6回(最終回)  )“ これからの顧客満足は”
エフォートレス”がキーとなる

ウィズユー 代表 長掛文子

コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング

第2回  コミュニケーターの活躍、
定着を支える従業員体験要素

voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー 内山美香

News & Topics

NEWS DIGEST

CCM 流 NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント  Vol。118                 

令和5年6月25日発行 

第21巻 第1号 通巻118号 年間購読料(6冊) 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階


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