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コンタクトセンター・マネジメント 最新号

      コンタクトセンター・マネジメント 6月号 Vol.96

               Vol.96_03                                       「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

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                   ■目次■

特集

センター運営の効率化を支援する                           最新システムの動向

PART1 総論

AI、チャットボットなどが注目を集める
センター運営システムの最新動向

PART2 解説

センター運営の効率化を支援する
7つの最新システム                                                                

                                                                                                                                                    Key Person

コンタクトセンター業界の先駆者たち 79

さまざまなコールセンターで
センター運営を実践

ロイヤル カナン ジャポン
カスタマーケア マネージャー
武者 昌彦 氏

Column

人材育成の視点                                                                                                      第47回 人が人に期待する応対は何か?                                                                                                                        クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                                                    第46回 これからのセンター運営にはHCM が必要になる                                                                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子  

おばんでございます 東北から考える人”財”育成                                                              第22回 Clear your thought                                                       コンタクトセンター・コンサルタント  長谷川和子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                                                               第8回 やる気スイッチは最初の対応と途中過程が肝心                                                       Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人聡明叡智会 代表理事兼務

センター運営のヒント                                                               第20回(最終回) 現場にすべてのヒントと答えがある                                                       ヒューマンKプラット 代表 コンサルティングディレクター 加藤章雄

コンタクトセンター業界を読む!                                                                第69回  IMJ、日本企業におけるNPS 導入の実態把握調査結果を発表                                                      本誌編集長 菊池淳一  

Know How

実践マネジメント講座

サイバーセキュリティの最新動向と対策                        第5回(最終回)  最新のサイバー攻撃に継続して対応していくためには       NTTデータ セキュリティ技術部 サイバーセキュリティ統括部               コンサルティング担当 部長 松澤 伸一

プライバシーマーク新JIS対応のポイント
第3回(最終回)  附属書Aの管理策のポイント                                                              TWS総合研究所 代表取締役 打川 和男
コンサルタント 青野 日子
コンサルタント 戸倉 ゆかり

コンタクトセンターの機動力と3Sの関係                     第1回 3S(CS・ES・MS)の構築について                          えそらフォレスト コンサルタント 江島 広太郎

コンタクトセンターの法律相談所
第3回  配送料の値上げは契約変更です                                 D&Iパートナーズ 専務取締役 顧客サポート統括  村田 啓多郎

コールセンタースタッフ育成Step1,2,3                     第2回  時代に合わせた育成法を取り入れた管理職の
新しい思考がスタッフを育てる!                                 CoachStep 代表取締役 西野悦子

News & Topics

NEWS DIGEST
CCM 流 NEWS SELECTION
コンタクトセンター・マネジメント4月号 平成30年3月25日発行 

第16巻 第2号 通巻95号年間購読料 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階


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