コンタクトセンター・マネジメント 最新号

    コンタクトセンター・マネジメント  Vol.121


コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

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                   ■目次■

特集

コンタクトセンターの
カスハラ対策

PART1 総論

コンタクトセンターでの                               カスハラの実態

PART2 ノウハウ

緊急性が高いコンタクトセンターの
カスハラ対策のポイント 

Column

人材育成の視点 

第72回 今、コミュニケーター育成に求められている課題

クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ

第33回 感情の揺れを制すると定着率を上げられる                   

Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂

一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

顧客をめぐる旅 ~ Tour de Customers ~

第14回 将来のキャリア選択肢としての「研修講師」                         

~コンタクトセンターで培ったスキルを活かす~

Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳

心をつかむコミュニケーション

第5回 人の幸せも引き寄せる「笑声(えごえ)」

フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー 石森れいこ

センター目線で考える未来からの宿題・過去からの教訓 

第1回 元センター長が語る!
過去からの学びと未来への備え               

カルディアクロス 代表 和泉祐子

コンタクトセンター業界を読む!                          

第93回 ジェネシスクラウドサービス、CXにおける
AIの利用状況に関する調査結果を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

テキストマイニングの概要と今後の展望

第5回 会話分析から知識生成への展開                       

ベクスト 取締役 会長 石井 哲

個人情報保護のISO規格 、ISO 27701徹底解説

第3回(最終回) ISO/IEC 27701の認証制度や認証取得のポイント                         

テイルウィンドシステム 執行役員 コンサルティング事業部
(TWS総合研究所) 事業部長 打川和男

生成AIでコンタクトセンターはどう変わるのか
~技術の現在地とユースケースを深掘り~

第2回  コンタクトセンターのAI化と
生成AIによる変化

エーアイスクエア 代表取締役  堀 友彦

チャットGPT 時代に改めて考える!
SV主体でできるパフォーマンス向上の基本行動

第3回  現状を理解してもらおう

Port A to A 代表 谷川陽介

コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング

第5回 顧客体験向上へのストレス理解とコントロール

voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー  内山美香

デジタル時代のコンタクトセンター・マネジメント評価

第2回  デジタルを含めたプロセス評価とは

Value of Life 代表 数矢英子

コミュニケーター教育におけるオンライン活用

第3回  リモート研修実施のために知っておきたいポイント7選

コールセンターコンサルタント/研修講師 竹内 豊

News & Topics

NEWS DIGEST

CCM 流 NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント  Vol。121                 

令和6年12月25日発行 

第22巻 第3号 通巻121号 年間購読料(6冊) 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:矢部政人

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

135-0063 東京都江東区有明3-5-7 TOC有明イーストタワー 7階


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