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コンタクトセンター・マネジメント 最新号

      コンタクトセンター・マネジメント 8月号  Vol.102

Vol.102_06                                                      「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

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                   ■目次■

特集

フォローアップ研修の
設計と実践法

PART1 総論

思うように実施できない
フォローアップ研修の課題

PART2 ノウハウ

フォローアップ研修を成功に導く
10 のポイント                                                                

                                                                                                                                                 Column

人材育成の視点                                                                                                      第53回 トレーニーとの向き合い方を学んだ                                                                                                                        クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                                                    第52回 3ステップで顧客体験と
VOC の『品質』を段階的に高めよう!                                                                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子  

おばんでございます 東北から考える人”財”育成                                                              第28回 create your free time                                                       office Link&Ring 代表  長谷川和子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                                                               第14回 時代背景と流行りモノはコミュニケーター育成のヒント                                                       Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務 

コンタクトセンター業界を読む!                                                               第75回  IDC Japan、DX 国内動向調査結果を発表                                                      本誌編集長 菊池淳一  

Know How

実践マネジメント講座

VUCA時代のカスタマーサクセス“グランドデザイン”
第2回  Volatility-変動性~時代と共に
変動しない重要な点も注視する~
NEC  デジタルネットワーク事業部 シニアエキスパート 朝本純功

旗振り役とPDCA
第4回  旗振り役に必要な超速PDRA
ワイズ・ヒューマン BBC事業部 事業部長 兼
CRM事業部 マネージャー 西村 了

労働安全衛生マネジメントシステムのポイント                     第3回(最終回) 具体的な労働安全衛生マネジメ
ントシステムの構築のステップ
TWS総合研究所 代表取締役 打川和男

チャット構築~運用を始める前に決めておきたいこと
第6回(最終回) チャット窓口は
なぜ開設すべきなのか

Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

気持ちを切り替える魔法の言葉
第4回  潜在的な意識や能力を探り引き出す研修②
感性労働研究所 代表取締役 宮竹直子

News & Topics

NEWS DIGEST
CCM 流 NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント8月号 令和1年8月25日発行 

第17巻 第4号 通巻102号年間購読料 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階


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