Home » 出版 » コンタクトセンター・マネジメント 最新号

コンタクトセンター・マネジメント 最新号

      コンタクトセンター・マネジメント 10月号  Vol.103

Vol.103_決1
「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

>>ご購読の予約申込みは、こちら                     >>バックナンバーは、こちら

                   ■目次■

特集

SVの負担を軽減するために必要な
スペシャリスト職のすべて

PART1 総論

キャリアパス、SV の負荷軽減などで
拡大するスペシャリスト職

PART2 ノウハウ

オペレーション部門を支援する
さまざまなスペシャリスト職 

特別企画

コンタクトセンターの将来を読み解く 前編
~国内外の調査から見出した7つのトレンド~
デロイト トーマツ コンサルティングマネジャー 髙橋周平 

トピックス

第一生命コンタクトセンターの
応対品質評価の完全自動化に向けた挑戦
Vol.2 応対品質評価の改定
第一生命保険 コンタクトセンター統括部 課長 篠崎由紀

                                                                                                                                                                                                              Column

人材育成の視点                                                                                                      第54回 クレームが生まれる瞬間を体験!                                                                                                                        クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                                                    第53回 『女性視点』から
主婦・企業OG 採用にチャレンジ(しよう)!                                                                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子  

おばんでございます 東北から考える人”財”育成                                                              第29回 On schedule                                                       office Link&Ring 代表  長谷川和子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                                                               第15回 モニタリングはコミュニケーターに
敬遠されない工夫が必要                                                       Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂

一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務 

コンタクトセンター業界を読む!                                                               第76回  矢野経済研究所、2018 年度の国内コール
センターサービス市場調査結果を発表                                                      本誌編集長 菊池淳一  

Know How

実践マネジメント講座

旗振り役とPDCA

第5回  PDRAの現場事例                             

ワイズ・ヒューマン BBC事業部 事業部長 兼

CRM事業部 マネージャー 西村 了

気持ちを切り替える魔法の言葉

第5回  伸びしろのある人材の
『モチベーションアップ』

感性労働研究所 代表取締役 宮竹直子

News & Topics

NEWS DIGEST

CCM 流 NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント10月号 令和1年10月25日発行 

第17巻 第5号 通巻103号年間購読料 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階


PAGE TOP