Home » 出版 » コンタクトセンター・マネジメント 最新号

コンタクトセンター・マネジメント 最新号

      コンタクトセンター・マネジメント 2月号 合併特別号 Vol.99

Vol.99_07                                                      「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

>>ご購読の予約申込みは、こちら                     >>バックナンバーは、こちら

                   ■目次■

特集

すぐわかる!
コンタクトセンター最新トレンド2019

PART1 総論

コンタクトセンターの最新トレンドの概要

PART2 分野別解説

戦略、マネジメント、採用・人材育成、
システムから最新トレンドを予測                                                                

                                                                                                                                                  Column

人材育成の視点                                                                                                      第50回 “電話応対品質スペシャリスト”の役割とは?                                                                                                                        クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                                                    第49回 クラウドに移行するIT を選べる運営人材がいますか?                                                                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子  

おばんでございます 東北から考える人”財”育成                                                              第25回 Stress                                                       office Link&Ring 代表  長谷川和子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                                                               第11回 今の時代、専門家への権限移譲は必要不可欠                                                       Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人聡明叡智会 代表理事兼務 

コンタクトセンター業界を読む!                                                               第72回  J.D. パワー、2019 年生命保険金請求
対応満足度調査結果を発表                                                      本誌編集長 菊池淳一  

Know How

実践マネジメント講座

旗振り役とPDCA
第1回  責任転嫁と担当不在
ワイズ・ヒューマン BBC事業部 事業部長 兼
CRM事業部 マネージャー 西村 了

コンタクトセンターの機動力と3Sの関係                     第4回 本当に必要なことは
健全な自己否定にヒントがある                          えそらフォレスト コンサルタント 江島 広太郎

コンタクトセンターの法律相談所
第6回(最終回)  センター運営における派遣と
請負の違いを理解しよう                                 D&Iパートナーズ 専務取締役 顧客サポート統括  村田 啓多郎

チャット構築~運用を始める前に決めておきたいこと
第3回  有人チャットを始める前の
検討事項とツール選び

Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

気持ちを切り替える魔法の言葉
第1回  不満・不安・不足から生まれるアイデア
感性労働研究所 代表取締役 宮竹直子

News & Topics

NEWS DIGEST
CCM 流 NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント2月号 合併特別号 平成31年2月25日発行 

第17巻 第1号 通巻99号年間購読料 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階


PAGE TOP