コンタクトセンター・マネジメント　最新号

コンタクトセンター・マネジメント 　Vol.１２０ コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■目次■

特集

コンタクトセンターでの
生成AI活用の可能性

ＰＡＲＴ１　総論

生成AIの基礎知識と
総 論 コンタクトセンターでの活用分野

ＰＡＲＴ２　ケーススタディ

可能性が拡がる
ケーススタディ コンタクトセンターでの生成AI活用　

人材育成の視点　

第７１回　研修動画を倍速視聴するメリット･デメリットを考えてみた

クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ

第３２回　行動の裏には、その人の価値観がある　　　　　　　　    　　　　　　　　

Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂

一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会　理事兼務

顧客をめぐる旅　～ Tour de Customers ～

第１３回　気づかいになぜ壁があるのか？気づかいの壁の越え方 　　　　　　　　　　　　　　　
Oto-Growing 塾　塾長　乙黒 淳

心をつかむコミュニケーション

第４回　コミュニケーション上手な人の３つの柱
フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー　石森れいこ

こんなやり方もある　世界のCX 便り

第６回（最終回）　注目度がますます高まる最新テクノロジーの活用　　　　　　　　　　　　　　　
プロシード　清松　誠

コンタクトセンター業界を読む！  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

第９２回　矢野経済研究所、クラウド基盤（IaaS/PaaS）
サービス市場に関する調査結果（2024年）を発表
本誌編集長　菊池淳一

Ｋnow Ｈow

実践マネジメント講座

テキストマイニングの概要と今後の展望

第４回　マネジメント手法への展開　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ベクスト　取締役 会長 石井　哲

個人情報保護のISO規格 、ISO 27701徹底解説

第２回　ISO/IEC 27701の規格要求事項及び管理策　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

テイルウィンドシステム　執行役員　コンサルティング事業部
（TWS総合研究所）　事業部長　打川和男

生成AIでコンタクトセンターはどう変わるのか
～技術の現在地とユースケースを深掘り～

第１回 生成AIの現在とコンタクトセンターに
おけるユースケース

エーアイスクエア　取締役 営業部 部長 堀　友彦

チャットGPT 時代に改めて考える！
SV主体でできるパフォーマンス向上の基本行動

第２回 　コンタクトセンター全体の状態を把握しよう

Port A to A　代表　谷川陽介

コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング

第４回　双方向を軸に見直す現場マネジメント

voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー 内山美香

デジタル時代のコンタクトセンター・マネジメント評価

第１回 デジタルを含めた仕組みの評価とは

Value of Life　代表　数矢英子

コミュニケーター教育におけるオンライン活用

第２回 　動画教材の内製化、まずここから検討しよう

コールセンターコンサルタント／研修講師　竹内　豊

Ｎews ＆ Topics

NEWS DIGEST

CCM 流 NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント 　Vol。１２０　　　　　　　　　　　　　　　　　

令和６年６月２５日発行　

第２２巻　第２号　通巻１２０号　年間購読料（６冊）　１５,０００円（税・送料込み）

発行・編集人兼編集長：菊池淳一

表紙デザイン：田村明彦

本文レイアウト：矢部政人

印刷：奥村印刷株式会社

発行：株式会社 CCM総合研究所

〒135-0063　東京都江東区有明３-５-７　TOC有明イーストタワー ７階