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コンタクトセンター・マネジメント 最新号

      コンタクトセンター・マネジメント 8月号 Vol.97

                     Vol.97_06                                 「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

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                   ■目次■

特集

コンタクトセンターの
離職防止の秘策

PART1 総論

深刻化するコンタクトセンターでの
スタッフの離職

PART2 解説

重要性が高まるコンタクトセンターの
スタッフの離職防止策                                                                

                                                                                                                                                   Column

人材育成の視点                                                                                                      第48回 個客の高齢化に寄り添うことの難しさ                                                                                                                        クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                                                    第47回 “高齢者”一括りでは限界なシニア対応                                                                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子  

おばんでございます 東北から考える人”財”育成                                                              第23回 Control your task                                                       コンタクトセンター・コンサルタント  長谷川和子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                                                               第9回 強烈なやる気スイッチを入れる時間帯                                                       Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人聡明叡智会 代表理事兼務 

コンタクトセンター業界を読む!                                                               第70回  矢野経済研究所、2018 年度の国内のIT ア
ウトソーシングサービス市場調査結果を発表                                                      本誌編集長 菊池淳一  

Know How

実践マネジメント講座

コンタクトセンターの機動力と3Sの関係                     第2回 経営貢献の着目点                          えそらフォレスト コンサルタント 江島 広太郎

コンタクトセンターの法律相談所
第4回  労働基準法と36協定を守ろう                                 D&Iパートナーズ 専務取締役 顧客サポート統括  村田 啓多郎

チャット構築~運用を始める前に決めておきたいこと
第1回 商材の相性を考える
Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

ハッとして、グッとくる、ホスピタリティ電話応対
第1回 人間味のある応対、人間臭い応対
接遇コミュニケーションインストラクター 竹内豊

コールセンタースタッフ育成Step1,2,3                     第3回(最終回)  時代に合わせた育成法を取り入れる!
管理職の新しい思考がスタッフを育てる
!                                 CoachStep 代表取締役 西野悦子

News & Topics

NEWS DIGEST
CCM 流 NEWS SELECTION

Glossary

特別企画

コンタクトセンター用語集(前編)
コンタクトセンター・マネジメント8月号 平成30年7月25日発行 

第16巻 第4号 通巻97号年間購読料 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階


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