コンタクトセンター・マネジメント 最新号

    コンタクトセンター・マネジメント 12月号 合併特別号  Vol.115                      

                 
コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

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                   ■目次■

特集

すぐわかる!
コンタクトセンター
最新トレンド 2022

PART1 総論

コンタクトセンターの
最新トレンドの概要

PART2 分野別解説

戦略、マネジメント、採用・人材育成、
システムから最新トレンドを予測 

Column

人材育成の視点                                       第66回 『練習』と『トレーニング』の違い                             クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成                                       第40回 Remote Working                             クoffice Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                       第65回 『コールセンター』の既成概念を超える
これからの顧客接点機能     
                         消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子  

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                 第27回 遺伝子検査に基づく人材育成                       Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

顧客をめぐる旅 ~ Tour de Customers ~                    第8回 AARPに見るカスタマーサービスの最前線                
Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳

こんなやり方もある 世界のCX 便り                         第1回 顧客を「教育」すること                
プロシード 清松 誠

コンタクトセンター業界を読む!                          第87回 アドビ、「アフターコロナに向けた
デジタル戦略に関する調査」結果を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

「百聞は一見にしかず」の見えるコンタクトセンター経営

第5回 「見える」システムを用いた
コールセンターのテレワーク化                         

ニューロネット 代表取締役 前川博文

コンタクトセンター改善・高度化の必須ポイント

第3回 コンタクトチャネルの特徴を活かした
組合せ活用                         

アドバンス・コンサルティング 代表取締役 有山裕孝

CX向上とDX促進を実現するVisual IVR

コンタクトセンター・コンディション・チューニングのススメ

第3回  ココロとカラダをつなぐことで、
コンタクトセンター運営と会社の想いを

Port A to A 代表 谷川陽介

真の顧客満足を上げる方法

第3回  評価者に必要な2つの資質やスキル

ウィズユー 代表 長掛文子

News & Topics

NEWS DIGEST

CCM 流 NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント12月号 合併特別号 令和3年12月25日発行 

第19巻 第5号 通巻115号 年間購読料 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階


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