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コンタクトセンター・マネジメント 最新号

      コンタクトセンター・マネジメント 10月号 Vol.98

                     Vol.98_04                                 「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

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                   ■目次■

特集

オムニチャネル時代の
デジタルマーケティングの基礎知識

PART1 総論

デジタルマーケティングの現状
と課題

PART2 解説

デジタルマーケティング戦略の
ポイントと最新動向                                                                

                                                                                                                                                  Column

人材育成の視点                                                                                                      第49回 目指すは“お客様の真の要望を引き出す応対力”                                                                                                                        クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                                                    第48回 “怒り”は自分の中にある                                                                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子  

おばんでございます 東北から考える人”財”育成                                                              第24回 Run with you                                                       office Link&Ring 代表  長谷川和子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                                                               第10回 仕事に「意味」を持つことでやる気は持続する                                                       Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人聡明叡智会 代表理事兼務 

コンタクトセンター業界を読む!                                                               第71回  オウケイウェイヴ総研、ユーザー同士で解決する
「ネット上のコミュニティ」利用者の声を調査                                                      本誌編集長 菊池淳一  

Know How

実践マネジメント講座

コンタクトセンターの機動力と3Sの関係                     第3回 経営貢献のヒントは現場にある                          えそらフォレスト コンサルタント 江島 広太郎

コンタクトセンターの法律相談所
第5回  特定商取引法について知っておこう                                 D&Iパートナーズ 専務取締役 顧客サポート統括  村田 啓多郎

チャット構築~運用を始める前に決めておきたいこと
第2回  効率化にかかせないチャットボット構築
Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

ハッとして、グッとくる、ホスピタリティ電話応対
第2回  万感の想いお客さまにお届けする
テレコミュニケーション

接遇コミュニケーションインストラクター 竹内豊

News & Topics

NEWS DIGEST
CCM 流 NEWS SELECTION

Glossary

特別企画

コンタクトセンター用語集(後編)
コンタクトセンター・マネジメント10月号 平成30年9月25日発行 

第16巻 第5号 通巻98号年間購読料 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階


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