コンタクトセンター・マネジメント　最新号

コンタクトセンター・マネジメント 　Vol.１１８ コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■目次■

特集

センター運営の品質向上・効率化を支援する
最新ＩＴソリューションの動向

ＰＡＲＴ１　総論

センター運営の品質向上・効率化を
実現するIT ソリューション

ＰＡＲＴ２　解説

センター運営の品質管理・効率化を支援する
８つの最新ソリューション　

人材育成の視点　

第６９回　AI を活用した協働が“鍵”となる

クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第６８回（最終回）　コンタクトセンターの本質価値は普遍　　　　　  　　　　　　　

消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子　　

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ

第３０回　言葉の力を借りる　　　　　　　　    　　　　　　　　　　　　　　　　　

Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂

一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会　理事兼務

顧客をめぐる旅　～ Tour de Customers ～

第１１回　「イノベーションのジレンマ」に気をつけたい 　　　　　　　　　　　　　　　
Oto-Growing 塾　塾長　乙黒 淳

心をつかむコミュニケーション

第２回　電話で話す時のポイントは？
フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー　石森れいこ

こんなやり方もある　世界のCX 便り

第４回　Well-being（前編）　　　　　　　　　　　　　　　
プロシード　清松　誠

コンタクトセンター業界を読む！  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

第９０回　矢野経済研究所、自治体向けソリューショ
ン市場に関する調査結果を発表
本誌編集長　菊池淳一

Ｋnow Ｈow

実践マネジメント講座

テキストマイニングの概要と今後の展望

第２回　分析手法としての確立
～テキストマイニングは人とシステムとのコラボレーション～　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ベクスト　取締役 会長 石井　哲

コンタクトセンター改善・高度化の必須ポイント

第６回（最終回）　３年後、５年後にはどんな
コンタクトセンターにしたいか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

アドバンス・コンサルティング　代表取締役　有山裕孝

コンタクトセンター・コンディション・チューニングのススメ

第６回（最終回） 　現場実現で大切なコミュニケーターを巻き込む！
自分の未来とセンターの未来を繋いでいく

Port A to A　代表　谷川陽介

真の顧客満足を上げる方法

第６回（最終回） 　）“ これからの顧客満足は”
エフォートレス”がキーとなる

ウィズユー　代表　長掛文子

コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング

第２回 　コミュニケーターの活躍、
定着を支える従業員体験要素

voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー 内山美香

Ｎews ＆ Topics

NEWS DIGEST

CCM 流 NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント 　Vol。１１８　　　　　　　　　　　　　　　　　

令和５年６月２５日発行　

第２１巻　第１号　通巻１１８号　年間購読料（６冊）　１５,０００円（税・送料込み）

発行・編集人兼編集長：菊池淳一

表紙デザイン：田村明彦

本文レイアウト：有限会社ライトスタッフ

印刷：奥村印刷株式会社

発行：株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047 　東京都千代田区内神田1－13－1 豊島屋ビル５階