コンタクトセンター・マネジメント 最新号

    コンタクトセンター・マネジメント 2022・4  Vol.117

                 
コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

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                   ■目次■

特集

多様化する
センター運営の
アウトソーサー活用

PART1 総論

多様化するアウトソーサー活用の
現状と課題

PART2 ノウハウ

センター運営で重要になる
アウトソーサー活用のポイント 

Column

人材育成の視点                                       第68回 「伝えることの難しさ」をどう指導するか                             クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                       第67回 センター運営に求められる
『コンプライアンス』対応の高度化     
                    消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子  

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                 第29回 内発的動機付けは強い味方                         Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

顧客をめぐる旅 ~ Tour de Customers ~                    第10回 顧客ロイヤルティにより、
働く人の幸せと、お客様の喜びを実現                

Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳

心をつかむコミュニケーション                          第1回 コミュニケーション能力の共通点
フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー 石森れいこ

こんなやり方もある 世界のCX 便り                         第3回 顧客にどのように「声」を届けるか               
プロシード 清松 誠

コンタクトセンター業界を読む!                          第89回 KDDI エボルバ、「企業とお客さまとのコ
ミュニケーション実態2022」を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

テキストマイニングの概要と今後の展望

第1回 大量のテキストデータに潜む罠とその対応策                       

ベクスト 取締役 会長 石井 哲

コンタクトセンター改善・高度化の必須ポイント

第5回 テキストマイニング/ VOC分析の活用                         

アドバンス・コンサルティング 代表取締役 有山裕孝

コンタクトセンター・コンディション・チューニングのススメ

第5回  SVがセンター運営の要!輝くスターSVへ
育てるためのコンディション・チューニング

Port A to A 代表 谷川陽介

真の顧客満足を上げる方法

第5回  “ロイヤルカスタマー”をターゲットに
した調査のススメ

ウィズユー 代表 長掛文子

コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング

第1回  新人コミュニケーターの心情に合わせた
従業員体験要素

voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー 内山美香

行動心理士&心理カウンセラーによる組織内でのパフォーマンス向上とは

第1回  組織における行動心理士の役目と効果の概要

たまらば 代表取締役 行動心理士 一般社団法人日本ワーケー
ション協会公認ワーケーション協会公認コンシェルジュ 浜田健史

News & Topics

NEWS DIGEST

CCM 流 NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント 2022・4 Vol。117           令和4年11月25日発行 

第20巻 第2号 通巻117号 年間購読料 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階


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