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コンタクトセンター・マネジメント 最新号

      コンタクトセンター・マネジメント 6月号  Vol.101

Vol.101_04                                                      「コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。

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                   ■目次■

特集

コンタクトセンター移転
成功のポイント

PART1 総論

コンタクトセンター移転の現状と課題

PART2 ノウハウ

コンタクトセンター移転時の留意点                                                                

                                                                                                                                                 Column

人材育成の視点                                                                                                      第52回 電話応対も“初心忘るべからず”                                                                                                                        クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線                                                                    第51回 その対応、『最後の砦』になっていますか?                                                                        消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子  

おばんでございます 東北から考える人”財”育成                                                              第27回 Rhythm and Pause                                                       office Link&Ring 代表  長谷川和子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ                                                               第13回 労働法把握と新たな改善取組みは
やる気スイッチをON にする                                                       Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂

一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務 

コンタクトセンター業界を読む!                                                               第74回  IDC Japan、国内AI システムの
市場予測を発表                                                      本誌編集長 菊池淳一  

Know How

実践マネジメント講座

VUCA時代のカスタマーサクセス“グランドデザイン”
第1回  VUCA時代にお客様の声から生まれた
グランドデザインサービス
NEC  デジタルネットワーク事業部 シニアエキスパート 朝本純功

旗振り役とPDCA
第3回  PDCAに仲間を巻き込むチカラ
ワイズ・ヒューマン BBC事業部 事業部長 兼
CRM事業部 マネージャー 西村 了

労働安全衛生マネジメントシステムのポイント                     第2回 労働安全衛生マネジメントの鍵
となるポイント
TWS総合研究所 代表取締役 打川和男

コンタクトセンターの機動力と3Sの関係                     第6回(最終回) 今日踏み出す一歩
えそらフォレスト コンサルタント 江島 広太郎

チャット構築~運用を始める前に決めておきたいこと
第5回 有人チャットの人員アサインと運用ルール
Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

気持ちを切り替える魔法の言葉
第3回  潜在的な意識や能力を探り引き出す研修①
感性労働研究所 代表取締役 宮竹直子

ハッとして、グッとくる、ホスピタリティ電話応対
第4回(最終回)  ホスピタリティ電話応対を
組織文化に浸透させる
接遇コミュニケーションインストラクター 竹内 豊

News & Topics

NEWS DIGEST
CCM 流 NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント6月号 令和1年6月25日発行 

第17巻 第3号 通巻101号年間購読料 15,000円(税・送料込み)

発行・編集人兼編集長:菊池淳一

表紙デザイン:田村明彦

本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ

印刷:奥村印刷株式会社

発行:株式会社 CCM総合研究所

〒101-0047  東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階


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