コンタクトセンター・マネジメント 最新号
コンタクトセンター・マネジメント Vol.118
コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒントを提供する実践的なコンタクトセンターの専門誌です。採用から研修、応対品質管理、生産性管理などソリューション別に取り上げるほか、業界別コンタクトセンター動向や事例を皆様にお届けします。 |
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■目次■
特集
センター運営の品質向上・効率化を支援する
最新ITソリューションの動向
PART1 総論
センター運営の品質向上・効率化を
実現するIT ソリューション
PART2 解説
センター運営の品質管理・効率化を支援する
8つの最新ソリューション
人材育成の視点
第69回 AI を活用した協働が“鍵”となる
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子
“消費者の時代”の顧客対応最前線 第68回(最終回) コンタクトセンターの本質価値は普遍
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子
コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第30回 言葉の力を借りる
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務
顧客をめぐる旅 ~ Tour de Customers ~
第11回 「イノベーションのジレンマ」に気をつけたい
Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳
心をつかむコミュニケーション
第2回 電話で話す時のポイントは?
フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー 石森れいこ
こんなやり方もある 世界のCX 便り
第4回 Well-being(前編)
プロシード 清松 誠
コンタクトセンター業界を読む!
第90回 矢野経済研究所、自治体向けソリューショ
ン市場に関する調査結果を発表
本誌編集長 菊池淳一
Know How
実践マネジメント講座
テキストマイニングの概要と今後の展望
第2回 分析手法としての確立
~テキストマイニングは人とシステムとのコラボレーション~
ベクスト 取締役 会長 石井 哲
コンタクトセンター改善・高度化の必須ポイント
第6回(最終回) 3年後、5年後にはどんな
コンタクトセンターにしたいか?
アドバンス・コンサルティング 代表取締役 有山裕孝
コンタクトセンター・コンディション・チューニングのススメ
第6回(最終回) 現場実現で大切なコミュニケーターを巻き込む!
自分の未来とセンターの未来を繋いでいく
Port A to A 代表 谷川陽介
真の顧客満足を上げる方法
第6回(最終回) )“ これからの顧客満足は”
エフォートレス”がキーとなる
ウィズユー 代表 長掛文子
コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング
第2回 コミュニケーターの活躍、
定着を支える従業員体験要素
voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー 内山美香
News & Topics
NEWS DIGEST
CCM 流 NEWS SELECTION
コンタクトセンター・マネジメント Vol。118
令和5年6月25日発行
第21巻 第1号 通巻118号 年間購読料(6冊) 15,000円(税・送料込み)
発行・編集人兼編集長:菊池淳一
表紙デザイン:田村明彦
本文レイアウト:有限会社ライトスタッフ
印刷:奥村印刷株式会社
発行:株式会社 CCM総合研究所
〒101-0047 東京都千代田区内神田1-13-1 豊島屋ビル5階