第２期　在宅コンタクトセンター推進研究会　会員募集中！

第２期　在宅コンタクトセンター推進研究会

インハウスセンター・テレマエージェンシー限定・法人会員募集中！
（２０２４年４月～１０月）

第２期２０２４年３月スタート

品質向上と生産性がますます求められているコンタクトセンターでは、呼量に合わせた柔軟なコミュニケーター配置や夜間・休日対応、さらに緊急災害時対応としてのＢＣＰ対策などが求められています。それらの課題を解決する方法の１つとして、在宅コンタクトセンターの構築があります。新型コロナウイルス感染症の流行によって、導入企業や導入検討中の企業が急速に増え、さらに注目を集めています。「在宅コンタクトセンター推進研究会」では、在宅コンタウトセンターを運用中のセンターや、在宅コンタクトセンターの導入を検討中のセンターを対象に、在宅コンタクトセンター構築の課題であるセキュリティや採用方法、センター側のマネジメント方法、使用するシステムなどについて、専門家の講演や情報交換、グループワークなどを通して、一緒に考えていきたいと考えています。

■主催：株式会社ＣＣＭ総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部

■ファシリテーター：株式会社ＣＣＭ総合研究所　代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント　編集長　菊池淳一

■協力：サクシードビュー　代表　野本果甫 氏

■スポンサー：株式会社リンク