第２期 在宅コンタクトセンター推進研究会 会員募集中！
第２期 在宅コンタクトセンター推進研究会
インハウスセンター・テレマエージェンシー限定・法人会員募集中！
（２０２４年５月～１２月）
第２期２０２４年５月スタート
品質向上と生産性がますます求められているコンタクトセンターでは、呼量に合わせた柔軟なコミュニケーター配置や夜間・休日対応、さらに緊急災害時対応としてのＢＣＰ対策などが求められています。それらの課題を解決する方法の１つとして、在宅コンタクトセンターの構築があります。新型コロナウイルス感染症の流行によって、導入企業や導入検討中の企業が急速に増え、さらに注目を集めています。「在宅コンタクトセンター推進研究会」では、在宅コンタウトセンターを運用中のセンターや、在宅コンタクトセンターの導入を検討中のセンターを対象に、在宅コンタクトセンター構築の課題であるセキュリティや採用方法、センター側のマネジメント方法、使用するシステムなどについて、専門家の講演や情報交換、グループワークなどを通して、一緒に考えていきたいと考えています。
■主催：株式会社ＣＣＭ総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
■ファシリテーター：株式会社ＣＣＭ総合研究所 代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント 編集長 菊池淳一
■協力：サクシードビュー 代表 野本果甫 氏
■第２期の定例研究会開催予定
第１回 ５月１６日 在宅コンタクトセンターの現状と課題
第２回 ６月２１日 在宅コンタクトセンターを効率化するシステム活用
第３回 ８月 ２２日 在宅コンタクトセンターのオペレーション管理
第４回 １０月９日 電話応対以外の業務の可能性
第５回 １２月１２日 在宅コミュニケーターとの効果的なコミュニケーション法
■時間：１４時～１７時
テーマ講演、事例紹介、グループディスカッション、発表・質疑応答
■参加方法：Zoomによるオンライン参加
■会員特典
・定期研究会への無料参加（年間５回）
・毎回１社３名まで無料参加
■募集要項
・法人会員限定です。システムベンダー様、ＳＩｅｒ様は参加できません。
・入会金１万３，０００円 年会費６万３，０００円（税込み）
当社主催の他の研究会会員企業は、入会金を免除します。
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「在宅コンタクトセンター推進研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。