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コンタクトセンター・マネジメント研究会 第11期法人会員募集中

 第11期法人会員募集中!

(2017年4月~2018年2月)

 2017年4月開始

コンタクトセンター・マネジメント研究会は、インハウス・コンタクトセンター、お客様相談室の担当役員、センター長、マネージャー、スーパーバイザーなどの皆様に限定したコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を行う研究会です。
毎回、テーマに沿った講演のあと、小グループに分かれてディスカッションを実施、その後、各グループ代表者による結果の発表を行っています。業種の異なるさまざまな企業の課題や、運営方法を学習することで、自社センターの運営に生かしていくこともできます。

主  催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:ヒューマン Kプラット  代表  加藤章雄 氏  

スポンサー:オー・エイ・エス株式会社、株式会社セントメディア、株式会社TMJ

◆第11期の定例研究会開催予定

第1回 4月17日(月) センター運営の課題整理                                                                                                          第2回 6月2日(金)  クレームの二次対応の成功法
第3回 8月18日(金) ソーシャルメディアなどの新メディア対応                                  第4回 10月20日(金)  顧客の声の社内利用度アップの施策
第5回 11月7日(木)  モニタリング&フィードバックの効率化
第6回 2月16日(金)  事例研究 + 懇親会                     
                        

◆会員特典
①定期研究会への無料参加(年間6回予定)
②会員間の情報交換・懇親会への無料参加(年間1回予定)
◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は
入会できません。
②入会金1万2,000円  年会費6万2,000円(税込み)
③2017年4月~2018年2月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会、情報交換・懇親会に1社3名まで参加可能
 ◆会場

 株式会社TMJ 本社 研修ルーム

  東京都新宿区西新宿7-20-1  住友不動産西新宿ビル
  http://www.tmj.jp/company/map/shinjyuku.html
【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「コンタクトセンター・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

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