第１７期法人会員募集中！

（２０２３年４月～２０２４年２月）

コンタクトセンター・マネジメント研究会は、インハウス・コンタクトセンター、お客様相談室の担当役員、センター長、マネージャー、スーパーバイザーなどの皆様に限定したコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を行う研究会です。毎回、テーマに沿った講演のあと、小グループに分かれてディスカッションを実施、その後、各グループ代表者による結果の発表を行っています。業種の異なるさまざまな企業の課題や、運営方法を学習することで、自社センターの運営に生かしていくこともできます。

今期は、Zoomによるオンライン参加で実施！

■今期の研究会の実施について

１．昨年度から引き続き、札幌、東京、大阪、福岡で開催して来たコンタクトセンター・マネジメント研究会をまとめて、東京からオンライン参加で実施します。

２．テーマ講演＋ グループディスカッション＋ 発表をZoomで違和感なく実施できるよ

うにします。

主　　催：株式会社CCM総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター：株式会社ＣＣＭ総合研究所代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント　編集長　菊池淳一

協力：サクシードビュー　代表　野本果甫 氏　

スポンサー：株式会社リンク、パーソルワークデザイン株式会社、富士通コミュニケーションサービス株式会社、株式会社PKSHA Communication　他　現在募集中

◆第１７期の定例研究会開催予定

第１回 ４月下旬 　　     　   センター運営の課題と最新トレンド　

第２回 ６月下旬　 　　　　モニタリングによるセンター全体の品質管理

第３回 ８月上旬　　　　　 フォローアップ研修の設計と実践　　　　　　　　　　　　　　　

第４回 １０月下旬　　　　 チャットボットによる業務の効率化

第５回 １２月上旬　　　　 コミュニケーター採用と離職対策

第６回 ２月下旬　　　　　 事例研究 　

　１４時（１３時４５分受付開始）～１７時

【入会申込書付資料の請求先】