コンタクトセンター・マネジメント研究会 第15期法人会員募集開始

 第15期法人会員募集中!

(2021年4月~2022年2月)

 2021年4月開始

コンタクトセンター・マネジメント研究会は、インハウス・コンタクトセンター、お客様相談室の担当役員、センター長、マネージャー、スーパーバイザーなどの皆様に限定したコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を行う研究会です。毎回、テーマに沿った講演のあと、小グループに分かれてディスカッションを実施、その後、各グループ代表者による結果の発表を行っています。業種の異なるさまざまな企業の課題や、運営方法を学習することで、自社センターの運営に生かしていくこともできます。

今期は、会場参加+Zoomによるオンライン参加のハイブリッド形式で実施!

■今期の研究会の実施について

1.札幌、東京、大阪、福岡で開催して来たコンタクトセンター・マネジメント研究

会をまとめて、東京で会場参加+オンライン参加のハイブリッド型で実施します。

2.テーマ講演+ グループディスカッション+ 発表をZoomで違和感なく実施できるよ

うにします。

主  催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:株式会社CCM総合研究所代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント 編集長 菊池淳一

協力:サクシードビュー 代表 野本果甫 氏 

スポンサー:株式会社リンク、CENTRIC株式会社、パーソルワークデザイン株式会社、株式会社オウケイウェイヴ、ギグワークスクロスアイティ株式会社、富士通コミュニケーションサービス株式会社、LINE株式会社、NTTラーニングシステムズ株式会社

◆第15期の定例研究会開催予定

第1回 4月22日(木)  withコロナ禍を見据えたセンター運営の課題と最新トレンド 

第2回 6月25日(金)  応対品質向上指導者の指導力向上

第3回 8月5日(木)  チャットボットなどを活用した業務の効率化               

第4回 10月中旬  KPIマネジメントによる業務改善

第5回 12月上旬   フォローアップ研修の設計と実践

第6回 2月中旬   事例研究  

 14時(13時30分受付開始)~17時

◆会員特典
 定期研究会(会場参加、オンライン参加)への無料参加(年間6回予定)
◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は
入会できません。
②入会金1万3,000円  年会費6万3,000円(税込み)
③2021年4月~2022年2月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会に1社3名まで参加可能
 ◆会場

 NTTラーニングシステムズ株式会社

貸会議室+ Zoomによるオンライン

東京都港区新橋4-21-3 新橋東急ビル

【入会申込書付資料の請求先】
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「コンタクトセンター・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

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