第１８期法人会員募集中！

（２０２３年４月～２０２４年２月）

コンタクトセンター・マネジメント研究会は、インハウス・コンタクトセンター、お客様相談室の担当役員、センター長、マネージャー、スーパーバイザーなどの皆様に限定したコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を行う研究会です。毎回、テーマに沿った講演のあと、小グループに分かれてディスカッションを実施、その後、各グループ代表者による結果の発表を行っています。業種の異なるさまざまな企業の課題や、運営方法を学習することで、自社センターの運営に生かしていくこともできます。

Zoomによるオンライン参加で実施！

■今期の研究会の実施について

１．札幌、東京、大阪、福岡で開催して来たコンタクトセンター・マネジメント研究会をまとめて、東京からオンライン参加で実施します。

２．テーマ講演＋ グループディスカッション＋ 発表をZoomで違和感なく実施できるようにします。

主　　催：株式会社CCM総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター：株式会社ＣＣＭ総合研究所代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント　編集長　菊池淳一

協力：サクシードビュー　代表　野本果甫 氏　

スポンサー：株式会社エーアイスクエア、CENTRIC株式会社、富士通コミュニケーションサービス株式会社、Video Touch株式会社、ブライシス株式会社、株式会社オプテージ、他現在募集中

◆第１８期の定例研究会開催予定　

第１回 　４月１９日 　　     　センター運営の課題と最新トレンド　

第２回 　６月２７日　 　　　KPIマネジメントによる業務改善

第３回 　８月２日　　　　　 効率的なモニタリング＆フィードバックの進め方　　　　　　　　　　　　　　　

第４回 　１０月１８日　　　コンタクトセンターでの生成AIの活用

第５回 　１２月４日　　　　動画研修の進め方

第６回 　２月１４日　　　　 事例研究 　

　１４時（１３時４５分受付開始）～１７時

【入会申込書付資料の請求先】