コンタクトセンター・マネジメント研究会 第16期法人会員募集開始

 第16期法人会員募集中!

(2021年4月~2022年2月)

 2022年4月開始

コンタクトセンター・マネジメント研究会は、インハウス・コンタクトセンター、お客様相談室の担当役員、センター長、マネージャー、スーパーバイザーなどの皆様に限定したコンタクトセンターの戦略・運営に関する研究・情報交換を行う研究会です。毎回、テーマに沿った講演のあと、小グループに分かれてディスカッションを実施、その後、各グループ代表者による結果の発表を行っています。業種の異なるさまざまな企業の課題や、運営方法を学習することで、自社センターの運営に生かしていくこともできます。

今期は、Zoomによるオンライン参加で実施!

■今期の研究会の実施について

1.昨年度から引き続き、札幌、東京、大阪、福岡で開催して来たコンタクトセンター・マネジメント研究会をまとめて、東京からオンライン参加で実施します。

2.テーマ講演+ グループディスカッション+ 発表をZoomで違和感なく実施できるよ

うにします。

主  催:株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部

ファシリテーター:株式会社CCM総合研究所代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント 編集長 菊池淳一

協力:サクシードビュー 代表 野本果甫 氏 

スポンサー:株式会社リンク、パーソルワークデザイン株式会社、富士通コミュニケーションサービス株式会社 CENTRIC株式会社、ギグワークスクロスアイティ株式会社、株式会社PKSHA Communication 他 現在募集中

◆第16期の定例研究会開催予定

第1回 4月22日(金)  センター運営の課題と最新トレンド 

第2回 6月23日(木)  動画研修の進め方

第3回 8月4日(木)  ノンボイス活用による業務の効率化               

第4回 10月14日(金) 応対品質管理の効率化

第5回 12月7日(水) SVの意識改革

第6回 2月17日(金)   事例研究  

 14時(13時45分受付開始)~17時

◆会員特典
 定期研究会(オンライン参加)への無料参加(年間6回予定)
◆募集要項
①インハウスセンター・法人会員限定です。テレマエージェンシー、システムベンダーの皆様は
入会できません。
②入会金1万3,000円  年会費6万3,000円(税込み)
③2022年4月~2023年2月(途中入会者は入会月に応じて減額します)
④定期研究会に1社3名まで参加可能

【入会申込書付資料の請求先】

お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「コンタクトセンター・マネジメント研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。 

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