第１期 コンタクトセンター・カスハラ対策研究会 会員募集中！
第１期 コンタクトセンター・カスハラ対策研究会
インハウスセンター限定・法人会員募集中！
（２０２５年１月～７月）
第１期２０２５年１月スタート
近年、顧客からの理不尽な要求や暴言を受けることも増え、「カスタマーハラスメント」（略称：カスハラ）として社会的な問題となっています。特に、コンタクトセンターでのカスハラが大きな問題になっています。カスハラの影響で、離職するスタッフも増えてきています。
そこで、「コンタクトセンター・カスハラ対策研究会」では、カスハラ対策を検討中のセンターやカスハラ対策を運用中のセンターを対象に、コンタクトセンターにおけるカスハラの現状や課題を理解するとともに、さまざまなカスハラ対策について、専門家の講演や情報交換、グループワークなどを通して、一緒に考えていきたいと考えています。
■主催：株式会社ＣＣＭ総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部
■ファシリテーター：株式会社ＣＣＭ総合研究所 代表取締役
コンタクトセンター・マネジメント 編集長 菊池淳一
■協力：サクシードビュー 代表 野本果甫 氏
■スポンサー：株式会社シーエーシー
■第１期の定例研究会開催予定
第１回 １月２１日 コンタクトセンターでのカスハラ対策の概要と課題
第２回 ３月１９日 カスハラ対策➀マニュアル作成
第３回 ４月 ２４日 カスハラ対策➁研修
第４回 ５月２２日 カスハラ対策➂システムによる対策
第５回 ７月１６日 カスハラ対策➃カスハラ対応専門窓口の設置
■時間：１４時～１７時
テーマ講演、グループディスカッション、発表・質疑応答
■参加方法：Zoomによるオンライン参加
■会員特典
・定期研究会への無料参加（年間５回）
・毎回１社３名まで無料参加
■募集要項
・インハウスセンター・法人会員限定です。
テレマエージェンシー様、システムベンダー様、ＳＩｅｒ様は参加できません。
・入会金１万３，０００円 年会費６万３，０００円（税込み）
当社主催の他の研究会会員企業は、入会金を免除します。
お問い合せフォームから、「研究会資料希望」を選択して頂き、メッセージ欄に「コンタクトセンター生成ＡＩ活用研究会」とご記入の上、お名前、勤務先、所属部署、電話番号をご記入の上、お申し込みください。詳しいご案内をメールにて送付させていただきます。