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Vol.6 の目次

 

目次 ページ
1. はじめに 3
2. コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは 4
3. コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題 6
4. IVR導入・活用の課題 9
5. IVR活用①あふれ呼対策 12
6.  IVR活用②キャンペーン情報案内 14
7. IVR活用③顧客満足度調査 16
8.  IVR活用④自動音声アウトバウンド 18
9.  i-lligra(アイリグラ)オンデマンドの特徴と製品体系 21
10. おわりに 23

 


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