Vol.6 の目次
| 目次 | ページ | ||
| 1． | はじめに | 3 | |
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| 2． | コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは | 4 | |
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| 3． | コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題 | 6 | |
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| 4． | ＩＶＲ導入・活用の課題 | 9 | |
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| 5． | ＩＶＲ活用①あふれ呼対策 | 12 | |
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| 6． | ＩＶＲ活用②キャンペーン情報案内 | 14 | |
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| 7． | ＩＶＲ活用③顧客満足度調査 | 16 | |
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| 8． | ＩＶＲ活用④自動音声アウトバウンド | 18 | |
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| 9． | i-lligra（アイリグラ）オンデマンドの特徴と製品体系 | 21 | |
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| 10． | おわりに | 23 | |